安装两颗螺丝要388元，啄木鸟高额上门维修费引发争议

安装两颗螺丝要388元，啄木鸟高额上门维修费引发争议

房屋维修服务必不可少

然而

生活中的各种价格陷阱

常常让消费者头疼

完成管道疏通

修复价格飙升至4360元

近日，记者了解到，浙江省宁波市江北区的张先生家厨房排水管堵塞，便在某生活服务平台上找到维修工进行管道疏通。一开始维修工告诉他疏通费大概在500到600元左右，张先生同意后，维修工就开始疏通管道。由于正常手段不起作用，维修工便开始往管道里灌疏通剂。维修工告诉张先生，疏通剂要300元，张先生才同意继续维修。

维修期间，张先生离开了一会儿，回来后维修人员称已经用了5瓶疏通剂，疏通管道用的铁鞭也掉进管道里了，张先生要承担一半的工具损失费。当管道疏通完结算费用时，张先生傻眼了：疏通管道起步价260元，掉进管道的一半铁鞭费用500元，疏通30米的管道费用（每米120元）为3600元，共计4360元。

▲张先生家的管道疏通现场。资料照片

张先生回忆说，维修过程中维修人员说的各项费用都很模糊，也没有明码标价的收据。于是张先生联系维修人员要求退还维修费，但遭到拒绝。目前，张先生已经向法院提起诉讼。

▲维修人员开具的费用收据。资料照片

消费者保护委员会提醒

四种方法避开家装“高价陷阱”

宁波市消保委呼吁各经营者在维修前预知维修情况，告知维修项目内容及收费明细，主动向消费者提供维修服务凭证和费用发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、价格、维修明细等，切实维护消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权利，以优质的服务赢得消费者的信赖。

同时，宁波市消保委还提醒消费者，在接受上门维修服务时，应注意以下四个方面：

01

查看相应维修资质

在选择维修单位时，应事先查看经营者相应的维修资质，尽量选择信誉好、技术好、资质齐全、有正规实体店的经营者，谨防“假维修、过度维修”。

02

提前了解市场情况

消费者在维修前，应尽可能了解维修项目的收费标准、服务项目、市场行情等，做到“事前做足功课，心中有数”。

03

要求经营者提供相关信息

消费者接受上门维修服务时，应当事先与经营者商定维修方案，明确维修项目、所需配件及详细费用，经双方协商一致后方可选择维修服务。维修时价格明显高于市场价格的，应当立即终止服务。维修完成后，应当要求经营者开具结算清单，明确结算费用。

04

保留你的消费收据

维修完毕后，要求维修人员出具详细维修清单，列明维修项目、配件信息、项目配件对应的详细价格及总收费金额，索取收据并妥善保存。如发生消费纠纷，可及时、主动通过有效途径维护自身权益。

“这款手机维修费80元，结果要420元。”

“我在网上找了一家开锁公司，电话里说维修费80元，最后上门维修花了420元。”昨日，株洲市民陈女士向记者“投诉”，称维修人员在未告知她的情况下就将门锁拆下，以门锁难开为由，向她收取了数倍费用。她认为这很不合理，但门锁已经换过了，她只好付钱。

疏通下水道、维修家电、开锁等是很多家庭日常生活中都需要的服务，然而，家装行业中，以次充好、编造借口、小问题大修、敲诈勒索等行为屡见不鲜，不少人都遭遇过“马桶杀手”、“家电杀手”。

事件

我找人开锁，对方却不断抬价

▲某平台提供的开锁服务。记者谢佳提供图片

事发于11月20日，家住天元区山水洲城的陈女士因无法开门，便通过外卖送餐平台找到当地的服务商，提交了订单，并支付了30元的送货上门费。

“锁匠来我家开防盗门说要80元。”陈女士说，因为着急进家门，所以答应交80元费用。没想到对方检查后说锁芯坏了，需要再交30元才能撬门。锁匠一边撬门，一边告诉陈女士需要更换锁芯，最便宜的要280元，最贵的要380元。

陈女士当时觉得价格太高，可能被骗了。随后，她提出“不换锁芯”，但锁匠一直劝她多付钱，并停下了手头的工作。抱着“尽快解决问题”的心态，陈女士最终同意了。一切搞定后，总共花了420元的费用。事后，陈女士越想越不对劲：自己已经换了锁芯，为什么还要花钱开锁、撬门？同时，她在网购平台上搜索了同品牌的锁具，全套不到90元。

昨日，记者尝试拨打开锁师傅电话询问，但对方手机无法接通，随后记者联系相关电商平台，对方称收费都有明码标价，开锁和撬门的费用是另外收费。

花了290元更换的水管，第二天就漏水了，维修人员不仅推卸责任，还拒绝接电话；换一个灯泡花了十几分钟，收费222元，收费标准成谜；修空调加了1500元制冷剂问题没解决，承诺的半年保修也没兑现……在“黑猫投诉”平台上搜索“家政维修”“疏通下水道”“开锁”等关键词，投诉量超过4000条。小病大修、收费过高等问题受到消费者诟病。

调查

家政服务市场鱼龙混杂，暗藏不少“猫腻”

安装电器时“以旧换新”、维修过程中不断加价……记者通过12345政务服务热线了解到，不少株洲市民在家政服务中也遭遇过类似的“陷阱”。

“如果只是贵点还好，毕竟是应急，但又怕有时候花了不少钱还是修不好。”市民刘先生在线联系了一位洗衣机维修师傅。维修过程中，维修师傅擅自拆了一个零件，称更换零件要150元，拆机再收50元，维修师傅上门费60元还要另算。更让刘先生气愤的是，维修师傅走后没两天，他发现洗衣机故障依旧。他给维修师傅打电话，对方回复说“其他零件也需要更换”。听刘先生不愿意更换后，他开始向其推荐购买新洗衣机。

记者发现，被投诉的家政服务问题有一些共同的特点：有的服务故意夸大故障，更换不需要的部件，甚至用旧件更换；有的第三方公司在网络平台投放广告，冒充厂家提供上门维修，但维修质量得不到保证；还有的没有提前提醒消费者可能产生的费用，维修时推销昂贵的辅助材料，并要求消费者支付上门费、开机费、检测费等此前未披露的费用。

昨日，记者在某网络平台上找到一家家政服务公司，其经营范围包括冰箱、空调、热水器、暖气片、马桶等50余款团购商品。经电话咨询后，对方称“维修师傅都能修”。通过了解，维修费用一般都是师傅口头报价，包括上门费、人工费、材料费等；但实际上，因为是上门服务，材料费一般高于市场平均水平，有时维修费比当初的报价还要高出不少。

声音

严准入严管理 管控家政维修乱象

“家政服务业也可以‘持证上岗’了。”采访中，有市民建议，进一步扩大家政服务业“上门”有效优质供给，可探索推行家政人员上门服务持证上岗，探索在新建社区规划建设家政服务等社区服务点，发展嵌入式社区家政服务网点。

一位律师表示，根据商务部《家电维修服务管理办法》，各类家电维修服务均应明码标价。消费者在平台咨询时，最好找在当地有固定营业地点的正规公司。维修人员上门前，明确约定维修内容、维修价格范围、维修后的效果等，防止发生纠纷。同时，将咨询内容保存起来，以便后续维权。

家电维修“刺客”行为是《消费者权益保护法》《家电维修服务管理办法》《明码标价严禁价格欺诈规定》等法律法规明令禁止的，也是市场监管部门打击的对象。律师表示，要从根本上解决市场乱象，除了消费者维权意识增强外，市场监管部门还应加强行业监管，督促行业自律，严厉打击违法行为，维护市场秩序。此外，网络平台也应承担责任，建立完善入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现、移除虚假信息。

对于普通百姓来说，家政服务是件大事。“希望行政部门和网络平台能严格管理，不要让我们靠运气消费。”市民刘晓说。

举措

多措并举规范家装市场

家政服务业暴露出的一些问题是多种因素相互影响造成的，监管治理的规范化、制度化、程序化还存在一些薄弱环节。

据悉，商务部等相关部门也对家政服务市场做出了相应规定，一些地方也出台了相应规定予以规范。如北京市市场监管局出台规定，家电维修不明码标价的，处5000元以下罚款；上海市开通热线特约维修服务，在各区引入市场化专业维修公司和住房应急维修中心，推进维修收费透明化；福建省泉州市出台了支持家政服务业提质扩容等17项措施，包括支持家政信用体系建设、支持开展家政服务标准化试点等。

针对部分家政服务人员技能水平低、服务意识淡薄的现象，长沙职业技术学院校长朱磊认为，要加大家政服务从业人员技能培训和职业教育力度，不断提升家政服务业人员技能水平和职业道德，促进家政服务数量和质量的提升。同时，职业院校和人力资源社会保障部门要推动家政服务领域的行业标准建设，研究制定相关职业能力等级制度，形成统一的行业规范，推动不同类别、不同层级的服务人员“持证上岗”，精准匹配不同用户群体的需求。

近日，中消协发布《2023年第三季度全国消协受理投诉分析》指出，数字化时代，消费者越来越依赖线上渠道获取售后服务信息。相关品牌及家电维修平台应及时适应这一变化，在官方网站等渠道公示配件费用、上门维修服务费等价格，方便消费者查询，保障消费者知情权。消费者在选择家电维修公司时，也应多方核实，从客服电话、公司名称等方面关注是否为官方售后服务。

记者笔记

“就当是教训吧！”这是记者在受骗消费者口中听到最多的一句话。很多消费者在遇到类似事件时，由于没有保留相关证据，投诉维权，费时费力，只能自我安慰或向朋友投诉。这种情况恰恰给了商家可乘之机，也与相关部门监管滞后、治理措施不力息息相关。

家装中的“刺客”行为是法律明令禁止的，也是市场监管部门打击的重点。但现实情况是，即便商家“刺客”，也大多是“高抬贵手，轻轻松松放下去”。规范家装服务不只是简单的行业监管问题，更是市场治理命题，必须更加有针对性、精准化。一方面，在加强行业监管、督促行业自律的同时，要严厉打击各类违法违规行为，让不法商家吃点苦头、汲取教训。另一方面，网络平台要担负起责任，建立完善入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，及时发现、移除虚假信息，让“黑维修”无处遁形。

此外，消费者还应充分运用自身“知情权”“自主选择权”“公平交易权”，加强自我保护，有效打击家政维修服务违法违规行为。

同城信息网