河南整形医院为何整形屡屡失败？一周赔偿两例

河南整形医院为何整形屡屡失败？一周赔偿两例

整容失败10年3次手术难以修复

不久前，家住河南信阳的司女士哭着对中国消费者报记者说：“十年前，因为相信广告，去河南整形美容医院花了3000多元双眼皮和眼角手术。手术可以让我更漂亮，没想到眼部手术后，噩梦正式拉开序幕。

11月29日，整容失败消费者李女士投诉无门，在医院门前拉起白色横幅维权

“我清楚地记得，我第一次来这家医院做手术是在2007年，那时候我才23岁，很羡慕朋友们双眼皮好看。因为我相信广告这家医院的，我刚上班的时候就花光了所有的钱，用自己的积蓄做了眼部整形手术，术前医院的接待员看到我要做手术很热情，还说还请了专家为我量身定做整容手术，声称“手术会让你变成另一个人”。那天我做了整容手术，但手术后不久，我发现我的眼睛无法睁开，而且平时又干又痒，见风就掉眼泪。没多久，我去了医院，医生说一年免费修。当时我觉得这家医院是比较负责，所以没有深究。一年后的2008年11月15日，我再次来到这家医院进行修复手术。 ”司女士至今记忆犹新。

让司女士气愤的是，虽然医院免费给她做了修复手术，但修复后症状并没有缓解河南整形美容医院是公立的吗，而且两眼不对称。 又报了问题，医院说再过两年就可以免费修了。 又是3年过去了，2011年3月她又来维修，症状还是没有好转。 因为住在信阳，为此跑了不下10次，每次都得请假，更别说耽误工作，更何况医院也没给解决办法。 直到2012年，医院才表示，她的眼睛经过3次手术，短时间内无法修复，要等5、6年才能继续修复。

“我做眼科手术不只是为了美丽，也是为了找一个更好的伴侣，因为整容不仅眼睛不舒服，而且眼睛也不协调，每次见到熟人都会被指责。我到现在还没找到对象，我的心无比痛苦。6几年前你还让我等，现在我都33岁了，再修有什么用？ 司女士不同意医院给出的治疗方案。

巧合的是，郑州的李女士也向记者投诉。 今年5月2日，她在河南整形美容医院进行了“六针双眼皮手术”双眼皮手术，花费4.26万元。 见风落泪，多次前去交涉未能解决。 现在不能出去，生活受到了严重影响。

调查：

消费者维权被设“高门槛”

根据斯女士提供的河南整形医院出具的收据，记者看到，其中一张收款收据显示，收款时间为2007年2月8日，咨询人员为刘华。 两项费用合计3485元，另一份A费用单显示日期为2008年11月15日，项目为眼部整形，费用为0元。 顾问张海燕、刘华。

事情不是很大，为什么半天解决不了？

11月28日，记者陪同司女士来到位于郑州市农业路3号的河南整形美容医院，会见了王姓院长和医院负责人葛涛。

在斯女士与医院王副院长的沟通过程中，王院长表示，斯女士的眼睛没有看出任何问题。 葛涛还说，医院的专家都看到了，通过技术手段改进也没有意义。 , 并于 2007 年和 2011 年进行了修复。

“眼睛流泪，又干又痒，这已经说明整容失败了，就算你们医院不给我修，我也得去医院治疗，我已经不相信你了，我绝对不会让你修的。10年来，我就是这样。心里的伤无法估量。我从信阳到郑州来回20多次，交通费、工资损失、住宿费近一万元的费用，至少要赔偿三万元。” 司女士向医院提出索赔。 主意。 谈判结束时，葛涛表示可以支付3倍的手术费，10年期间的所有交通费共计1万余元。 对此，司女士坚决不同意。

斯女士眼科手术后双眼明显不对称

王姓院长说可以一起去医侦委解决问题，或者医院的医生可以带她去上海医院治疗，但医院一直没说谁出钱修，什么出钱。如果无法修复，就会发生。 最终，院方要求司女士做出让步，同意赔偿2.5万元，但司女士必须提供赔偿依据。

“因为都是在单位上班，所以一开始没想那么多，平时出差的车票、住宿费、吃饭费都没有留着，按照800元来回一趟，费用近2万元，后续治疗非常昂贵，分明是医院设置高维权门槛，故意刁难我。 司女士对此非常不满。

在协调过程中，另一位投诉人李女士正和家人在医院门口拉着一块白布。 “河南整形美容医院黑心医院”三个字格外显眼。 这一举动引来不少行人驻足拍照。 “整容失败后，医院不予理会，我完全是被迫走到这一步，我也想用这种无奈的方式，告诫更多的消费者，不要相信这家‘黑心’医院。” 在现场，李女士气愤不已。

记者通过相关渠道获悉，医院大股东为三河育美医院管理有限公司，持股比例达99%。 除河南整形外科医院外，公司对外投资的还有河南豫美肾脏病医院、京东豫美中西医结合肾脏病医院等7家医疗机构。

此外，记者还了解到，这并不是该医院第一次整容失败，近年来整容失败的案例屡见不鲜。

回复：

不得私自协商解决市医研委要求，查出将被罚款

斯女士的要求并不过分。 为什么医院这么多年了还不解决？ 暗访过程中，记者询问王姓院长是司女士的朋友。 王院长表示，不是医院不想赔，而是郑州市医疗纠纷调解委员会（以下简称市调委）说过，任何单位都不允许以任何方式给病人钱，市医疗纠纷委员会不允许。 ，如果市医侦委私下协商赔偿，不调查就罚款，罚款10万。 随后，记者将司女士的诉状、证据和陈述写成材料，以书面形式将诉状转给了河南整形医院。

12月5日，院方回复记者称，经调查核实，患者上次修复调整（2012年）已完成5年； 他来医院不是为了此事与医院交涉，所以医院始终认为手术已经完成。 没有问题。 5年来，医院里发生了很多不为人知的事情。 医院的每一次手术都有患者签署的手术同意书，上面会详细说明手术后可能发生的事情； 手术不同于商品销售，结果并不尽如人意。 退货和退款； 院方接到记者投诉材料后，仍积极联系患者到院就诊，积极协商解决； 并于2017年12月1日就本次纠纷与患者斯丽云达成协议，协议书在调解委员会见证下签署，经调解解决，并附有人民调解协议书。 协议书显示，医院一次性支付了斯女士2万元，之后双方不得再以任何借口就此纠纷向对方提出任何要求。 协议最后加盖郑州市医疗纠纷人民调解委员会公章。

司女士在市医委的调解下与医院签订的调解协议书

12月6日，投诉人李女士也向记者反映，她的问题也得到了解决。 他还向记者发送了一份与医院签订的协议书，约定医院退还4.41万元，相当于比之前的手术费全额退还1500元； 它还可以指定一家公立医院来治疗眼部痉挛。 医疗费用由医院承担。 另外，二次修复可以选择上海市第九人民医院整形外科或中国医学科学院整形外科医院进行二次修复手术。 同意配合家属陪同，选择高铁或卧铺等交通方式。 酒店类型为商务快捷酒店，甲方签订的协议为河南整形美容医院。

李女士与河南省整形外科医院签订的协议

斯女士了解李女士的情况后，向医院询问。 既然医学调查委员会规定不能自行协商，为什么要和李女士协商呢？ 如果医学调查委员会有规定，医院不就违规操作了吗？ 不知道医院说的哪句话是真的。

12月12日，李女士也向记者反映，协议达成后，她会继续为我治疗。 但是自从签了协议之后，她就多次催促院方带我去医院治疗。 想到医院却以处方需要给主任看为由拒付。 李女士对协议中约定的后处理方案能否顺利实施表示担忧。

专家观点：

保全证据是事后维权的唯一途径

12月15日河南整形美容医院是公立的吗，河南浩英律师事务所格雷律师在接受记者采访时表示，根据法律规定，由于赔偿权利人认为医疗机构实施的医疗行为对生命健康造成不当损害，请求医疗机构赔偿经济损失和精神损害赔偿，人民法院应予受理。 在维权过程中，能否证明患者的生命、健康、身体在医疗纠纷中受到损害是关键。 从以上两起投诉可以明显看出，消费者整容后出现一系列不适症状，并获得多方赔偿。 根本问题是医院认为整容过程可能有问题，只好赔钱安顿下来。 如果发生医疗纠纷双方协商不成，患者也可以在第三方鉴定机构对医院的治疗行为进行鉴定后，向人民法院提起诉讼，主张自己的合法权益。

河南省消协投诉处处长李汉生说，据中消协统计，我国整容行业兴起10年来，因整形引起的投诉近2万起。平均每年进行整形手术。 以上两点抱怨，至少可以给其他整形患者一个警示。 在医疗机构进行整形手术时，必须保留发票、诊断证明、病历等关键证据。 书面材料，拒绝一切口头承诺，只有这样，才能在发生消费纠纷时，为维护自身合法权益提供有力保障。

李主任还提醒消费者，整形机构的收费标准是市场调节的，不受职能部门的监管。 消费者在接受整形手术时不应只看广告。 手术前要充分了解医院的相关资质，有无不良记录。 然后使用内容以避免类似问题。

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2007年，六十多岁的郑州市民王女士到河南整形医院做了简单的除皱去眼袋手术。 王女士花了将近1.7万元，结果下眼睑严重外翻。 最终，难保她“八级残疾”的结局。 诉至法院后，河南整形医院败诉，判处被告退还王女士的去眼袋手术费、律师费、继续治疗费、精神抚慰金、司法鉴定费等赔偿金。等，共计20865元。

2014年11月，河南商丘消费者耿艳在河南整形美容医院进行隆鼻手术。 手术后第六天，她的鼻子开始发炎，流出黄色粘稠的水。 最后确认手术失败是因为医生擅自改变了手术方案。 消毒严重等原因造成的。