河南洛阳：一男子买了两双阿迪达斯，但总是脱胶。过去两个月，他因捍卫自己的权利而遭到回避。

河南洛阳：一男子买了两双阿迪达斯，但总是脱胶。过去两个月，他因捍卫自己的权利而遭到回避。

大河新闻·大河客户端记者 焦梦文 图片

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“我花了近千元买了知名品牌的鞋子，但连续两双出现质量问题，我们消费者的权益谁来保障？” 10月28日上午，洛阳市孟津县居民韩先生向大河报·大河客户端记者反映，他连续两次在洛阳王府井百货购买的阿迪达斯鞋存在质量问题。脱胶，发生在两个月内。这两个月的时间里，韩先生为了这两双鞋差点断了自己的命。腿。

“虽然两双鞋的钱都退了，但是洛阳和孟津之间连续七八趟来回的煤气费、误工费谁来承担，以维护我的权益？”韩先生说道。

读者吐露：【第一双】阿迪达斯鞋售价799元，6天脱胶，售后服务报质量问题

今年8月26日下午3点左右，家住洛阳市孟津县的韩先生再次前往位于中州中路与善长南路交叉口的王府井百货4楼的阿迪达斯专卖店。并在洛阳市购买了一双价值799元的白色运动鞋。鞋。

“我是阿迪达斯的老顾客，十多年前就穿阿迪达斯鞋了，基本上一年至少买三双。”韩先生一直认为阿迪达斯是知名品牌，质量有保证，所以价格高韩先生愿意买一些。

然而，买鞋第6天，韩先生发现鞋子的鞋面和前掌脚底之间出现脱胶现象。 “左右鞋的鞋面都脱胶了。”韩先生向记者描述了鞋子被粘开的情况。

随后，韩先生多次拿着鞋子往返于洛阳和孟津之间，并向王府井百货四楼阿迪达斯专卖店寻求解释。 “店员告诉我，开胶是因为鞋子用的是环保胶水，开胶是正常的，如果需要厂家检查，我要承担18元的快递费。”

799元购鞋券

为了不浪费时间，也能尽快妥善解决此事，韩先生给了店员100元。 “他们（店员）没有向我要钱，就这样过去了10多天，事情仍然没有解决。”

无奈之下，韩先生只好再次来到店里讨说法，并拿起手机拍摄了几段现场维权的短视频。

当他看到韩先生拍摄的视频时，一名经理级工作人员主动与他交涉，并告诉他可以拨打阿迪达斯热线投诉，问题就可以解决。

除了拨打阿迪达斯热线投诉外，韩先生还将这段视频发布到了网上。几天后，韩先生接到上海固定电话，尾号为4492，对方自称是阿迪达斯售后服务人员，对韩先生的购买行为进行投诉。鞋子经检测，确定为质量问题，并表示将要求店家为韩先生退货。

“鞋子的钱已经退了，我两地维权的损失该由谁来承担？”韩先生向店家提出了要求，但尚未得到店家的回复。 “他们只是说要向公司汇报。”

【第二双】加100元再买一双鞋，穿3天再脱

原本决定放弃挽回损失的韩先生，在遇到第二次事件后彻底失望了。

在四楼商店退还799元鞋子的当天，韩先生再次前往王府井百货三楼阿迪达斯专卖店，花费899元购买了一双白色阿迪达斯鞋。 “这双鞋的鞋跟比较高。”

王府井三楼阿迪达斯专卖店

然而，韩先生的新鞋只穿了三天，鞋面和鞋底就又脱胶了。

10月28日上午，韩先生向记者展示了新买的鞋子脱胶的位置。记者注意到，韩先生购买的左鞋内鞋面与鞋底之间有一个约两厘米长的“开口”。 “开口”较浅，内部为深灰色，与白色鞋面形成鲜明对比；另一只鞋也有轻微脱胶。

“我不敢再穿了，如果再穿的话，脱胶的情况只会更严重。”韩先生说道。

鞋子脱胶

随后，韩先生向记者出示了两张购鞋凭证。记者注意到，首次购买时间为8月26日15时56分，价格为799元；第二次购买时间为10月22日06点12:00，价格899元。

“我两次从阿迪达斯买的鞋子都出现质量问题，我对这个品牌失去了信心，以后再也不会买这个品牌的鞋子了。”为了证实自己所说的属实，韩先生当着记者的面拨打了阿迪达斯公司的电话。 4492售后热线工作人员询问了韩先生的手机号码并进行了回复。她证实，韩先生之前投诉的799元鞋子确实存在质量问题。店家已将货物退还给韩先生。对于韩先生要求的赔偿问题，售后人员表示无法满足。

鞋子有质量问题

记者跑腿：【场景】消费者要求赔偿时被推回。他们不得不在现场等待，直到警察到达。

10月28日上午11点左右，大河报、大河客户端记者跟随韩先生和朋友来到王府井百货三楼阿迪达斯专卖店，但没有透露身份。

店里有两名工作人员在工作。得知韩先生携带价值899元的脱胶鞋索要说法后，店员向主管汇报，并迅速为韩先生办理了退货手续。

“退鞋是第二要务，我今天主要是来讨个说法，近千元的知名品牌鞋子已经连续两次出现质量问题，希望你们商家能给我们一个合理的答复并赔偿我一个多月的损失。”韩先生向店员表达了自己的态度。

韩先生的鞋子获得了899元的退款。

据店员介绍，他们只是王府井百货店的员工，并不是阿迪达斯和百丽的员工（注：百丽国际鞋业（青岛）有限公司洛阳分公司），而三四楼的阿迪达斯店才是同一家商店。公司。

随后，一名短发女主管来到了现场。韩先生私下告诉记者，这位女主管就是他第一双有质量问题鞋的处理负责人。

女主管告诉韩先生，王府井百货已收取韩先生的鞋子进价，鞋子存在质量问题。只能退回韩先生的鞋子。对于韩先生提出的赔偿问题，他们无法让韩先生满意，建议韩先生向法院提起诉讼。女主管与韩先生争执了几句后就离开了现场，不知去向。

鞋内有数字和二维码

韩先生和朋友在店里等了一个多小时，却没有负责人出面协调。韩先生多次要求见商场负责经理，但都被店员以没有经理电话、正在联系、正在开会为由拒绝。

对此，韩先生等人只好无奈地在店内等待。中午12点左右，韩先生等人没有等到商场负责人，却来了三名警察。原来是一名商店店员报了警。民警到达现场后，对韩先生和店家进行了询问，并在双方当事人之间进行调解。记者随后离开调解现场。

下午3点左右，韩先生给记者发消息称，自从警方离开现场后，王府井百货处理此事的负责人就开始推卸责任，“我知道再留也解决不了问题”。有什么问题我只能希望媒体能帮我讨回公道吗？”

对于鞋子脱胶的质量问题，韩先生能否得到阿迪达斯官方的合理回应？我可以通过维权来挽回损失吗？大河新闻·大河客户端记者将持续关注。

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