宝马加速数字化转型：数据分析驱动价值服务，打造未来汽车新体验

随着宝马加速数字价值链开放，将通过数据分析输出更多有价值的服务。让数据产生温度，成为宝马在中国的新目标。

数字化转型正在成为新趋势。继梅赛德斯-奔驰数字化战略公布后，宝马也于10月12日通过线上沟通会，快速公布了宝马在中国的数字化战略。宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐表示，宝马数字化的核心是利用数字化科技与创新为客户创造价值。

诚然，当更注重价值体验的年轻消费群体占据市场主流时，加速向数字化转型，通过软件带动硬件升级显得尤为关键。对此，为了抓住数字时代的红利，宝马按下了油门，做出了三招。

（宝马集团大中华区总裁兼首席执行官戴高乐）

第一步：增加车辆OTA+数字化功能

毫无疑问，产品作为价值实现的载体，也是数字化时代转型的核心。为了让汽车这个大对象实现车机端的协同升级，与目前大多数传统车企停留在车机娱乐系统的软件升级不同，这次宝马远程软件升级是整车OTA、数字服务、驾驶辅助、电气、底盘、动力系统等车端模块均在升级范围内。

据宝马介绍，宝马远程升级涉及三大方面：一是软件升级，提高车辆安全性。其次，新功能的推出，如百度等第三方数字服务，将进一步丰富客户可以享受的车内数字生态系统，提升用户的车内体验。三是车辆功能得到优化。例如，如果升级停车辅助系统，车辆可以平行车道停车，也可以垂直车道停车。

简单来说，宝马对整车进行大规模、全方位的远程迭代升级。据悉，宝马集团目前正在对全球50万辆搭载第七代宝马智能人机交互系统的宝马汽车进行远程软件升级，其中涉及中国市场的超过20万辆，其中包括全新宝马8系以及包括 3 系列在内的多个车型系列。

（新一代宝马数字钥匙）

除了车载OTA之外，为了覆盖更多场景的需求，宝马还在汽车端推出了一系列最新的数字技术，包括宝马智能个人助理、新一代宝马数字钥匙等。除了数字功能的加入外，BMW Music自今年9月起也标配在第七代BMW.0人机交互系统宝马车型上。此外，百度和苹果数字投屏功能也将成为大部分宝马车型的标配。

第二步：专业组织架构与经销商联动

在高勒看来，“数字化不仅仅是技术上的改变，归根结底是整个组织架构、管理体系和企业文化的改变。”换句话说，这将是一个涉及产品研发，以及销售和服务的整个生命周期的过程。的覆盖范围。准备好产品后，就该对销售网络和品牌服务进行数字化改造了。

目前在中国市场，宝马在全国拥有600多个销售及售后服务网点。在销售方面，为了充分发挥经销商的关键核心作用，优化品牌体验，从2019年开始，宝马也开始在全国范围内推进“宝马网领工程”，对经销商的软硬件进行全面升级。经销商网络。

同时，在服务方面，宝马还在2019年成立了高端汽车制造商中第一个专门从事数字化服务的组织，主要致力于从客户角度优化业务流程和业务板块。 10月底，菱跃开发的全新经销商运营平台“SPARK”将正式上线。

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这个新型经销商运营平台的运作原理是，平台将客户在业务端产生的信息进行整合，即积累数据，然后反馈给经销商端，帮助经销商优化数据，从而带来更多效益给客户。精准服务。总裁兼首席执行官梅小群表示，消费者的品牌体验始终是核心。

不难看出，专业的组织架构与经销商的联动，实际上是以消费者的需求为中心的。值得一提的是，为了快速响应市场需求，宝马在不断与科技公司合作的同时，还在中国建立了德国以外最大的研发体系。 1100多名研发人员中，有400多个软件开发团队。 。此外，针对中国用户，宝马还成立了用户界面和用户体验设计开发团队。

（宝马集团上海研发中心）

第三步：从客户入手，构建服务矩阵

在消费升级趋势的推动下，豪华车市场的消费潜力正在逐步释放。据宝马最新数据显示，今年第三季度，宝马在华共销售新车23.06万辆，同比增长31%。结果令人欣喜。按照这个上升趋势，这个数据在年底冲刺期将会有极其可观的增幅。

无疑，随着客户群的扩大和数字化转型的加速，直接从客户群获取需求反馈的效率更高。因此，在宝马的数字化战略中，直接面向国内用户构建数字化服务矩阵也显得尤为重要。其中，面向国内宝马车主和宝马粉丝推出的全新应用程序——我的宝马App，是这个矩阵的重要组成部分。

我的宝马应用程序

据介绍，通过My BMW App，用户不仅可以了解最新的BMW信息，还可以进行在线社交。梅小群表示，社交化品牌体验也是宝马中国数字化的一大目标。通过这种社交服务，可以直接与宝马主流消费群体互动，打破线上线下的沟通障碍，这无疑将进一步强化品牌价值。

此外，为了在数据层面实现“人车合一”，菱悦今年还推出了客户数据平台（CDP），在合规前提下建立了一体化的客户数据管理体系，客户也有选择数据共享的自由。正确的。如果客户共享数据，需求信息可以传输到虚拟专用网络，以提供更加个性化和智能化的服务。

例如，通过客户兴趣浏览可以精准推送更有价值的信息，在定期服务节点提供换油、服务预约等提醒。不难看出，从客户出发，实际上是构建更加完善的价值服务体系的重要组成部分。

红点观察

通过对宝马数字化战略的解读，我们不难发现宝马加速最快的车，在宝马的数字化转型逻辑中，首先要做的是准备产品，其次是建立专业的组织架构并与经销商网络挂钩宝马加速最快的车，而然后输出数字服务。

从宝马的数字化转型方向来看，无论是产品还是组织架构都有非常明确的指引。不过，现在不仅是宝马，国内外各大品牌都在加大数字化力度。可以肯定的是，在即将到来的数字时代，智能汽车的普及程度将会更高。

结尾。