厦门布局物业与城市服务新赛道

厦门布局物业与城市服务新赛道

目前，在我国一些大城市，物业管理企业的业务边界进一步拓展，从住宅物业和商业物业向城市公共服务领域转移，在城市空间管理、城市资源运营、公共服务等方面不断升级。辅助服务。

厦门市决策层和业内专家表示，面对房地产行业积极布局城市服务的新机遇，厦门可以发挥自身优势，做强市场，为提升城市服务质量、物业服务质量提供解决方案。企业拓展市场，解决基层治理难题。 思路。

定制服务

构建城市治理新生态

2017年，建筑群林立的鼓浪屿成功申报世界遗产，鼓浪屿国际历史街区成为厦门的一张新名片。

为了擦亮这张新的城市名片，鼓浪屿迎来了一位“大管家”。 2020年3月，万物云（原万科物业发展有限公司）、厦门思明城建集团有限公司、厦门思明市政发展有限公司共同成立厦门思明城市资源管理有限公司. (以下简称思明)明诚资本)，为鼓浪屿全岛提供一体化运营服务。 5月，思明城首府正式登陆岛上。 作为万物云推出的首个城市服务自主品牌，万物云城正式启动与思明区国有企业对鼓浪屿城市空间一体化服务模式的探索。

“以思明城资产为经营主体，我们在鼓浪屿的业务范围包括环卫、市政、绿化、市容等全方位的管理维护服务。” 厦门万科物业总经理向凌云表示。

在城市精细化管理背景下，万物云城与思明区合作，试点鼓浪屿“城市空间一体化服务”，即政府将城市公共空间整体作为一个“大物业工程”，委托以市场为导向，协调经营管理的企业。 双方将发挥各自优势，形成政府主导、企业协同、社会参与的城市治理新生态。

“过去，街道的管理往往在多头对接和具体事务协调上花费大量人力物力，容易出现多头职能重叠、职责不清等问题。管理。” 鼓浪屿街道副主任魏生发表示，通过与万科这样的专业物业管理公司的合作，以及思明城市资本的成立，不仅整合了服务资源和事务，实现了“专业的人做专业的事”，还减少了政府的负担。管理成本，真正做到“花小钱办大事”。

政府与企业携手，发挥“1+1>2”的治理效果。 以鼓浪屿环卫工作为例，通过引入万物云城SOP标准化作业流程，因地制宜精准制定工作标准和考核细则，鼓浪屿环卫保洁管理体系得到完善。成立，有效提高了环卫保洁工作效率。 在市政服务和园林服务方面，思明城投还将万物云城成熟的数字化系统引入鼓浪屿，推进鼓浪屿市政设施设备核心要素的数字化管理和全生命周期管理。

此外，物业管理企业的介入也促进了执法管理的灵活化，变执法管理为日常前端服务为主，形成了共治共治的良好氛围。 良好的缓冲。

“作为国内物业管理行业的领跑者，以数字化、机械化、专业化的运营方式实施‘绣’精细化管理是我们的核心竞争力。” 向凌云告诉记者，除了传统物业公司的优势服务外，他们还结合鼓浪屿历史国际社区的世界遗产特点，提供公共地产运营管理、历史建筑保护、文化推广等定制化服务，真正实现城市空间整合服务效益最大化。

“早在2017年，万科物业就启动了城市服务计划，提出了‘物业城’的管理模式，并在珠海横琴新区开启了首家新业态。” 项凌云表示，万物云城在横琴勘探的成功，为公司后续“开疆拓土”奠定了基础。 目前，万科正在积极打造“万物云城”品牌，计划三年内实施100个城市服务项目。

按需出生

物业和城市服务方兴未艾

随着城市的发展和政府职能的转变，物业企业正在积极寻求城市服务业的新机遇。 尤其是2020年，受新冠肺炎疫情影响，人们开始重新认识物业管理的价值，对物业品质服务的需求持续升级。

在厦门房地产行业从业者看来，随着今年1月5日住建部等部门出台加强和改进小区物业管理的相关利好措施，房地产行业也迎来了新的征程。迎来新的发展机遇，其中，物业和城市服务无疑是未来趋势和潜力巨大的新蓝海。

所谓产城服务，就是运用市场机制，通过“专业服务+智慧平台+行政权力”的整合，对城市公共空间、公共资源、公共项目实施“管理+服务+运营”的全过程。 ，包括市政养护、物业管理、市民生活服务等多元化、多领域业务。

业内人士预计，城市公共服务将是一个万亿级的市场，也是物业管理企业的新猎场。 以企业思维提升城市治理的服务意识、成本意识、效率意识和精细化水平，在有限的预算下，引入社会力量，将部分公共管理服务职能转包给市场化企业，成为城市治理的新尝试。许多城市。 选择。

厦门大学经济学院副教师刘根荣认为，政府和企业提供的城市空间整合服务，已经成为“天时、地利、人和”的必然结果。 一方面，提高城市治理水平、探索城市管理提升新思路是政府部门的客观需要； 另一方面，在行业快速发展和激烈竞争下，物业企业通过孵化新型城市一体化服务成为其转型发展的重要一环。 小路。

事实上，越来越多的房企已经加速布局。 除了万科物业，碧桂园物业、保利物业、龙湖智慧服务等龙头企业也在积极试水，抢占城市服务赛道，催生多种服务模式。 保利物业瞄准全国38000多个城镇。 先后布局浙江省嘉善县属天宁镇、大运镇、西塘风景区，参与城市公共服务管理； 世茂服务与江苏省宿迁市宿城区人民政府合作。 共同打造“城市综合运营管理服务平台”，以服务8个常年投诉高、管理难的小区为抓手...

“新环境下，物业服务正在打破边界，开辟新的市场，这个边界既是横向扩张，也是纵向培育。” 在厦门联发物业总经理卢鑫看来，城市服务是未来的趋势，但其中也充满了可能性。 对于规模较小的公司来说，走细分领域的精细化发展之路或许是更好的选择。 以联发物业在厦门多个文创园区和产业园区的管理为例，联发物业积极发挥扎根经济特区发源地厦门市湖里区的优势，抓住老工业园区转型升级作为企业转型发展载体的重要平台，实现转型升级，拓展品牌服务。

挖掘潜力

探索解决基层治理难题

物业管理不仅要解决管理问题，还要解决治理问题。 物业城市服务在未来城市基层治理中大有可为。 目前，厦门也在探索地产城市服务。

解决老旧小区无物业管理问题，将物业城市服务与老旧小区改造升级相结合是重要切入点。 厦门的思路是，以老旧小区改造为载体，引入物业和城市服务，实现城市服务的捆绑升级。 具体而言，通过加大政策扶持力度，鼓励相关政府部门购买服务等方式，对辖区内的市容环卫、道路养护、绿化保洁、路灯管养等整体“城市市政物业”进行改造。和公共停车场管理。 打包交给投资运营主体管理，通过规模化运营降低物业服务成本。

此外，提倡将老旧小区的环卫、门卫等基础物业服务打包统一管理投资运营主体，并给予一定扶持期，逐步提高居民付费意识。在社区中。 对于确实无法实现资金平衡的老旧小区改造项目，可研究向投资运营主体自有或跨区域用户付费用户提供的资源平衡运营项目，利用项目组合弥补老旧小区改造支出。

刘根荣表示，在这个过程中，要推动房地产企业服务、城市品质提升、城市精细治理有机结合，特别要结合推进老区改造和城中村改造，综合治理、支持推进物业管理规范有序。 行业管理与城市推广“双丰收”。

他建议，物业城市服务除了在广度上进行探索，还可以尝试在深度和精准度上有所突破。 比如，随着社会老龄化的加剧，我们可以利用物业管理公司与社区紧密联系的特点和优势，探索物业管理公司与养老服务的结合。

“厦门在抓物业和城市服务方面有天然优势，比如厦门在公共服务和基础设施方面都有很好的条件，此外，厦门在数字化和智慧城市建设方面也形成了成熟的经验，要发挥优势，找更多的服务场景切入点。” 刘根荣表示，通过学习优秀经验，引进专业力量，突出平台建设，打造共建共治共享的社会治理新格局。

同城信息网