知识管理策略

知识管理策略

战略分类广播

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知识管理策略有多种类别：1。就含义而言，＆（1999）认为，知识管理策略可以分为“系统化的策略”和“个性化策略”；

2。就态度而言，Zack（1999）认为，知识管理策略可以分为“积极策略”和“保守策略”。

Xie ，Liu 和Li 结合了上述两种观点，并提议将知识管理策略分为四类，即保守的系统化策略，保守的个性化策略，积极的系统化策略和积极的个性化策略。本文主要采用＆＆的观点，并认为公司知识管理策略可以分为系统策略和人文策略。

系统战略将企业视为信息处理系统，并认为IT及其相关系统为知识管理提供了理想的框架，并将信息处理和商业信息系统的研究视为了解知识管理的性质和结构的正确选择。使用系统策略的企业在数据库中编码和存储知识，公司中的任何人都可以通过计算机网络直接调用它。人文战略主要集中于内隐知识的管理，强调公司知识的社会属性，并通过直接人员交流传播和共享知识。人文主义策略认为，人们是不断改善知识管理的关键。在社会关系占上风的软环境中，通常被视为一种管理工具，而不是成功的基本因素。对于采用系统策略的企业，知识管理活动主要由系统的和文字材料和档案馆主导。只要企业系统地编码，商店和利用创新或获得的知识，它就可以维持企业的运营和生产活动并获得低成本的竞争优势。一般而言，这种策略主要发生在产品生命周期的“成熟阶段”，而公司需要依靠大规模生产来创造最大的好处。如果企业中有很多知识是难以形容的或只能通过个人心理模型认识的知识，则应采用人文主义策略。人文战略适合具有活跃气氛的企业，并鼓励员工在企业内或与外界进行交流，以获得知识创新的基础。

战略角色广播

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SECI模型

知识经济的时代是一个创新的时代，持续的知识创新是企业可持续发展的推动力。从知识形式的角度来看，知识创新是转变明确的知识和隐性知识的过程。明确的知识是指可以清楚地表达并完全传达给他人的形式和规范，客观和有形知识。隐式知识是复杂的，隐性的，高度个性化的，难以形式化或交流，并且难以与他人分享。关于知识的创新模型，最著名的模型是Noaka （）提出的SECI模型。基于对明确的知识和隐性知识的深入理解及其互动和促进，尤其是在知识转变，应用和创新中的明确知识和隐性知识的互连， Noaka提出了SECI模型。在此模型中，知识创新分为四个模型，即社会化，外部化，整合和内在化。

社会化（）是将隐性知识转化为新的隐性知识的创新模型。外部化（）是将隐式知识转化为明确知识的创新模型。 （）是一种知识创新模型，用于将明确的知识转化为更复杂和系统的明确知识；内部化（/on）是一种创新的模型，用于将明确的知识转化为隐性知识，在该过程中，在整个企业中共享明确的知识，并被员工吸收并转化为个人隐性知识。

知识管理策略在知识创新中的作用

在企业中，明确的知识只是整个企业知识的冰山一角。以隐式知识的形式存在大量知识。企业的创新能力在很大程度上取决于隐性知识的创新。因此，如何实现知识的社会化和外部化对企业非常重要。采用人文策略可以创造一个有利于传播和共享隐性知识的环境，从而促进知识的社会化。例如，更改企业的组织结构以将金字塔型组织结构转换为平坦的水平；建立设施和环境，使企业员工能够交流，每个员工都可以自由邀请任何人进行心对方的谈话和交流思想；建立面向学习的企业文化，在企业内提倡个人学习和组织学习都是有效的人文管理策略。然后，通过隐喻，类比，丰富的语言想象，故事，视觉工具，模型，图标以及其他技术和手段来实现知识的外部化。同时，在知识社会化和外部化的过程中，系统策略的作用不能忽略。例如，充分利用视频会议，组件（组件是指在人们遥远时帮助人们一起工作的程序），企业的聊天系统，虚拟现实技术等，以促进交换，共享和传播隐式知识。如何收集，整合，编辑或处理企业内部或外部存在的大量显式知识以形成企业使用的新知识，这是许多企业在知识的集成和内部化方面面临的问题。采用系统策略，尤其是知识管理系统，有利于加速知识的系统化和优化，改善现有知识的转换和转移，并易于使员工吸收并转变为个人隐性知识。当知识被内化为个人隐性知识的一部分，形成共享的智力模型或技术时，它就会成为宝贵的资产。个人积累的这种隐藏知识通过社会化并与他人分享来促进新的知识创新。

战略匹配广播

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概括

知识管理战略模型

知识管理策略和人力资源策略都是公司竞争战略下的功能策略。在制定知识管理策略时，企业必须考虑知识含义（专注于隐式或明确的知识），企业应如何获得知识资产（由企业内部开发或从外部获得），知识环境的稳定性，无论是不断地更新和创造新知识的稳定性，而不是企业的稳定性（无论是不断的范围），而不是 of of of ，或者是其他范围的范围，或者是其他范围的范围，或者是不同的范围，或者是其他范围的范围，则可以适应其他范围，而不是其他范围的范围，而不是其他范围。企业竞争将与企业本身形成的知识供应完全一致。企业需要一些知识，但是企业本身没有这种知识。这会产生知识差距。根据知识需求，知识供应和知识差距之间的关系，企业的知识管理策略可以分为：

一种创新的策略

从长期的角度看知识，着眼于知识的积累和创新，与自身发展相关的重要知识需求主要取决于公司自身的供应。鼓励员工在企业内或与外界进行交流，以获得知识创新的基础。试图使用独特的内部知识作为区分产品或服务的基础，以建立行业进入的障碍。由于内部知识具有隐性属性，并且不容易被模仿或复制，因此其核心知识具有较高的战略价值。

公用事业策略

从实际的角度看知识，并专注于知识的引入。企业产生的知识需求主要依赖于企业的外部引入。行业中的企业经常沟通，知识环境迅速变化，企业继续吸收新知识以建立竞争优势。知识的标准化和系统化是知识管理活动的重点。由于系统的显式知识有助于传播大量知识，因此企业可以使用重用和高复制知识作为提高利润水平的基础。

参与策略

在前两个之间，将内部创新与外部介绍相结合的策略是针对公司知识需求的。相应的人力资源策略可以分为：吸引力策略。公司很少培养自己的员工，而是通过薪水和福利吸引其他公司的员工，从而形成了自己的高质量劳动力。投资策略。该策略主要依靠企业培训来获得高质量的员工。企业主中员工的发展和培训将员工视为公司的最佳投资目标。参与策略。在前两个之间，将内部创新与外部介绍相结合的策略是针对公司知识需求的。

匹配关系

根据竞争策略的特征，知识管理策略前资源策略形成了三个匹配关系：

①实用性吸引类型匹配。这种情况的最大目的是“成本”和“效果”。企业专注于知识的标准化和系统化。由于系统的显式知识有助于传播大量信息，因此企业可以使用重用和高复制知识作为提高利润水平的基础。同时，公司的知识差距是通过引入外部员工来弥补的。通过引入外部员工，鼓励员工在公司内部或外界进行沟通，以获得知识创新的基础。行业中的企业经常沟通，知识环境迅速变化。企业继续吸收新员工和新知识以建立竞争优势。

②注入培养类型匹配。通过培养员工，企业试图将独特的内部知识作为分化产品或服务的基础，从而为行业进入障碍。由于内部知识具有隐性属性，并且不容易被模仿或复制，因此其核心知识具有较高的战略价值。

③参与辅助匹配。在这种匹配下，企业采用知识的积累和介绍。一种结合人力资源培训和诱惑的策略。

建立报告

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概括

构建企业的知识管理策略，即如何从全球的角度管理内部和外部知识并最大化企业价值。为了管理企业内部和外部知识，最重要的是控制企业内部和外部知识的流动，以转移知识，同时管理转移路径上存在的问题和困难，实现平稳的知识共享，并在组织层面上积累这些知识，以实现创新和增值知识。首先，我们必须在知识转移过程中定义三个领域：个人（个人拥有的知识），内部企业（企业拥有的知识）和外部企业（供应商，客户等的知识）。我们发现，这三个区域中的九个知识转移可以为公司创造价值，并且每个转让策略都可以增加公司的独特知识，从而增强公司的能力。

个人之间的知识转移

个人之间的知识转移涉及如何最好地在组织中的员工之间进行交流。战略问题是如何提高组织中人们的知识转移能力？最关键的问题可能是对组织的信任，也就是说，人们愿意在多大程度上分享自己的知识。结果是公司如何发展信任，促进团队活动，工作轮换，大师批准安排等。

知识从个人转移到企业以外

知识从个人到外部公司的转移涉及组织员工如何将知识转移到外界。战略问题是：组织员工如何改善客户，供应商和其他利益相关者的能力？解决此问题的常见方法是在以下方面培养员工的能力：帮助客户学习产品知识，与客户角色交换，持有产品研讨会，为客户提供教育机会等。

将知识从业务外部转移到个人

员工可以从客户，供应商和俱乐部的反馈中学习很多想法，新经验和新技术知识。从业务外部到个人的知识转移涉及组织员工如何向业务外部学习的问题。组织通常具有捕获这些知识的系统，但是它们是离散的和非标准的，因此不能系统地影响战略的发展。战略问题是：组织的客户，供应商和其他利益相关者如何提高员工的能力？该方法是在两党之间建立和维持良好的个人关系。

知识从个人能力转移到内部企业

在1990年代，人们花费了大量投资将个人能力（通常是隐性知识）转换为数据知识库。当时的想法是，整个组织可以共享知识库中的信息，数据库软件的制造商也取得了巨大的商业成功。管理人员甚至认为这种方法等于知识管理。战略问题是：如何改善个人能力转化为系统，工具和模板？该方法是使工具，模板，过程和系统更有利于共享知识。在这方面，有许多例子，例如用于医学诊断，内部网络，文档处理系统，数据库等的人工智能系统。

知识从企业内部转移到个人能力

一旦系统捕获了个人的能力，就需要将其提供给其他人以提高其行动能力，否则投资就会浪费。战略问题是：如何使用系统，工具和模板来提高个人能力？常见方法包括：改进系统的人类计算机界面，基于行为的学习过程，模拟和交互式电子环境。

外部环境之间的知识转移

对客户之间的组织服务的评估是什么？知识的观点通过关注企业以外的利益相关者如何传达客户能力，从而为传统的客户满意度调查增添了更丰富的含义。战略问题是：如何促进客户，供应商和其他利益相关者之间的对话以提高其能力？常见策略包括：合作和联盟，改善组织的形象，提高产品质量，进行产品研讨会等。

知识从外部到企业内部的转移

从外部到内部知识的转移涉及组织可以从外界获得的知识以及如何将学习转变为行动。战略问题是：如何使客户，供应商和其他利益相关者的能力有助于改善组织系统，工具和流程以及产品？常见策略包括：建立一个呼叫中心来处理客户投诉，建立联盟以生成新产品，研发联盟等的想法。

知识从内部转移到外部

战略问题是：组织的系统，工具和流程以及产品如何改善客户，供应商和其他利益相关者的能力？方法是：使组织的系统，工具和流程更有效地为客户提供服务，外部网络，产品跟踪，电子商务等。

企业之间的知识转移

企业内的知识是组织知识的支柱。战略问题是：如何更有效地整合组织的系统，工具和流程以及产品？该方法是创建集成的IT系统，改进办公室计划等。例如，PWC的内部网络将数千个数据库集成在企业中，并且这些数据库以前彼此独立。

最大化价值创建

大多数公司中存在以上九个知识转移，这些知识转移通常包含在连贯的策略中，但是仍然有许多现象与之冲突，例如：许多公司仍然具有阻止这种价值创造过程的历史系统或企业文化。从个人的角度来看，知识共享可能意味着损失，例如失去工作机会，外部性和关注损失。如果组织的气氛具有很高的竞争力，那么在复杂的IT系统中投资知识共享是毫无意义的，而共享的内容将是垃圾；鼓励个人竞争的奖励系统将极大地阻碍分享知识的努力；缺乏标准或不明确的分类也将降低文档处理系统的价值；禁止共享商业秘密的红头文件还将计划与客户共享知识效率较低。 [1]

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