FAW大众品牌轿车质量保证和索赔管理条例。

FAW大众品牌轿车质量保证和索赔管理条例。

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FAW-VW Sales Ltd.索赔管理条例1关于FAW-VW Sales Ltd. FAW-VW销售有限公司的质量保证和索赔管理的目的条例。2申请范围适用于处理用户的索赔和7500公里的免费首先担保。 3个任期主张：也就是说，我们对产品的质量保证。在质量保证期内，Faw-将委托产品质量问题引起的车辆故障，以为用户提供维修服务或返回和交换整个车辆。 4内容4.1质量保证法规4.1.1完整的车辆索赔A模型：Jetta，Bora，Golf，Kaidi，； b的开始时间为：汽车从购买之日起（根据汽车购买发票）； C新购买的租赁业务的质量担保期为12个月或100,000公里（根据第一个公里）； d除租赁业务以外，新购买的汽车的质量担保期为24个月或60,000公里（根据第一套）； e如果用户在质量保证期内更改汽车的目的，则汽车将享受原始质量保证期，并且期限和里程不会更改； f如果用户的车辆在质量保证期内存在质量问题，则替换零件（必须是Faw-提供的原始备件）与整个车辆的质量保证期相同：也就是说，替换零件的质量保证期也将相应结束； g这些法规中未提及的新模型的质量保证规定应受到技术服务部门发出的通知； 4.1.2备件声称备件索赔是指用户在FAW-特许经销商处执行正常维修（用户付费）的FAW-原始配件。从零件更换的那一天起，他们将享有12个月或100,000公里的质量保证（以先到者为准）。特殊零件/易于零件应根据相关法规实施。

B索赔条件：零件是从经销商处购买并安装在经销商处的。 4.1.3捷达特殊部位（以先到者为准的特殊部位的质量保修期）控制臂球头销：12个月或60,000公里的前后冲击吸收器：12个月或60,000公里的恒定速度通用关节：12个月或60,000公里的扬声器：12个月或60,000公里的电池：12个月或60,000公里的电池：12个月或100,000公里或12个月的望远镜或70,000次数，或70,000次数（12个月）。 60,000 three-way 24 or 50,000 4.1.4 for parts of Jetta ( is first) Light bulb: 6 or 5,000 Tires: 6 or 5,000 Spark plugs: 6 or 5,000 Full glass parts: 6 or 5,000 front brake : 6 or 5,000 rear brake shoe : 6-month or 5,000 of wind : 1 month or 1,000 of 4.1.5 for parts of Bora and golf cars ( is first) Dust-proof (trail, joint): 12 or 60,000 of 4.1.6 for parts of Bora and golf cars ( is first) Light bulb: 6 or 5,000公里的轮胎：6个月或5,000公里的火花塞插头：6个月或5,000公里的整个车辆玻璃零件：6个月或5,000公里的制动摩擦衬里：6个月或5,000公里的后刹车鞋：6个月或5,000公里的离合器摩擦板：12个月或5,000公里的离合器摩擦板：12个月或5,000千千分之7的速度：1个月或1个月的 of Wind of Wind of Wind of Wind of Wind ：1个月1个月1个月1个月1个月1个月1个月1个月1个月1个月1个月1个月1个月份。 特殊部位（以先到者为准的特殊部位）控制臂球头销：12个月或60,000公里的前电击吸收器：12个月或60,000公里的恒定恒定通用连接：12个月或60,000公里的扬声器：12个月或60,000公里的扬声器：12个月或60,000公里的电池电池：12个月或100,000公里或7,000公里的氧气望远镜：12个公里或7000架架子（偶数）关节）：12个月或60,000公里的三向催化转化器12个月或50,000公里4.1.8质量可穿戴零件的质量保证期（以先到者为准）灯泡：6个月或5000公里的轮胎：6个月或5000公里或5000公里或5000千米或5000千米和5000千米和5000千米和5000千米和5000千摩托车。制动摩擦板：6个月或5000公里的离合器摩擦板：12个月或50,000公里的风窗抹布刀片：1个月或1,000公里4.1.9特殊部位的特殊部位质量保修期（首先实现的距 brake disc: 12 or 60,000 front brake disc: 12 or 60,000 4.1.10 for parts of ( is first) Light bulb: 6 or 5,000 tires: 6 or 5,000 spark plugs: 6 or 5,000 whole glass parts: 6 or 5,000 front brake : 6 or 5,000 rear刹车鞋板：6个月或5,000公里的离合器摩擦板：12个月或5,000公里的风窗刮水器刀片：1个月或1,000公里4.1.11造成的损害由以下原因造成的伤害不属于质量范围，可保证正常磨损； b该车辆在使用过程中不遵守指令和维护手册的相关规定，或使用超载的汽车（例如赛车）等，或使用不当使用而造成的损坏； C车辆配备了Faw 未使用的零件，或者未经FAW大众许可进行了修改； D该车辆已在非劳克斯瓦根特许经销商处维护和维修；交通事故造成的E损害。

4.1.12由于经销商不当行动造成的损害，经销商应承担责任并进行必要的维修。 4.1.13经销商必须使用Faw-备件部门提供的指定的发动机油模型，否则将不会获得第一批保险费，并且将处理引擎和相关备件的索赔。 4.1.14索赔期间的间接损失（车辆租赁费，房间和董事会费用，业务损失等）将不会得到补偿。 4.1.15质量保证是指根据技术要求进行维修或更换，而替换零件属于Faw- Co.，Ltd. 4.1.16 4.1.16，经销商从FOAW-备件部门订购的备件在装载车辆之前出现故障。请要求每个经销商索取FAW-备件部门的赔偿。 4.1.17关于常规维护，Faw-或用户已经支付了费用，经销商负责为用户车辆进行每项维护工作。如果用户的车辆由经销商维护并为维护项目提供索赔，则经销商应接受经销商。 4.1.18关于索赔的管理，不得确认经销商所产生的以下情况：虚假部分； b索赔零件不符合返回的要求 - 索赔零件 - 索赔零件未按要求清洁（除了由于泄漏或泄漏而需要保留的痕迹） - 需要返回到原始包装的索赔零件未按要求打包； c索赔与索赔部分不符； d索赔数量不符合索赔的数量； e索赔部分有缺陷； f货物的交付超过生产日期； h对索赔部分的描述与索赔部分不符（与订单，零件和签名的信息不一致）； i电气组件（带故障存储器）打印信息而无需故障代码； j索赔零件的制造商代码与索赔零件不符（可以更改）； k损坏零件号不匹配（可以更改）； l是否要验证（可以更改）。

4.1.19原则上，如果经销商发生的索赔在同一天输入R3系统，则该条目将在最新的10天内完成（入境日期不得晚于维修日期10天）。如果由于不合时宜的投入而无法解决索赔，则损失应由经销商承担； 4.1.20每月拒绝的经销商的索赔和索赔申请表将在20天内修改。如果由不合时宜的修改造成的损失，则其后果应由经销商承担； 4.1.21经销商必须适当地归档授权权和索赔和解清单，并且计算机中的维护档案记录也必须得到适当管理。这两个项目都必须保留两年以上。如果发现在索赔检查期间发现授权书和索赔和解清单丢失，则将扣除相应的索赔； 4.1.22未经培训的经销商索赔人将无法处理索赔； 4.1.24对于经销商处理的虚假索赔，应根据索赔的审计管理措施对其进行惩罚； 4.1.25使用非原始备件来处理索赔是错误的索赔。 4.1.26由于故障（非产品质量因素除外），车辆索赔条例不能消除，并且其他补救措施对于用户来说是不合理的，因此他们可以返回或更换车辆。 4.1.26.1以下情况可以申请完整车辆的索赔，车辆故障是由主要产品质量缺陷引起的，并且无法完全消除故障； B车辆故障是由主要产品质量缺陷引起的，车辆维修不符合相关的国家技术标准； C用户在不超过24小时拿起车辆后发现了一次重大的车辆故障（在用户提交后，它被确认是公司的质量保证，产品和售后技术部门确认后的质量缺陷，并且用户强烈要求更换车辆）。

4.1.26.2在以下情况下不能要求车辆a。车辆的行驶超出了质量保证期； b。根据法规，该车辆未定期维护或不正确地使用或使用不当； c。该车辆发生了交通事故。 4.2索赔程序4.2.1用户向经销商提出了索赔。 4.2.2经销商将评估有故障的车辆。在质量保证期内，将要求符合质量担保法规的车辆。维护人工成本和材料成本将由Faw-承担。如果索取的主要零件材料费（包括管理费）超过1,000元人民币（包括1,000元人民币），则必须在处理索赔之前先确认索赔；如果索取的主要部分材料费（包括管理费）超过5,000元人民币（包括5,000元人民币），则还需要获得技术服务部技术支持小组的批准。注意：从2007年4月1日起，超过5,000元人民币的索赔将需要技术服务部技术支持小组的批准。在2007年4月1日之前，仍将实施原始过程。 4.2.3经销商的索赔人填写了已完成索赔并将其输入R3系统的用户车辆的索赔注册卡，将索赔上的相应条形码悬挂或粘贴到相应的条形码上，并将索赔发送或将其发送给指定的转让仓库/中心仓库，以每月及时的方式发送。 4.2.4 Faw-索赔转移图书馆/中心图书馆进行检查和检查。大众销售后技术服务部的索赔人审查了索赔申请表，并通过R/3系统将已确认的索赔申请转移到索赔和解库。 4.2.5经销商根据R/3系统中的和解信息发布增值税发票，并根据需要将发票输入R/3系统；经销商以快速交付的形式将索赔发票（发票标题FAW大众有限公司）和销售清单发送给FAW 财务部的会计部。会计部门通过R3系统将索赔转换为备件。

4.2.6大众售后技术服务部向协作制造商寻求赔偿。 4.3外出时，当用户遇到一个人，呼叫，信件或收到售后服务部门的信时，经销商需要派人去服务。 4.3.1经销商必须在200公里内到达现场，不超过48小时。 4.3.2如果车辆故障属于质量保证的范围，则将根据大众售后技术服务部规定的商务旅行标准来偿还外服务费。运输意思是：火车（硬座，硬卧铺），船舶（在三等舱小屋下）。住宿费：80元/人/天；补贴费：40元/人/天。出门的车辆成本：1元/公里。如果故障不在质量保证的范围内，则经销商将根据当地标准与用户解决，而Faw-将不承担成本。 4.3.3经销商必须传真或发送即将离任服务人员的发票（副本）以及经销商的即将发出的服务注册表（如果金额超过500元的金额，则必须由高级SBU/BD服务人员签署），传真或将其发送给 After-Sales After-Sales After Sales技术服务部门的索赔组。 4.4首先担保条例4.4.1，以确保使用FAW-系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，Faw-将负责已销售的车辆。这项工作由经销商进行。 4.4.2用户购买的Faw-生产的任何产品应在新车达到指定的里程范围时获得首次维护。 4.4.3维护里程：对于带有Jetta，Bora，Golf，Caddy和的车辆，Faw-将不会为具有超过质量保证期的车辆提供维护服务。

免费维护证书是船上的技术文件-7500公里免费维护证书。 4.4.4维护前，用户必须向经销商提交汽车驾驶证书，产品证书，维护手册和7500公里的免费维护证书。 4.4.5维护项目应根据大众最新的相应维护项目列表实施。 4.4.6维护车辆被用户批准后，执行维护手册的经销商应在维护手册上签名并盖章，以便如果将来将来有索赔期制造质量缺陷，则经销商将为用户提供该证书的索赔业务。如果第一次没有维护的车辆具有产品质量缺陷，则经销商将只为用户提供付费服务。 4.5宣布第一保险费用的措施4.5.1维护工作时间和材料成本应由Faw-承担，并且每辆车的维护费用应按照规定的标准实施。 4.5.2经销商完成车辆维护后，经销商归档了7,500公里的免费维护证书，并将第一个保险单进入R3系统；经销商根据R3系统询问结算信息，并向FAW-财务部门的会计部门发票。 4.5.3维护操作不当造成的质量缺陷应由经销商承担。 4.6经销商索赔/第一保险和财务管理条例4.6.1经销商必须具有独立的银行帐户和独立的金融入口和退出详细信息。 4.6.2 FAW-和经销商的和解项目包括：7,500公里的首次维护成本和索赔成本。索赔费用包括索赔材料，索赔材料管理费，劳动时间和索赔零件的货运。

4.6.3 FAW-和经销商的结算基础包括：7500公里的免费维护证书，索赔申请表，索赔文件，发票。 4.6.4 and FAW- a First fee: Jetta ( ) 202 yuan/ Jetta ( ) 212 yuan/ Bora, Golf, 220 yuan/ Kaidi 216 yuan/ b Claim work hours: Jetta, Bora, Golf, Cati, 90 yuan per 100 hours (1 小时）。 C索赔材料费=备件价格 +管理费；管理费=备件价格为10％（大型组件零件3.5％）。 5相关文件索赔人工作手册6记录7附录1：索赔流程图附录1：索赔流程图附录1：索赔流程图附录1，索赔流程图副总经理Yu Deng deng deng deng sun

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