让老人更好地融入数字生活

让老人更好地融入数字生活

布局设计：Wang

“中国共产党中央委员会提出的提议制定了第14届国民经济和社会发展计划的五年计划，以及2035年的长期目标”，由中国共产党第19届中央委员会的第五届全体会议进行了审查，并提出了主动，旨在积极发展人力资源并发展白银经济。

近年来，我国的老年人口迅速增长。这个巨大的消费者群体具有巨大的消费潜力。老年服务行业（例如老年护理）也被视为“日出行业”，并且有广泛的银色经济发展余地。但是，还应注意的是，老年人的当前消费市场仍然存在不完美的消费环境，产品类型不足以及需要加强的问题，并且一些老年人服务行业仍然不成熟。如何清除“瓶颈”并促进银经济的发展？该版本启动了一系列有关“开发白银经济”的报告，供相关各方参考。

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数字技术正在迅速发展，移动，智能和个性化的消费已进入数千个家庭，这也影响了老年人。当“数字化”遇到“老化”时，由于“数字化”，老年人的生活更加方便。另一方面，还有许多老年人无法跟上“数字化”的速度。

加强老年人以更好地融入数字生活是促进银经济发展的重要先决条件。目前，有些地方正在加速他们的探索，提供对年龄友好的产品，开放智能培训课程并进行个性化服务，以便老年人可以完全享受数字生活。

面对智能技术的广泛应用，一些老年人有些不知所措

“这有点复杂。我仍然没有弄清楚如何定位它……” 85岁的赵先生对他的女儿Zhao Yu说，并慢慢地在他的手机上慢慢单击了出租车 - 出租车软件。 Zhao Yu拿了电话，耐心地向老人展示了如何正确定位它。 “哦，我了解真相，但是每次我操作时，问题都容易发生。”赵先生说。

赵叔叔居住在北京的乔阳地区，患有心血管疾病。他需要去距离家10公里的北京医院接受治疗。由于腿和脚不便，赵先生通常乘出租车去医院。但是，由于我们拥有出租车助图软件，因此很难在路上开出出租车。每次我去医院时，Zhao先生都需要他的女儿来帮助他在软件上下订单。

但是每次找到我的女儿真的很麻烦。有一次，赵先生试图打开他的女儿帮助下载的出租车助图软件。设置登机点和目的地花了很长时间。打电话给车辆后不久，一名驾驶员与他联系，并告诉他他已经到达了登机点。但是赵先生找不到汽车。在问一个年轻人旁边后，他意识到自己已经找到了社区中的另一扇门。在年轻人的帮助下，赵先生终于经过了很长时间。

“如果当时没有这样的善良年轻人，他可能无法去医院。”赵先生说。

流行病预防和控制，运输，医疗...当智能技术逐渐渗透到生活的各个方面时，传统的服务方法逐渐被智能服务所取代，一些老年人习惯了习惯于排队注册和路边出租车等生活方式的老年人，似乎有些不知所措。

数据显示，截至去年年底，我所在国家的60岁及以上人口达到2.54亿，占总人口的18.1％。老年人口的比例有所增加，但每天没有多少老年人使用互联网。截至今年6月，中国的网民数量达到9.4亿，而60岁以上的网民的比例仅为10.3％。

腾讯研究所的高级研究员卢·舒（Lu Shiyu）介绍，我国家的互联网正在继续渗透到中年和老年人中，越来越多的老年人开始上网，享受数字化带来的便利。但是，与此同时，一些老年人尚未接触过互联网。 “我们不仅应该鼓励老年人使用新技术并拥抱数字生活，而且还要考虑一些老年人对传统离线服务的需求，并保留“非数字”的传统服务选择。”

最近，国务院总办公室发布了“实施计划，以有效地解决了使用智能技术的老年人的困难”，需要结合传统服务和智能创新。在各种日常生活情况下，必须保留熟悉的老年人的传统服务方法，以便为大多数老年人提供更全面，体贴，更方便的服务。

上海通过遵守传统服务和智能创新的“两条腿”，进行了有用的探索。 9月28日，上海市政府和SAIC集团推出了上海出租车统一的平台 - “ ”。该平台连接到出租车等候点，并添加了在线和离线的一键式乘车功能，以促进老年人乘车。在线，乘客无需进入登机的地方或目的地，他们可以通过按下按钮来发出汽车使用需求；离线，乘客只需要在出租车等候站按“呼叫”钥匙，平台上的巡航出租车将及时做出响应，并迅速开车去接客。

满足老年人的需求，并为衰老友好的型号推出更多的数字产品和服务

“怎么做？我昨天做了，但是今天我忘了！”最近，来自南京古鲁区的现年69岁的张提安辛（张天昆）在一家超市购物。她站在收银员面前。她忘记了如何用手机付款。 “看看这个，单击此处，第二个是付款代码。”在提醒超市收银员的情况下，张提安辛终于想起了如何操作它。

手术完成后，张天气即将与货物一起离开，但被收银员拦住。 “您的手机还不够，因此您必须更改方法或使用银行卡来付款。” “没有足够的钱？我没有银行卡。这是我所有的女儿在微信上将钱转移给我。我该怎么办？”张天气打电话给她的女儿转移一些钱，然后付款成功。

“电话上的单词太小，很容易清楚地看到它们。我可以进行语音聊天和表情符号，但是我经常找不到付款代码。”当我回到家时，张天气戴上读眼镜，拿出手机，并反复考虑如何使用手机付款。

在采访中，记者发现，尽管有些老年人可以在互联网上浏览并可以使用基本的微信聊天功能，但在线购物和移动付款等复杂操作稍微更复杂，仍然有一定的困难。

专家指出，在开发产品和服务时，许多互联网公司主要针对年轻的消费者群体，强调全部功能和丰富的选择。老年人的人口受到视力差，记忆力丧失和学习能力弱的条件的限制，并更多地关注安全性和便利性。

相关互联网公司发布的“老年人数字报告”显示，从2017年到2019年，我所在国家60岁以上的老年人的年复合消费率达到20.9％。在流行病和控制期间，老年人口加快了对数字生活的适应。在今年的第三季度，使用移动淘宝应用程序的老年人每月活动的平均每月活动远高于其他年龄段的每月活动，远高于总体水平29.7个百分点。

一方面，有一个巨大的老年消费市场，另一方面，需要紧急优化和升级的市场供应。有效地匹配供求并刺激银牌经济的潜力是迫切的。

对于互联网公司来说，这是一个机会和挑战，我们必须开发更多适合老年人特征的产品和服务。

工业和信息技术部信息和通信管理局负责人Sui Jing提出，工业和信息技术部计划采取一年的特别行动，专注于老年人和残疾人的特定需求，并专注于促进与老年人和残疾人和残疾人的基本生活密切相关的网站和移动应用程序的转变。同时，鼓励企业在智能设备上提供“老年模型”和“老年模型”，以便老年人可以更方便，快速地获得信息和服务。

加速培训服务，使老年人能够跟上数字发展的速度

“单击'我的''的右下角，您可以看到支付宝有多少平衡。请记住此页面，接下来我将教您如何在线购买东西。”在宗约市，宁博城的宗尤社区，郑城，有十几个老年人正在接受智能手机使用培训。

“在流行病的预防和控制期间，我们访问了社区，发现老年人强烈希望使用智能手机，但是实际运营中仍然存在许多困难。我们开设了培训课程以带来一些变化。”中东社区社区委员会主任周林（Zhou Ling）提出，除了解释诸如电话费用充值和智能旅行之类的基本操作外，我们还从老年人的实际需求和添加的应用程序使用（例如在线购物和在线杂货店购物）以及知识解释（例如防止电信欺诈）开始。

王姨妈参加了三堂课，他赞扬了培训：“学会支付移动付款，乘坐地铁，乘公共汽车并支付水和电费。当我学会在网上购买蔬菜时，我不必每天上下上下蔬菜。”

今年5月，为了促进中年和老年人享受科学和技术生活，宁波科学技术协会为中年和老年人推出了运营技能培训，并在各个地区，县（城市）建立了200多个教学要点。根据该计划，今年，宁波市将与100,000多人完成智能手机培训，以帮助中年和老年人掌握实际功能，例如新闻阅读，天气观看，医院注册，公共汽车查询，移动导航，移动支付，移动支付和其他实践功能。

培训有多有效？老年人可以跟上数字发展的速度吗？

“当然！一些老人开始迟到，需要给他们更多的耐心。” Qin 在中国移动的宁波分公司工作，目前是老年人的社区培训老师。他认为，培训效果非常好，许多老年人已经能够掌握使用互联网和智能手机的技能。

Qin 分析说，近年来，数字工具发生了迅速变化，一些老年人的基础较弱，主要学会从家人那里使用数字工具。大多数成年子女都忙于工作，因此很难花一些时间向家中的老人详细解释。两代之间的年龄差异也将导致儿童不了解老年人接受的能力。此外，错误的教学方法还将导致老年人对数字工具甚至害怕困难的了解很少。 “培训班教学系统是全面的，更重要的是，它汇集了社区中的老年人，为他们提供了沟通和相互学习的环境，并且可以完全动员老年人的学习热情。” Qin 说。

“家庭的角色不容忽视。”卢·舒（Lu Shiyu）说，儿童的影响和驾驶是老年人开始与数字工具接触的重要原因。孩子们应该给老年人提供更多的关注和宽容，并支持老年人拥抱数字智能时代。

我们必须非常重视老年人的数字整合问题。专家说，尽管存在各种困难，但老年人通常希望将其融入数字生活，并能够通过学习完全改善其数字能力。这需要各方（例如家庭，社区和相关机构）的密切合作和共同努力。

“人民日”（第19版，2020年12月23日）

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