@太原人遇到消费纠纷真是心烦意乱。怎么处理呢？听听消协律师怎么说。

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肖像私线被替换“医美”失败

消费纠纷很麻烦。消协律师分析。

未经当事人同意，照相馆使用其照片进行商业宣传的；装修过程中，业主发现所使用的电线品牌被装修公司更改；某“医美”机构眼部修复手术失败，维权受阻。 5月30日，市消协发布近期消费投诉典型案例。山西恒驰律师事务所专职律师对此案进行了分析。

“为什么我的照片会被用于商业宣传？”

案例介绍：郑某与爱人在照相馆拍摄了一组照片。签订合同时，郑某并不同意影楼可以将拍摄的照片用于商业宣传。 2022年4月，该照相馆利用其运营时使用的两个微信号中郑某及其情人拍摄的照片来宣传业务。随后，郑某向消协投诉。经调解，影楼删除了朋友圈发布的相关内容，并赔偿了郑某的损失。

律师分析：根据消费者法相关规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明确说明收集、使用信息的目的、方式和范围，并获取消费者的同意；侵害消费者人格尊严、侵害消费者人身自由、侵害消费者个人信息依法保护权的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉。 ，并赔偿损失。

消费者提示：消费者在接受服务过程中可能留下的姓名、肖像、接受服务内容等隐私信息，涉及消费者的肖像权、隐私权等权利，受法律保护。必要时，消费者可以在接受服务前明确告知经营者，不得擅自使用接受服务过程中留下的信息。

“为什么约定好的电线牌子改成别的牌子了？”

案例介绍：卢某与某装修公司签订装修合同，约定“包工包料”。其中，材料包括某品牌线材（升级版）。装修过程中，卢某发现装修公司提供的电线被盗，换成了其他品牌的电线，于是要求更换。但装修公司以卢某妻子在材料收据单上签字为由拒绝了。随后，卢某向消协投诉。经调解，装修公司更换了双方同意的品牌电线。

律师分析：《消费者法》第五十二条规定，经营者提供的商品或者服务造成消费者财产损害的，应当承担修理、重做、更换、退货、补充商品数量、退货等责任。按照法律规定或者当事人约定。民事责任，例如支付商品和服务费用或赔偿损失。

消费提示：在“包工包料”的装修工程中，一些装修公司会以冒充劣质的方式欺骗​​消费者。因此，在装修材料“进场”之前，消费者需要仔细检查确认后再签收。

“修复手术失败后，为什么我的赔偿要求被拒绝了？”

病例介绍：李女士曾在医院做过眼袋整形手术。手术后，他感到不满意，萌生了改善的想法，于是他到一家“医美”机构找“名医”，进行了双侧下眼睑修复手术。但术后出现了两侧下眼睑局部凹陷、疤痕畸形等症状。李女士认为，“医美”手术失败给她造成了损害，要求赔偿，但“医美”机构拒绝解决问题，于是她向消协求助。经调解，李某获得了医疗费赔偿和精神安慰。

律师分析：《消费者法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务遭受人身、财产损失的，有权依法获得赔偿。第四十条规定，消费者在接受服务时合法权益受到损害的，可以向服务提供者要求赔偿。

消费提示：爱美人人爱，但选择“医美”机构时一定要谨慎，多方了解。不要相信广告，仔细审查医生的资质，防止受到损害。

记者 李晓琳 霍政 太原晚报

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