济南一位家长花费5980元聘请辅导机构帮其报名高考，却发生纠纷，难以退款。

济南一位家长花费5980元聘请辅导机构帮其报名高考，却发生纠纷，难以退款。

每年高考成绩出来后，填写报名表对于考生和家长来说都是一项艰巨的任务。面对如此多的高校和专业，很多学生和家长都为之困扰。于是一些高考报名咨询指导机构应运而生。近日，济南市民张女士向济南市掌上12345反映，她花了5980元购买了格学高考研究院的报名咨询服务，但对该机构提供的报名方案和服务不满意，要求全额退款。格学高考研究院表示，已经按照协议提供了相应的报名咨询服务，按照协议无法退款。

考生家长

一下子就花了将近6000元。

它没有起到作用并且浪费了时间。

“本来想找家教机构，最大程度利用孩子的成绩，让他考上心仪的大学，可没想到后面麻烦接踵而至，没能帮上忙，还差点耽误了孩子的报考！”张女士说，今年6月底孩子高考成绩出来后，她收到一条短信，告知格学高考研究院提供填报志愿的咨询服务。张女士因工作繁忙，对填报志愿不熟悉，便带着孩子前去咨询。

“没多说就让我们签了协议、交了钱，我觉得这样的机构应该有经验，能帮我孩子，就报了名。”张女士说，签完协议后，机构工作人员对她的孩子进行了评估，询问了她的报考意向，当天寄出的报告就列出了她们最初说不想去的地区和学校。

3日，距离本科申请开始还有两天，张女士收到了辅导机构发放的申请指南。报告的内容让她更加焦急。“之前被排除的高校还在名单里，参考分数线也只有2018年的，感觉很不专业。”张女士称，自己多次联系他们调整报告，但与申请指南对比，要么高校专业不全，要么与往年的录取分数线不对应。“最后只好按顺序排，指导他们修改！”

5日，张女士看到招生已经开始，孩子报考学校却迟迟没有结果，便向格学高考研究院提出终止服务并全额退款的要求。“他们直接说已经提供服务了，不能退款。其实，他们除了浪费我们的时间，什么帮助都没有！”张女士说，最后，她和孩子被迫花了一天多时间重新选择申请，并在申请系统截止前匆忙完成提交。

咨询机构

服务已按约定完成

缺乏对客户退款请求的理解

7月12日上午，掌上12345记者来到位于解放路华强国际中心的格学高考研究院了解情况。该研究院济南分院负责人周先生表示，研究院按照协议提供了相应的志愿报考咨询服务，并根据考生和家长的需求多次进行了修改调整。对于退款要求，他表示不理解。“张女士和孩子刚来报名的时候，我们根据协议对孩子的职业兴趣、性格、能力等进行了评估解读，并根据孩子和家长最初的报考意向推荐了部分学校和专业。”周先生称，当天出具的是评估报告，并不是正式的志愿名单，家长提出的意见他们也全部记录了下来。

“其实，最初家长和考生对专业的意愿比较模糊，提出的意愿更多是地区和院校。由于考生的分数线比本科线高出三四十分，选择范围有限。为了降低失败风险，我们发布的志愿方案中包括了12所不同层次的院校供参考。”周先生介绍，3日报告出来后，他们第一时间联系了家长，经过面谈，排除了两所备选院校和个别专业。“我们加班加点，根据家长和考生的意愿重新调整了志愿方案，当晚就发给了张女士。其中，家长提出的一些院校，我们觉得不是完全确定，但还是根据他们的意愿加进去了。”

对于张女士对志愿计划专业性的质疑，周先生表示，“2018年高考政策有新的调整，2017年之前的分数已经没有参考价值，所以没有列入报告。至于专业不齐全，我们根据考生和家长的意愿剔除了部分专业，但选择‘服从调整’对最终录取结果影响不大，还是要看考生的分数。”

周先生称，在协议履行过程中，中介机构的服务一直按流程进行，家长也没有提出异议，但不知何故5日突然提出退款要求。“如果在志愿者名单下发前有不满，我们还可以酌情协商，但现在协议已经履行，按规定不能退款。”

学院招聘教师

填写申请表并不困难

结合自身情况，遵从内心

掌上12345记者在某电商平台上发现，提供高考志愿咨询服务的机构有很多，但大多以全国各大高校学生录取分数线、就业情况等历史数据为参考，通过心理测评等方式为考生提供志愿填报服务，收费从几十元到几千元不等。

对此，济南某高校招生负责人刘先生表示，“填报志愿其实并不难，考生和家长只要了解基本设置和录取原则，就能选择与自己分数线或往年排名相匹配的高校和专业。目前，辅导行业填报志愿并不是特别规范，存在一些虚假宣传的情况，考生和家长不能只依赖辅导机构。”

刘老师表示，录取分数线由学校招生计划和当地考生志愿填报情况决定，存在很大不确定性，个别年份分数可能“大起大落”，辅导机构给出的预测充其量只能作为参考，如果考生分数接近或超过该线，预测很可能失效。志愿填报可以咨询相关专业人士，但最终还是要由考生自己决定，数据和专家认为好的不一定适合考生。“只有考生和家长最清楚自己的专业需求，机构无法详细了解这些信息。考生不应盲目跟风，通过数据分析选择专业，而应考虑自身情况和兴趣，遵循内心的选择。”

目前，历下区市场监督管理局已介入调解此事，双方仍在协商中。

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