无人服务，不退票，32家门店只有5家有牌照。 这样的“三鼎看家”还想上市？

无人服务，不退票，32家门店只有5家有牌照。 这样的“三鼎看家”还想上市？

但即使在如此糟糕的情况下

公司计划于近期上市

承诺提高员工工资

这太不可思议了

家住徐汇区的霍女士于2017年10月向三鼎家政公司门店申请退款1.5万元后，至今未追回。

“门店以总公司统一管理资金为由，将责任推给了北京总部；给总部打了20多个电话，最后推给了上海公司；但上海公司表示不能处理了，就推到店里了。7天退款，付款时限延长到30天，5个月不退款，这不是忽悠消费者吗？

当一家公司不顾消费者的退款要求而忙于“上市”时，这是一个借口还是试图掩盖资金问题？

充值15000元

承诺退款却食言

去年4月，即将移居海外的霍女士希望自己不在上海的时候，有人定期帮她打扫父母的房子。 在大众点评搜索栏输入“家政服务”后，她经过一番筛选，选择了离家最近的三鼎家政公司——古龙门。

之所以选择三鼎家政，一方面离父母家近，更重要的是公司在上海拥有15家连锁店。 配套齐全，甚至包括管道疏通、窗帘清洗等服务。 购买界面图片中，保洁人员穿着统一，工具齐全。 于是，抱着试一试的心态，霍女士先是购买了价值150元的一次性“3小时家庭保洁家政”服务。

三鼎家政是在部分网络平台推出的一次性服务和办卡项目。

4月10日下午，保洁阿姨如期上门服务，对方携带的设备、工具和页面介绍一模一样。 3小时后，霍女士觉得阿姨“积极专业”，打扫得很干净。 当天，三鼎公司古龙店店长上门推销贵宾卡。 霍女士认为，自己确实需要定期的保洁服务。 每次都要下单，既麻烦又不划算。 如果和卡约定时间，每小时只需20元，比市面上请管家便宜多了。 另外，店长承诺可以随时退钱，申请后7个工作日内到账。 于是，她毫不犹豫地充值了15000元，办了一张“贵宾专享卡”。

由于出国时间耽误，霍女士办完卡后并没有第一时间使用。 当8月份正式要求管家上门服务时，问题出现了：尽管约好时间，阿姨始终没有出现。 连续3次失约后，霍女士与古龙店店长交涉，店长简单回答：你们住的远，无法提供服务，建议退卡。 “公司离我家只有五六公里，办卡的时候怎么不说远呢？” 霍女士说。

10月，她向店家申请退款。 店长上门签了《退卡凭证》和退款协议，承诺一周内退款到位。 然而，这个承诺被推迟了。 一气之下，霍女士向市消保委投诉，并将遭遇发在微博上。

今年1月27日，三鼎公司向霍女士反映，正在办理退款，承诺7个工作日内到账。 霍女士认为自己终于可以结束“维权长跑”，于是撤回了向消保委的投诉，并删除了自己的微博。 可没想到这个承诺还是一句空话，至今也没有收到对方的退款。

退卡凭证显示退卡手续周期为7个工作日。

保姆阿姨变boy

服务不到位不退卡费

闵行区王女士充值10000元办了一张VIP卡，因为卡背面写着“用于国内各连锁店的各种服务消费，支持无理由退款”，于是给了卡住在黄浦区。 家庭使用。

多次派单失败后，1月14日，她致电三鼎家政公司城隍庙门店要求退卡，但对方迟迟未上门办理手续，后以直接拒绝为由认为“这不是他们店的表现”。 .

“VIP专属卡”背面可在国内各连锁店进行服务消费，支持无理由退票。

在“12345”市民服务热线上，其他关于三鼎家政公司的投诉与霍女士、王女士的描述如出一辙：

第一时间以保质保量的服务态度赢得客户的信任，进而鼓励客户开卡充值；

办卡后，服务质量明显缩水。 不仅不再出现相对固定的上门员工，订单排期和实际上门时间也频繁变动，甚至无法派人；

结果连我答应的保洁阿姨都变成了18岁的小伙子，“进门就不会打扫”。

普陀区桃浦路的程先生回忆了退款过程：为了退款，他打电话给北京总部，对方以无法办理为由，将退款请求推给了上海公司。 他在办卡时拿出了收费凭证，仔细考虑后发现更多问题：只扣了会员登记表和一张手写的收据，退款协议信息不清，没有盖公章付款后...

程先生说，家里的经济条件不能长期请保姆，只能选择兼职来减轻一些家务负担。 原以为会“省心又实惠”，没想到要么没人送，要么上门的人没法上班，后期退款流程会“很麻烦”。

他希望市场监管部门介入调查，及时发出预警，查明三鼎家政的预收款用于什么用途？ 他们的资金运行情况如何？

了解了这些，消费者或许就能早点摆脱这个不诚信的企业。

门店通过各大网购平台接受订单

开卡赚钱

3月19日上午10点，记者来到三鼎家政虹口分店。 网站显示，虹口分店位于高阳路440号，但记者到达时，并没有看到三鼎家政的招牌。 仔细辨认周围居民楼底层的门牌号，终于在一扇棕红色的防盗门上找到了，但敲门无人应。

从相邻的窗户往里看，我看到有人在工作。 找到门进去，发现办公面积只有10平米左右。 一共有三台电脑和三名员工。 墙上挂着三个标语，但没有挂。 颁发营业执照。

高阳路440号是网上显示的三鼎家政虹口分店的旧址，但现场深红褐色的防盗门上并没有公司标识。

一位自称是雷经理的工作人员说，这是三鼎家政虹口分店，并热情介绍，总公司成立于1998年，在全国有60家门店； 虽然在上海开业才一年多，但已经有32家门店； 是全国唯一一家实行员工制的家政公司，不收中介费。

那么公司是怎么赚钱的呢？ 面对记者的提问，对方表示，主要的方式是以优惠的工作时间价格吸引消费者开卡，统一交给北京总公司，总公司按月给员工发工资工资。 “收费3000元，每个工作小时只需25元；收费10000元，每个工作小时只需20元，方便亲友使用。” 对方见记者犹豫，拍着胸膛安抚记者：“办卡后发现不需要了，可以退的。” 为打消记者顾虑，对方还出示了退款凭证和合同约定，“退卡期限为七个工作日”。

记者与雷经理交谈时，屋内两名员工正在电脑前“排单”。 记者注意到，“派单”是通过一个名为“来人到家”APP的后台管理系统完成的，上面有淘宝、京东商城、大众点评、来人到家等APP的订单。

雷经理解释说，“来人到家”是三鼎公司的合作伙伴，用于接收网上订单，安排员工上门。 也就是说，无论客户在哪个平台下单，最终都会在“来人到家”平台上取货。 记者看到，不少订单显示“首单”。

在工作人员的电脑上，记者看到了来自几家知名网购平台的订单。

11时许，记者来到王女士投诉的三鼎家政城隍庙分院。 与虹口分店不同的是，这家分店的落地玻璃上贴满了三鼎家政的字样，还有一张褪色的招牌海报：诚招200名室内保洁员，工资：月收入5000多元，工作6天每天 小时，现金奖励40元； 公司直接招聘，不通过中介； 墙上挂着一张营业执照复印件，上面的公司名称是“上海三鼎海家政服务有限公司”。

在城隍庙分店附近，还有其他几家家政公司。 记者随机走进一户人家，询问正在里面待岗的阿姨，是否知道三鼎家政。 一位阿姨说：“我在那里工作了一年多，但我已经离开了。”

为什么三鼎家政发了固定工资就走了？ 面对记者的提问，阿姨说：公司按月发工资，但每个月总要扣一定比例的钱。 公司还鼓励阿姨们让雇主开卡，抽取佣金，提升业绩。 “感觉不如国内传统中介机构靠谱。”

否认资金链问题

退款流程从 7 天更改为 30 个工作日

为什么客户要求退款而公司不要求退款？ 三鼎家政城隍庙分店张经理解释说：“这种情况很多，因为总公司在年后统一沟通，退款流程从7个工作日延长到30个工作日。”

是不是资金链有问题导致退款流程被延期？ 张经理予以否认，称从北京总部传来消息，公司即将上市，财务正在逐步清算，所有回款手续都会逐步落实。 他还承诺在八月份提高员工工资。 但现实是，该分公司在整个黄浦区只有十几名家政保洁员。 “可能是因为工资到一月份才结清，有的保洁员过完年也没有回来。”

对于持有三鼎家政贵宾卡的用户，虹口和城隍庙分店的两位经理均解释称，只为原开卡区域的用户办理退款，办理流程为门店-上海总公司-北京总部。 在线申请年卡、副卡的用户不负责受理，只负责发货，“因为费用是直接支付给北京总部的，消费者直接打电话给总部退款。 “ 公司和北京总部均以各种理由将退款责任推给了“分公司经理自己处理”。 预付的费用谁也不知道去了哪里，整个退款过程似乎陷入了死循环。

记者拨通三鼎家政上海公司客服热线，对方听说退款时限后，直接回复“会退款”，但北京总公司的审核流程变长了，退款流程已经改为30个工作日，6个月前可以到账。 记者要求与部门负责人通话，对方回答“没有主管，只有客服”，负责记录和发送订单。 记者随后致电注册在河南的三鼎家政公司，对方以无权限为由推给了北京公司，并告知了一个北京公司的投诉电话号码。 记者致电后，对方称是三鼎家政集团人事部，无权接听，也无法提供主管电话。

上海32家分行，持牌仅5家

预付卡的发行尚未备案

3月19日，上海市单用途预付卡协会根据公众反馈开展核查，发现上海三鼎家政服务有限公司的全称是“上海三鼎海家政服务有限公司”。 股权。 上海三鼎虽然表示在上海有32家分公司，全部为直营，但调查显示，有营业执照的分公司只有10家，目前注册状态只有5家，其余5家已经关闭。 登出。

协会未能通过单用途商业预付卡业务信息管理网站（/卡）核实上海三鼎海家政服务有限公司的备案信息。 因此，该公司未在上海发行备案卡。

根据中华人民共和国商务部2012年颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第七条，大型发卡机构应当自发布之日起30日内单用途卡业务，报其工商登记机关备案。区市人民政府商务主管部门备案。 对此，协会发布了《上海市单用途预付卡市场风险预警报告》，将报送上海市、北京市商务委联合调查，建议消费者保留与商户签订的租船协议、发票和收据，必要时使用司法系统。 行使权利的途径。

上海市消费者权益保护委员会认为：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，三鼎家政上海分公司（上海三鼎上海家政服务有限公司）提供家政服务后，按照约定提供家政服务。预收消费者的钱。 未按照约定提供的，按照消费者的要求履行约定或退还预付款。

目前，互联网初创企业对资金的需求巨大。 除了获得风险投资资金外，一些公司还以预收款、保证金、会员费等形式获得资金，用于经营活动。 其间存在着巨大的风险。 一旦经营不善，消费者的钱就无处可去。 市消保委建议有关部门引起重视，完善立法，加强监管，提醒消费者慎重选择预付费消费方式，并提前到工商部门查询相关企业的注册经营情况。

记者将继续跟踪三鼎家政公司退还消费者充值卡余额的进展。

同城信息网