完善维权机制 延伸维权触角 陕西榆林积极营造安全放心的消费环境

完善维权机制 延伸维权触角 陕西榆林积极营造安全放心的消费环境

安全便捷的消费环境是提升消费体验、释放消费潜力、促进消费增长的必然要求。 2022年，陕西省榆林市消费者维权中心将积极采取措施，探索建立消费者维权工作机制【黑猫投诉进城】，延伸消费者维权触角，切实提高消费便利化水平。保护消费者权益，营造安全放心的消费环境。

化解消费纠纷提升维权效能

榆林市消费者权益保护中心设立了调解室，制定了《调解室纪律》、《消费者调解工作原则和纪律》等，实现制度墙和流程标准化。 2022年，榆林市受理、分流、移送消费者投诉举报1.59万件，结案1.51万件，为消费者挽回经济损失158万元，社会效益显着。

推进消费者访谈规范化。 榆林市消费者权益保护中心根据相关规定，细化实施流程，制作相关文件规范，积极推进消费者访谈工作，组织线上线下业务培训，提升消费者维权队伍专业化水平。

为妥善解决工作中的疑难问题，榆林市消费者权益保护中心组织人员对快递消费、汽车消费、住房消费等问题进行专题调研，形成法律关系分析和法律意见书，提供充分的法律依据合理解决消费纠纷。 依据。

中心还积极履行参与立法工作职能，组织专业力量参与《反不正当竞争法》、《消费者权益保护管理办法》等法律法规制定的征求意见工作。银行保险机构权益》，提出消费者权益保护的合理建议。 制度设计提供智力支持。

凝聚社会力量促进维权共治

稳步推进榆林市消费者权益保护委员会建设。 根据《陕西省消费者权益保护条例》的要求榆林市律师协会，“榆林市消费者协会”更名为“榆林市消费者权益保护委员会”。

为推动消费者权益保护事业发展，加快律师团、专家团、志愿者团、消费者维权服务站建设，积极推进榆林市消费者维权法制工作站和师资队伍建设，进一步推动完善提升消费者权益保护工作。

大力开展创建安全消费活动和线下无理由退货活动榆林市律师协会，把保护消费者权益放在更加突出的位置，持续推动全社会形成消费安全共识。 2022年，榆林市共涌现放心消费承诺单位197家，线下无理由退货承诺单位36家。

为全面了解榆林市消费维权工作现状，榆林市消费维权中心重点对全市各县市区消费维权职能部门机构建设、队伍建设、业务开展情况进行了调研，并在各地开展实地调研和座谈会，开展调研，为建立统一的消费维权体系，全面提升榆林市消费维权水平，营造安全消费环境提供实践依据。

开展消费者教育，加强宣传

开展消费安全“走进校园”教育活动、“共促消费公平，共建幸福榆林”主题宣传活动等，紧紧围绕日常消费中的普遍问题和社会关注热点，通过发放宣传册、以案释法等方式，向社会公众解读《消费者权益保护法》等法律法规，引导消费者密切关注食品、药品、化妆品等消费领域的热点问题，切实有效保障消费者的知情权、参与权、监督权。

“榆林市消保委”微信公众平台开通以来，针对涉及消费者人身和财产安全的隐患和消费陷阱，及时向社会发布消费提示和警示。 2022年共发布信息69期，其中各类消费提示警示26期，典型案例11期，起到了良好的引导消费、帮助消费者规避消费陷阱的作用。 同时，加强与新闻媒体的合作，继续发挥舆论监督作用，增强消费信息透明度。

榆林市市场监管局、市消费者权益保护中心申报的《消费者权益保护服务站建设及服务规范》经陕西省市场监管局批准成立，为消费者权益保护服务站的建设和运营提供了制度化、规范化的服务规范。全市消费者维权服务站标准体系的建立，填补了陕西省消费者维权服务站标准体系的空白。

同城信息网