奇瑞新能源汽车相关乘用车，我司售后支持保障工作内容

在Chery 的一些新能量车的售后服务承诺

对于新的能源插件混合动力多用途乘用车，纯电动多用途乘用车以及插入式插件扩展范围混合式多用途乘用车，由（以下称为“奇特”称为“ Chery”），在他们的演示运营和销售期间，我们的公司将提供适用于示威的运营和保证适用于产品的示威活动，并保证适用于服务的运作，并提供适用于新的示威活动，并提供适用于适用的示威活动。新型能源插件混合动力汽车，纯电动多功能乘用车和插入式延长范围混合动力多功能乘用车。特定内容如下：

1。根据IATF 16949：2016的标准，严格控制了我们公司所有产品的设计和开发奇瑞混合动力汽车，外包零件的采购以及制造业的设计和开发。同时，它具有完整而快速的信息反馈处理机制和系统的持续质量改进，以确保每个过程处于受控质量状态，并确保离开工厂后100％检查和资格100％检查和资格。

2.为了确保新的能源车辆客户可以及时享受日常的维护和维修服务，我们公司承诺在新的 Sales领域建立相应的新能源车辆销售服务提供商，同时，我们使用公司的现有服务网络向新的 网络为新的 提供了新的 服务，以便为新的 客户提供更便利的新能源车辆客户。

3。与我们公司签约的新能源车销售和服务提供商必须配备1-2个技术主管，2名或更多的维护技术人员，并且所有人员必须通过公司组织的售后服人员培训系统，以进行拆卸和组装，工作原理，巡回原理，电路图和故障判断，并根据工作要求。

4。对于不同零件的使用寿命，销售和服务提供商必须保留脆弱且易于消耗的零件。我们公司将不时组织对销售和服务提供商库存的随机检查，以确保脆弱和消耗品的库存率达到95％以上；对于市场上迫切需要的零件，我们的公司使用现有中央图书馆和5个区域图书馆的有利资源来确保交通及时性：500公里以内的正常运输时间在3天内，并且在1天内的紧急交通及时性；正常的运输及时性为501-1000公里，在4天内，紧急运输及时性在2天内； 1001-2000公里的正常运输及时性在6天内，紧急运输及时性在3天内； 2001-3000公里的正常运输及时性在8天内，紧急运输及时性在4天内；正常的运输及时性为3,000公里，在10天内，紧急运输及时性在5天内。确保客户维护的及时性。

5。每个销售服务提供商必须配备X431特殊车辆诊断工具，该工具可以通过诊断仪器快速诊断车辆故障，并尽快解决客户的问题；所有合同的Chery 销售服务提供商必须配备至少一辆服务车辆，以每天24小时在道路上处理客户车辆的临时故障。

6.我们的公司安排一个专门负责客户满意度管理的人，重点是每天24小时提供服务，迅速关闭投诉和改善CSI。

7.为了确保废物电池的安全和有序开发回收和再利用，我们公司已根据相关的国家法规建立了电池电池回收和再利用管理系统，并与电池制造商建立了合作。使用的电池被回收，并严格按照相关的国家法规返回到电池制造商。电池制造商必须根据其类别分解电池并将整个电池组中的所有材料分开。分离材料被纯化并处理后，它们可以回收。整个回收过程消除了浪费材料和环境污染。

8。已经建立了高质量的信息和反馈管理系统，并定期收集数据和车辆质量信息，不断提高产品质量，并定期报告数据以接受相关部门的监督。

9.在用户根据使用要求使用车辆的前提下，如果由于产品维修期间的质量问题而损坏了零件，则Chery 的特殊服务站将确定它，制造商的责任将获得免费的保修服务。具体承诺如下：

9.1 Chery new plug-in multi- cars, pure multi- cars, plug-in -range multi- cars, the for cars/ () is 3 years or 100,000km ( comes first), and the for is 1 year or 100,000km ( comes first).在维修期间，出现产品质量问题，消费者可以免费维修，并提供三个担保证书。

9.2 Chery新型能源插件混合动力多功能乘用车，纯电动多功能乘用车，插入式扩展范围混合动力多功能乘用车，家用汽车产品的三候车保证有效期为2年或50,000km（第一位）；在三人保证有效期内，如果家用汽车产品符合更换和返回的条件，则消费者可以申请更换和返回。

9.3 Chery新的能源插件混合动力多功能乘用车电池组件，电机控制器（MCU），驱动电机组件，车辆充电组件（CDU），内部布线线束充电端口，外部接线束带充电端口，MCU电源电缆组件，交界箱电源电缆组件，车辆控制器组件，车辆控制器组件。上述核心组件（家庭汽车/商务汽车/操作车）的维修期为8年或150,000公里（以先到者为准）。

9.4 Chery新能源插件混合动力多用途乘用车

: front and rear shock , oil seals, horns, drive shaft , body, , , , belts, arm ball heads, cross-tie rod ball heads, hub , , dust , , three-way , , fuel , coils, oil泵，高压管路，电动油泵，气缸垫圈，打击器，水泵，全车玻璃（包括镜头），空调压缩机，双LCD显示器，域控制器模块，消声器，玻璃老板，玻璃老板，制动器卡钳奇瑞混合动力汽车，冷凝器粉丝，辐射探针，雷达探针。上述特殊零件的维护期（家用汽车/商业车）为3年或60,000公里（以先到者为准）。

前后减震器，驱动轴护套，节气门阀体，吸收弹簧，张紧器，皮带，控制臂球头，交叉杆球头，轮毂轴承。上述特殊零件的操作汽车合同期为6个月或50,000公里（以先到者为准）。

号角，减震器橡胶盖，防尘盖，橡胶盖，三向催化，氧气传感器，喷油器和点火线圈。上述特殊零件的操作汽车合同期为4个月或30,000公里（以先到者为准）。

9.5 Chery新的能源插件混合动力多功能乘用车很容易消耗式零件：空气滤清器元件，机油滤清器，空调滤清器，火花塞，制动摩擦板，轮胎，12V电池，12V电池，遥控电池，湿润刀片，保险丝和普通继电器（不包括集成控制单元）。上述消耗零件的维修期为3个月或5,000公里（以先到者为准）。如果上面列出的可消耗零件在其维修期间存在质量问题，则消费者可以选择免费替换它们。

9.6纯电动多功能乘用车

三电动核心组件：电池组件，驱动电动机组件，电动机控制器组件8年或160,000公里（首先到达）。

耗散零件：遥控电池，刮水器刀片3个月或5,000公里，轮胎6个月或10,000公里，制动衬里，空调过滤器，低压电池，保险丝和普通继电器（不包括整体控制单元）12个月或20,000公里。

9.7 Chery生产的车辆在由持牌销售服务提供商出售后可以享受有条件的保修。车辆（带有特殊说明的车辆除外）在保修范围内。如果在正常使用下发生质量故障，并且保证是保修，则客户不必承担车辆的维修费用。消费者购买和使用的私家汽车用于日常消费需求，享受维修，更换和返回服务。除私家车以外的其他车辆以外的私家车以外的日常消费，例如公共（商业），运营和商业用途，除私人汽车外，仅在质量保证期内享受维修服务，并且不享受更换或退款服务。

10.设置服务电话号码，每天24小时接收客户反馈信息，迅速处理客户车辆遇到的问题，并迅速营救车辆。对于以下特殊问题，具体措施如下：

10.1处理车辆无法开车：您可以致电24小时服务号码或我们公司400电话号码以寻求帮助。

10.2远程监控系统检测到故障处理：如果发生重大安全故障，请立即致电客户将车辆尽可能停放，关闭电源系统，远离车辆，注意自己的安全性并致电救援电话号码。

11。根据通过各种渠道收集的产品质量信息，如果有必要根据国家法规和相关的公司质量管理法规进行召回，我们的公司将制定召回计划，实施产品召回，保护客户的合法权利和利益，并使负责任的部门以及负责对质量问题负责的负责人以及负责和惩罚他们。