盒马鲜生网购“跌跌撞撞”，在拇指坊店买了4个瓜，全烂了

盒马鲜生网购“跌跌撞撞”，在拇指坊店买了4个瓜，全烂了

疫情期间，大部分市民选择通过平台外卖购买生鲜水果，方便、快捷、安全。 然而，青岛市民马女士却在网购上“步履蹒跚”。 2月27日，马女士通过“盒马”APP在大拇指广场的盒马鲜生门店购买了4个哈密瓜，当天到货后发现4个哈密瓜大面积腐烂。 马女士立即拨打订单显示号码，均处于无人受理状态。 3月2日，经协商，大拇指盒马鲜生店承诺按商品原价10倍赔偿。

青岛市民马女士告诉记者，2月27日下午，马女士通过“盒马”APP购买了4个哈密瓜，由拇指坊门店配送。 大面积腐烂，她立即拨通了订单显示号码。 马女士说：“我打了两次，都是智能语音服务，接通人工服务后提示线路忙，无法接通，再次拨打还是一样。”

马女士说，2月28日，在打电话无果后，她在抖音平台上发布了“盒马鲜生把烂瓜都买了”的视频，获得了2万多的浏览量。 马女士说：“在评论中很多网友@盒马鲜生的官方抖音号，希望它能给我一个解释。” 当天，盒马鲜生官方抖音通过私信找到马女士，并表示：“很抱歉给您带来不好的体验，请提供订单号和店铺信息，我们会跟进马上起来。” 本以为盒马鲜生会在短时间内给自己一个交代，在2月27日提供了商品的订单号和门店信息后大拇指广场美食，2月29日，马女士通过抖音私信发现该消息被“阅读”与盒马鲜生的窗口，却没有得到任何回复。

记者与位于大拇指广场的盒马鲜生门店取得联系大拇指广场美食，门店负责人在核对了订单信息和商品实际情况后，与马女士取得了联系。 大拇指广场盒马鲜生店向马女士致歉，并承诺按照保护消费者权益的原则解决问题，并按产品原价10倍赔偿。 马女士接受了这种补偿方式。 记者王田