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四川律师

为深化“会员之家”的建设，增强服务理念、提升服务质量，确保律师会员深切体会律协的关怀之情，加强律师协会与会员之间的沟通与互动，有效解决会员提出的关键和复杂问题，使众多律师对四川律协充满信任与依赖，经会长办公会批准，特别设立了省律协会领导亲自接听的148会员专线电话。

一、热线号码

86-28-

二、接听人员

（一）秘书处专职工作人员；

（二）四川省律师协会会长、监事长、副会长、副监事长；

（三）热线事项承办量较大的专门、专业委员会主要负责人。

三、接听时间

（一）日常办公时间；

每月第二个和第四周的星期二，省律协为会员设立专属热线接待日，如遇特殊情况无法按时参与，接待时间可适当顺延；当天的咨询时间定于上午九点至十一点。

四、接听地点

四川省律师协会设有会员之家，其中“148”会员热线受理中心位于成都市高新区世纪城路208号的假日酒店西楼七层。

五、工作流程

秘书处提前三天在省律协官网及办公区域的公示栏等渠道，对省律协接话会的领导名单进行了公开公示，以便会员们了解相关信息。

在处理接听到的咨询问题时，若问题可立即给出答案，则立即提供回复；若问题可即时解决，则立即进行协调处理；对于需要进一步调查和处理的，接话人员需做好记录，随后上报给相关负责领导。

省律协“热线接话日”活动中，领导批示需要处理的事项，秘书处需明确标注为“会员热线受理件”，并附上批示意见后转至相应的专门或专业委员会。承办部门需迅速与来电的会员取得联系，进行情况调查和处理。处理完毕后，需经专门或专业委员会的主要负责人签字确认，再上报给接话的领导。对于因特殊情况无法按时完成的，承办部门应立即与接话领导进行沟通，商议延期处理。对于那些未能按时完成且未提供解释的承办事项，接话领导将进行重点督促。

事项处理完成后，将来电会员的反馈意见和办理结果通过《办理情况专报》进行公开通报。省律协会对会员提出的关键问题处理进展进行实时跟踪，并迅速公布处理结果，以便接受会员的监督。对于拖延处理、敷衍塞责或拒绝处理的承办部门，将予以通报。

定期或不定期举办会员交流会，积极吸纳各方建议，归纳总结成功做法，从而不断提高服务质量。

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