消费博览客厅| 海口美兰机场李静：“星级服务”树立自贸港窗口形象“新美兰”打造中国机场

消费博览客厅| 海口美兰机场李静：“星级服务”树立自贸港窗口形象“新美兰”打造中国机场

新海南客户端、南海网、南国都市报7月28日讯（记者王自瑶）暑期旅游旺季的到来，第二届中国国际消费品博览会的举办，为7月的海南注入了活力。 作为进出海南的重要窗口，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）正借助“暑假+消费博览”的叠加效应，装点机场整体面貌，提升提升机场运营管理水平，为自由贸易港的良好形象增光添彩。

海口美兰机场国际航站区管理部总经理 李静 记者 刘洋 摄

第二届消费博览会的如期而至，对美兰机场来说既是挑战，也是机遇。 记者近日在美兰机场看到，为扩大消费博览会影响力，为进出岛参展商提供服务和引导，机场在出发厅、到达厅等多个重点区域积极宣传消费博览会。大厅。 ，还特地设置了专属签到柜台和专属安检通道，给相关展商和嘉宾留下了深刻印象。

美兰机场T2航站楼消费博览会的宣传海报格外引人注目。记者 刘洋 摄

“作为机场方，我们在织好‘人防、物防、环防’疫情防控防线的同时，参与消博会开幕式安检保障，营造发展氛围、设立专属值机柜台和安检通道，开展消防、志愿服务等进博内容，确保来宾出行顺畅。 美兰机场航站区管理部总经理李静在做客海南新客户南海网、南国都市报客厅时说。

据了解，目前，美兰机场长期发力，围绕具有海南特色的标准化、便捷化、国际化三个维度，从细节做起，努力成为海南的服务品质门户。自由贸易港。 “以机场随处可见的标识为例，在疫情常态化下，正常的旅客进出流程发生了变化，逆流程、混流程成为引导上的挑战。为此、海南控股和机场公司高度重视，召开会议，会上设计了多个版本的招牌，现场征求旅客意见，让旅客投票选出最后落地的招牌，并用一线工作方式，为旅客解决“迷路”问题。” 李静表示，以旅客视角、旅客体验作为工作方法和工作导向，是美兰机场打造规范、便捷、特色窗口品牌形象最重要的出发点和落脚点。

美兰机场T2航站楼特设消费博览会安检专用通道。记者 刘洋 摄

一点一点的发展，蝶变。 从海南建设国际旅游岛到推进自由贸易港建设，它逐渐成为我国改革开放的前沿。 干线机场一步步见证了海南发展的历史变迁。 2021年12月2日，美兰机场二期工程正式投入运营。 设计能力至2025年，可满足年旅客吞吐量3500万人次、年货邮吞吐量40万吨的运营需要。 自此，美兰机场进入“双航站楼、双跑道”的新发展时代，完成历史性转型，正式开启服务自由贸易港建设、打造高品质航空门户枢纽的新时代。海南自由贸易港。 章节。

如今，美兰机场正在全力提升品质、提供配套服务。 在双楼双跑道的运营模式下，美兰机场建成了更加便捷、强大的陆侧交通系统和更加充足的停车位。 全市8095个停车位中，专门设置了307个充电停车位； 建立了更加高效的AOCC运行指挥系统和“两塔联动”机制，有效提升了飞机地面保障和运行效率，实现了全国双跑道（含）机场地面滑行时间最短，年航班正常率保持在90%以上； 在旅客最关心的航站楼服务设施方面，如座椅、卫生间、饮水机、手推车等，全新T2航站楼启用了更多智能化体验，如浴室香薰、自动扫地机、充电座椅、在此背景下，“如厕行动”也将作为重点项目纳入美兰机场服务提升活动中，为旅客带来最佳的出行体验。

旅客在航站楼咨询相关服务。记者 刘洋 摄

高品质的自我要求也得到了行业和社会各界的高度认可。 2021年，美兰机场在年度千万级以上民用机场服务质量评价中荣获“服务质量优秀机场”，同时还荣获“2021年度亚太地区最佳机场（15-2500万人次规模集团）” ”、“2021年亚太地区卫生措施最佳机场”和“旅客之声”表彰； T2航站楼获得五星级认证，还荣获“中国最佳支线机场奖”、“中国最佳机场员工奖”等多项荣誉，向外界展示了海南自由贸易港的良好形象和风范。

未来，美兰机场将继续对标国际、国内一流标准，制定长短期服务相结合的服务提升专项规划和目标，持续关注和提升机场服务质量。 通过友好交流、外派跟进等方式，提高机场服务管理水平和员工业务水平，推动美兰机场进一步国际化，弥补短板，发挥优势，成为重要的形象窗口推动海南连接国内外、服务海南。 为自由贸易港高水平建设作出更多积极贡献。

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