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市法律援助中心：助力法律援助服务质量与效率双提升

现场，法律援助律师热情地接待了前来咨询的群众。（图片由市法律援助中心提供）

法律援助律师接听12348法律服务热线。

厦门日报记者张珺报道，我市正致力于让法律援助的温暖照耀更多民众。借助特区立法的便利，厦门正在打造一个独具特色、贴合实际需求的法律援助制度体系。此举旨在推动全市法律援助工作的全面提升。

明日，新出台的《厦门经济特区法律援助条例》（简称“新《条例》”）将正式开始实施。新《条例》在完善法律援助的工作体系方面取得了进展，扩大了法律援助的适用范围，同时，它还坚持了以问题为导向的原则，紧密联系工作实际，对法律援助的流程进行了改进。

在2月25日举行的全市法律援助工作会议上，记者了解到，我市计划以新《条例》的施行为切入点，致力于提升法律援助工作制度、专业律师队伍以及案件处理的质量与效率。同时，我市将强化法律援助相关法律法规的宣传与执行力度，旨在提升法律援助服务的整体水平，以更有效地发挥法律援助在全面依法治国进程中的重要作用，保障民众合法权益，维护社会公平正义。

规范建设

完善律师库 法律援助提质效

法律援助一端连系着民众的生活福祉，另一端则紧扣着社会的公平与正义。伴随着社会的不断进步，公众对于法律援助的需求持续上升，并且呈现出多元化的特点。无论是劳动争议、工伤索赔，还是婚姻家庭纠纷、刑事案件辩护，每一件案件都直接关系到当事人的核心利益。

然而，目前法律援助在处理形形色色的案件过程中，遭遇了律师资源分配不够精确、服务品质尚需提升等挑战。依据新《条例》的规定，全市需构建完善的法律援助工作体系，并设立一个覆盖全市的统一法律援助律师资源库。

据相关消息，我市计划出台《法律援助律师库管理办法》，对法律援助律师实施信息化和动态化监管，旨在促进法律援助队伍的专业化发展。此举将有助于更精准地为当事人提供专业法律援助律师，从而确保法律援助服务的质量和效率得到有效保障。

组建一支由政治素养过硬、业务技能精湛且热衷于公益活动的律师团队作为法律援助律师库的基础工作已完成，但市法律援助中心计划对入选律师实施严格筛选，并设立一套科学且公正的评估体系，通过规范化管理，保证入库律师持续维持高水平的专业技能和优质服务。市法律援助中心的相关负责人如是说。

据我所知，我市已经实施了案件承办律师指定制度，让申请人自行挑选信任的律师来处理案件。同时，全市统一协调实体、热线和网络三个服务平台，不断推进12348法律服务热线全天候“7×24”小时不间断服务，致力于为民众打造全方位、多样化、一体化的法律服务平台。今年，随着全市法律援助律师队伍的壮大，相关体制机制亦将得到进一步优化，从而为法律援助便民服务的创新实践提供有力支撑。

强化质量

服务标准化 法律援助惠民生

法律援助的基石在于质量，它是赢得民众信任的关键所在；同时，确立一套统一的法律援助规范标准，对于提高法律援助的质量和效率至关重要。

厦门市法律援助中心计划于今年对《厦门市法律援助案件受理标准统一规范》进行修订，旨在实现市区两级法律援助中心的受理标准统一。同时，中心还将制定法律援助公证事项的具体规定，并与市财政局协作，对法律援助经费的使用管理办法进行修订，以提升经费的使用效率。通过这些措施，中心将致力于为民众提供更加优质、高效、便捷的法律援助服务。

实际上，市法律援助中心已于去年着手推进相关工作。2024年，该中心致力于探索并完善法律援助服务的标准和规范，对咨询接待、案件受理审查、律师指派、案件承办等环节的服务原则和标准进行了细化。同时，制定了案件办理的优质标准，整理了案件办理过程中受援人会见笔录、阅卷笔录、庭审笔录等法律文书模板，以供承办律师参考使用，从而提升了法律援助案件办理的规范化水平。

本年度，我市拟依托“法援惠民生”系列举措，不断深化法律援助服务的标准化进程，对法律援助的接受、审核、分配、执行等各个环节的业务规程和工作准则进行优化。此外，我市还将增强对案件质量的审查强度，持续扩大厦门市法律援助案件质量评估专家团队的规模，并尝试构建案件补贴与案件处理质量挂钩的激励机制。今年，我们将构建一套科学且合理的法律援助评估标准体系，并强化监管力度。同时，我们将实施全面的质量管理，通过参与庭审、实地走访、电话沟通等多种方式，对援助案件进行回访和监督，以确保每一起法律援助案件都经得起严格的审查。市法律援助中心的相关负责人如此表示。

市法律援助中心计划在今年春季举办一场以法律援助工作人员和值班律师为主要对象的业务培训，培训内容围绕新《条例》。此培训旨在让法律援助工作人员和值班律师深刻领会新《条例》的核心内容，增强他们运用新《条例》解决值班咨询、案件审查等实际问题的能力。通过此举，旨在确保法律援助服务的规范性和高效性。

亮点

持续探索创新 厦门法律援助有温度见质效

群众办事只需跑一次腿，法律援助申请可在全市范围内通办，点对点的服务模式使得法律援助过程变得直观易懂……厦门在流程和机制方面进行了创新尝试，旨在让法律援助更加贴近民生、方便群众，从而有效增强民众对法治的获得感。

从市法律援助中心传来消息，我市法律援助机构近年来一直致力于关注民生问题，紧密围绕民众需求，不断拓宽法律援助服务的补充项目，力求做到应援尽援、优援，以确保法律援助能够惠及更广泛的群众。全市范围内，相继实施了法律援助申请的全市通办、证明事项告知承诺制等多项措施，这些举措都取得了积极的社会反响。

2024年，全市不断深化法律援助全市通办制度，成功破解了案件受理、审查、指派中的级别和区域限制，确保了群众办事仅需“最多跑一次”。同时，全面实施经济困难状况诚信承诺机制，实现了“你承诺，我即办理”。此外，12348法律服务热线全年接通率高达95%，群众满意度更是达到了99.8%。

根据数据，2024年，我市的12348法律服务热线共处理了群众的法律咨询案件，全市法律援助中心实体平台接待了45228人次的法律咨询；同时，中心受理并指派了18317件法律援助案件，为受援人免除了1.43亿元的法律服务费用，并帮助他们挽回或获取了3.7亿元的损失或利益。市法律援助中心在上一年度对全市的法律援助案件进行了随机性评估，结果显示所有案件均符合标准，合格率达到了百分之百，而在全省范围内的法律援助案件评查中，优良率同样达到了百分之百。

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