商场管理规章制度第五章

商场管理规章制度第五章

（5）除公司规定外，员工不得佩戴其他与工作、身份无关的徽章或物品。

2. 服务条款

1、语气友好，音量、语速适中，使用普通话。

2、注重语言艺术，根据客户的身份、年龄、性格使用不同的术语；称谓可以是“女士”、“先生”、“小姐”、“孩子”等；老年人被称为长辈。

3、顾客来时，应点头说“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；当顾客需要等待时，应说“对不起，请稍等”；接待等候的顾客时，应首先说“对不起，请稍候”。久等了。”

4、展示产品时，应主动介绍。你可以说：“你觉得这种风格合适吗？”当顾客选择产品时，说“您还需要什么吗？”；当顾客选择的时候，他说他不会买。这时，你应该说“没关系，欢迎你再来”。

5、当客户需要的产品暂时缺货时，您应该向客户道歉并说“对不起，目前缺货，请留下您的电话号码，有货时我们会及时通知您。” ”您还可以向客户推荐其他类似产品。 ，“抱歉，您想要的产品暂时缺货，可以吗？”

6、顾客前来退换货时，符合退换货规定的，应热情退换货。你可以说：“对不起，我让你不得不再去一次。” ，这种情况按规定不能退换货，敬请谅解。”

7、与顾客告别时，可以说“再见，再见”或“谢谢，欢迎再次光临”。

8、劝阻顾客时，一定要和蔼、耐心、细致，可以说“对不起，请不要”。

9、遇到不守规矩的顾客，要保持冷静，以理劝人，以情动人，不要顶撞；如果难以处理，可以交给楼层管理部门处理。

10、当顾客撕开产品包装时，应告诉顾客“对不起，影响二次销售，希望您购买”。

11、顾客之间发生争执时，应进行调解，并使用委婉的语言，避免影响其他顾客购物；调解无效的，及时通知保卫部门处理。

12、当难以回答客户的问题时，应告诉客户“对不起，这不是我们的责任范围”。

13. 服务禁忌

（1）不得发表有损商场声誉和形象的言论。

(2)不要说有损顾客人格和自尊的话。

（3）不要说激怒顾客、激化矛盾的话。

（4）不得使用方言或其他词语代替“嘿”、“嘿”等称呼。

（5）不说夸张的话。

（6）服务过程中，绝对禁止通过语言或行为对顾客表示不耐烦。

（7）服务中应如实说明产品的质量、性能等，不得作出误导性宣传或不负责任的承诺。

3. 行为

1、标准站立姿势：脚跟并拢，脚尖成60度站立，挺胸，收腹，肩膀下沉，双臂自然下垂于身体两侧或交叉于腹前（左手放在右手上方）手），头正，目视前方，自然放松，保持微笑；不准前倾、后倾、倚靠其他物体，不准双手叉腰、叠肩、双手背后；你不可以东张西望、摇头或发呆。

2、弓形：15度和30度；保持标准姿势，一般用15度来迎接客人；当需要表达特别感谢时使用30度。

3、行走姿势：行走要轻快、有力；胸腹挺直，目视前方，肩平，步态自然大方。不准摇头、左顾右盼、摇头过高；不得将手放入口袋或打响指；你不可以低头。肩膀靠在肩膀上；禁止在商场里乱跑。

4、引导顾客：走到顾客前面的一侧，距离不宜过大，用余光观察顾客是否在跟随你。转弯时应转身并用手势引导；对迎面而来的顾客要有礼貌，不要靠得太近（20厘米），不要超越其他顾客；不得与顾客争座（如因情况需要超车，必须礼貌道歉）。

5. 接（拨打）电话

电话铃响两声之内接听电话，打招呼：“您好，华宇购物中心xx部”。不得因接电话而忽视顾客，不得拨打私人电话或在电话中聊天。

4. 反纪律

1、商场内不得聚集聊天、嬉笑玩耍、看书看报、从事私事等。

2、商场内不准会见顾客、吸烟、饮酒、饮食。

3、不使用禁忌的服务用语，严禁顶嘴、争吵、侮辱顾客。

4、不得因装货、结账、订款而疏远客户。

5. 不得躺下、踩踏、倚靠或坐在柜台或架子上。不得托下巴、托肩、双手叉腰或做出不礼貌或不雅的行为。

6、不得私自购买急需商品。

7. 不得存放个人物品。

8、不得坐岗（特殊岗位除外）、跳岗、空岗。

9. 禁止携带个人物品进入店内。

10、顾客丢失的物品不得据为己有。

11、不得为了个人方便而使用所售商品或样品。

12、未经允许，不得携带血压机、手机等通讯工具上班。

5、柜台销售服务要求

1、商品必须明码标价，保证“一品一标”、“货标对齐”；价格标签应当注明产品代号、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价格等。

2、需要调试的商品在销售时必须进行开箱检验。因未拆箱验机而造成的不必要损失，由当事人承担。

3、销售贵重商品时，营业员必须提供一对一服务，不得接待多名顾客。挑选和比较时，桌上的样品不应超过两个；如果数量较多，应挑选一个并存放起来。付款完成后，将要求客户确认。

4、不得与其他产品一起销售。

5、不得代他人出售个人物品。

6、滞销、接近保质期的产品应及时报告，并根据审批意见下架退库或降价。

7、产品价格变更，必须在价格变更日营业前完成。

8、试销产品和折扣产品必须有明显的标识，并且必须明确告知顾客一些退换货规定。

商场管理规章制度第六章

第一章 一般规定

第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象。为了适应现代企业的发展要求，使公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，必须规范现场管理工作，规范现场管理。本规定是从人员行为角度出发制定的。

第二条 本规定的制定原则：

1、商场秩序需要公司每一位员工共同遵守。现场工作人员应积极协调配合。各岗位员工应当在岗位职责范围内和公司相关规章制度范围内履行自己的权利和义务。现场必须有人管理，有人承担现场责任。

二、本规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序和现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场管理为补充。现场与各职能部门、办公室相互配合、相互监督。

第三条 公司全体员工必须遵守本规定的有关规定。

第四条：现场管理人员是现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条 现场管理采用流动管理和固定阶段管理相结合的方式。

第六条 现场管理人员应当熟悉公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条 本规定由总则、商场经理岗位职责、商场助理岗位职责、商场人员管理规定、商场环境管理规定、门票流向管理规定、商品管理规定、商场安全管理规定、购物场所管理规定等组成。商场装修管理规定、班前管理规定。它由十二章组成，包括会议、工作流程和章程。

第二章 商场经理岗位职责

第八条：在总经理领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核任务。

第九条：执行公司规章制度，维护商场正常销售秩序。

第十条：完成公司下达的各项经济指标。

第十一条：负责商场内部人员调配、绩效考核等工作。

第十二条：负责对实习管理人员实习期间的考核。

第十三条组织实施商场从业人员培训。

第十四条：配合公司职能部门开展市场评估工作。

第十五条 完成商场区域调整和品牌更换。

第十六条：与供应商保持联系，及时落实换季、补货工作。

第十七条：协助组织各类品牌供应商实施商场内部营销活动。

第十八条：落实公司大型公关、促销活动，及时、准确地将活动内容传达给每一位现场员工。

第十九条：向公司反馈相关营销活动的效果。

第二十条组织安排商场的市场调查工作。

第二十一条：不断增强员工安全意识，做好内部安全、消防工作。

第二十二条：协调商场内各岗位之间的工作关系。

第二十三条：制定商场各项内部管理制度并负责监督、考核和实施。

第二十四条：协调与各职能部门及其他商场的日常工作关系。

第二十五条定期收集并落实员工提出的合理建议。

第二十六条：组织上下班员工会议，每月至少组织和参加一次员工座谈会。第二十七条：亲自向员工传达公司重大活动的指示和内容。

第二十八条发现现场问题及时解决。

第二十九条 及时妥善处理现场发生的重大突发事件。

第三十条及时妥善处理较为复杂的顾客投诉。

第三十一条：完成公司交办的其他任务。

第三章 商场助理岗位职责

第三十二条 在商场经理的直接领导下，具体负责场地的日常管理和考核。第三十三条：严格执行公司各项规章制度。

第三十四条：维护现场正常销售秩序，配合各职能部门开展工作。

第三十五条：负责对商场内员工的日常行为进行检查和管理，包括仪容仪表、问候语、姿势、个人卫生等。

第三十六条负责对商场内各品牌的卫生清洁、商品陈列、价签摆放等情况进行监督检查。

第三十七条：负责商场员工的考勤、外出、就餐等管理。

第三十八条：负责本商场从业人员行为规范和基本业务知识的培训。

第三十九条：负责商场上午、下午会议的召开及员工进出的组织。

第四十条：协助商场管理者解决员工与厂家之间的劳动争议。

第四十一条：负责供应商现场行为的管理和监督。

第四十二条 负责商场商品进销存的监督管理。

第四十三条：负责商场各品牌的产品质量、产品标识和产品价格的管理。不。

第四十四条：负责商场《销售日报表》、《月销售库存表》、《折扣（变价）申请表》等票据的审批。

第四十五条：负责申报商场内各品牌的促销程序，接收促销用品、宣传用品。

第四十六条：负责公司在商场各阶段促销活动的组织实施。

第四十七条：负责处理一般投诉和现场发生的突发事件。第四十八条：负责商场生活必需品的采购。

第四十九条：负责商场员工用品及杂物的保管及试衣间的管理。第五十条组织实施本商场消防安全保卫工作。

第五十一条：负责本商场商品的安全监管。

第五十二条 负责商场其他安全工作

第五十三条 负责监督收银员对收银机的管理，督促其做好日常卫生和清洁工作；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作。如果收银机出现故障，应立即通知相关部门。

第五十四条 负责监督收银员保管顾客提醒标志，发现损坏的及时更换或修理。

第五十五条 负责提醒、监督出纳人员认真清点、妥善保管所接受的现金、票据，并按照规定鉴别真伪。

第五十六条负责对出纳员私自存款行为进行监督。

第五十七条 完成领导交办的其他任务。

第四章 商场人员管理规定

第五十八条 必须严格审核导购（收银员）聘用手续，杜绝无证聘用现象。

第五十九条 新进导购员（收银员）的培训和考核情况应当告知。

第六十条 对新进导购员（收银员）的日常工作进行监督、考核，对其转正进行评价。

第六十一条 随时检查促销员晋升时间，督促促销期满的促销员办理离职或者延长期限手续。

第六十二条积极协调解决导购人员与生产企业之间的劳动争议。

第六十三条 对违纪员工开展思想工作，沟通到位。

第六十四条 导购（收银）人员需要换（换、退）班的，换（换、退）班人应当提前书面提出申请。申请内容包括：换（换、返）班原因、换（换、返）班时间、申请人及换（换、返）班人签名、现场人员签名经管理人员批准。

第六十五条 员工需要请假时，必须提前写出书面申请，并由工厂管理人员签署，再经现场管理人员签署批准。因各种原因不能按时取消请假的，必须提前办理续假手续，否则按旷工处理。第五章 商场环境管理规定

第六十六条 现场管理人员必须时刻注意维护商场的良好形象。

第六十七条 监督保洁人员对公共区域的地板、墙壁、圆柱体、镜子、自动扶梯、垃圾桶、装饰品等进行清洁、保养。

第六十八条 监督导购人员做好柜台组内地板、墙壁、柜台、镜子、货架、L型架、花车、模型、售票柜台、小仓库、试衣间等清洁、保养工作。

第六十九条 监督保洁人员、导购人员对管辖范围内的消防箱、消火栓、防火镜、灭火器、报警器等物品进行清洁、维护。

第七十条 对商场内各品牌形象进行监督，随时检查各品牌装修是否规范，各种设施是否齐全和损坏，发现影响商场形象的现象，立即督促整改。

第七十一条做好商场展位、橱窗、广告牌、标牌、水标、易拉宝等的清洁和维护工作，发现损坏的，立即报告有关部门进行必要的更换或者修理。

第七十二条 按照市场部的统一规划和规定，维护商场形象的整体统一。不得随意发布POP、海报、L型架或其他广告活动。

第七十三条 各商场如有花车促销，所需促销架、POP的数量和摆放位置应事先告知营销部门。

第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理建议。

第五章 客票流向管理规定

第七十五条：执行公司财务、网络方面的规章制度，熟悉公司票务流程和规定。

第七十六条 自觉接受公司相关人员的检查和指导，密切配合商场财务人员的工作。

第七十七条 检查零售票据填写规范情况

第七十八条 检查《非自营商品进店登记表》填写是否规范。

第七十九条 按规定及时送达商品折扣、变价单，并监督检查《折扣（变价）申请表》规范填写情况。

第八十条：检查《销售日报》填写规范情况。

第八十一条：安排商场每月盘点，并在规定时间内将盘点报公司财务。

第八十二条：做好本商城退换货审批工作。

第八十三条 严格实行谁发文、谁签字的制度。严禁代签、伪造签名、使用他人假冒号码。

第六章 商品管理规定

第八十四条 对进出现场的供应商的货物交付情况进行监督。

第八十五条 按照规定审批货物进出境手续。

第八十六条 督导导购员主动掌握商品知识。

第八十七条 监督并杜绝场外交易和体外流通。严禁私自压制客户付款和代客户付款。

第八十八条 检查本商城销售商品的质量、包装、吊牌、内外标签、厂名、地址是否符合相关规定，对不符合商检要求的商品及时更换。

第八十九条 对陈列不整齐、损坏或者不按规定陈列的商品，督促及时整改。

第九十条 配合商务部门及时督促生产企业更换过季产品。

第九十一条未经商检，严禁流入市场。

第九十二条：随时检查本商场商品的价格标签，如填写不规范、摆放不正确，应立即督促改正。

第九十三条 认真核对商品编码，停止销售无编码商品。假冒编码商品必须及时下架，并对供应商进行处理。

第九十四条：每种产品都有自己的编码，产品编码不能混合。严禁新产品使用旧代码以及旧产品补货重新申报新代码。不允许有重复的代码。

第九十五条：销售时严禁跨码销售商品，不允许空退货、蓝预付款。

第九十六条 随时检查各品牌仓库内货物、杂物的摆放情况，发现问题及时整改。

第九十七条 对黄金、铂金、珠宝等贵重商品进出境实施监管。

第七章 消防安全管理规定

第九十八条 现场管理人员是现场消防安全的责任人。

第九十九条：每日检查商场各品牌、公共区域的消防安全状况以及从业人员的消防安全知识情况。

第一百条 确保商场消防安全设施配备齐全。发现消防安全设施损坏的，应当及时向有关部门报告。

第一百零一条 随时检查员工通道、消防通道的畅通情况，及时制止通道内堆积杂物或者通道拥挤的现象。

第一百零二条 利用上午和下午的会议对员工进行消防安全知识和公司消防安全制度的培训。

第一百零三条 时刻保持警惕，发现可疑人员，及时通知保卫部门。

第一百零四条 提高预防意识，做好应对突发事件的准备。

第一百零五条 做好员工上下班管理。

第一百零六条 积极配合保卫人员清理现场、交接班。

第八章 现场装修管理规定

第一百零七条 密切监督装修现场，注意施工安全。

第一百零八条 严格审查装修手续，手续不齐全的，有权停止施工。

第一百零九条 对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证销售现场的工作秩序和公司的良好形象。

第一百一十条 装修现场产生噪音、扬尘，影响现场正常销售秩序的，我们有权制止并责令停工。

第一百一十一条 装修现场施工所需的汽油、乙烯等易燃材料以及临时连接的电线必须进行有效监控，确保现场和人员的安全。

第一百一十二条 营业时间禁止供应商投料，非营业时间督促供应商及时清理、运输剩余建筑材料和废料。

第9章 课前会议

第一百一十三条 班前会议由现场经理主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

第一百一十四条 检查导购员的出勤情况和仪容仪表。

第一百一十五条 总结上一个工作日的工作，安排本工作日的工作。

第一百一十六条：传达公司出具的文件。

第一百一十七条：表扬商场的好人和好事，批评违反纪律的行为。

第一百一十八条 对导购员进行日常培训。

商场管理规章制度第七章

一、组织设置及管理权限

1、在总经理领导下，以市场部为组长，各职能部门、门店按照管理权限负责商场招商工作。

2、商场采购管理委员会负责审批受邀企业的入驻资格。营销部负责定期或不定期组织有关部门、办事处对所投资企业的质量、经营品种、销售情况进行考核，对价格、计量、商标、陈列卫生等进行检查。

3、劳动人事部门负责对现场信息工作人员进行面试、审核体检表和岗前培训。考试合格后，方可颁发就业证书。负责会同有关部门、办公室对信息工作人员服务规范、劳动纪律、商业道德等进行定期或不定期的检查和考核。

4、保安负责核实商场信息人员（身份证、工作证、健康证、暂住证），登记核实情况，与受邀企业签订安全责任书，并负责定期或不定期会同相关部门、办公室召开会议，确保受邀投资企业开展安全检查，特别是防火、防盗、防洪检查。

5、行政部负责为来商场的信息工作人员发放工作服，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费，以及借用物品的管理。

6、各商场门店指定一名经理负责招商企业的日常管理工作。并负责向市场部提供公司许可证复印件、投资审批表、联合销售协议、产品样本、价格目录及参观现场的信息人员的各种证件。

2、投资标准（条件）

1、投资公司选拔的信息人员必须品德良好，责任心强，热情大方，能说普通话。男性身高、女性身高、裸眼视力符合投资要求的工厂（公司）正式员工。信息工作者实行双重公司管理，享受所在公司（工厂、公司）的福利。

2、商场招商工作实行动态管理。被招募企业必须认真遵守商场的各项管理制度，积极配合商场开展各项促销活动，努力完成销售计划。若3个月内无法完成销售计划，且不存在季节性影响或违反商场管理制度的情况，公司市场部有权终止协议。

3、邀请企业必须是在当地工商行政管理部门注册的具有法人资格的国有、集体、外资、私营公司或具有外贸进出口权的代理商。

4、投资公司经营的产品必须是商场内店铺经营范围内的名优新产品或世界知名产品；国产产品必须符合各级计量、质检、卫生标准，对本公司产品实行三包（包修、保修、包退、包换），坚决杜绝经营其他厂家产品和滞销品、假冒伪劣商品。

5、招商合资期限一般为3个月至半年。有发展前景的可预订1-2年。合同期满后，根据销售计划完成情况和市场供需情况决定是否续约。

3、投资审批流程

1、招商工作必须贯彻商场“以高端经营为先导，中档经营为基础，​​突出名牌、优质时尚系列和进口外资公司产品”的经营方针，并以绩效为基础吸引投资。

2、各店铺必须按照不重复投资、优先申请的原则进行严格筛选。

3、凡符合投资条件的企业，须向商城店面提交书面申请，并与商城店面签订协议。商场店提供招商企业营业执照复印件、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量证明文件等。必须将认证，税收注册证书，生产许可证，健康许可证和商店批准意见提交营销部门，以供购物中心采购管理委员会批准，然后向购物中心劳工和人事部门进行其他程序。

4。劳工和人力资源部将根据运营部门的批准表（第二副本）以及信息人员的颜色照片和体格检查表进行访谈。他还负责组织购物中心规则，法规和服务标准的研究，并进行培训前培训。那些通过考试的人可以被雇用。那些未经培训和评估的人不允许受雇。未经授权，不允许邀请投资公司更改其信息人员。

5。安全和安全部门将根据营销部的批准表（第三页）审查MALL线人的身份证，工作许可证和健康证书，注册并签署安全责任信，进行安全教育，并负责向线人发行徽章。 。

6.行政部门应根据市场部提交批准表（第四页）。负责处理诸如发行工作服，餐饮，借贷财产等的程序，向来现场的信息工作者。

7。每个购物中心商店都必须在营销部门，劳工和人事部门以及安全和安全部门进行注册，然后才能处理商店的业务运营。

8。对于符合投资标准的私人公司，每个商店都必须经过两个人的现场检查。特别是食品加工公司必须检查他们是否符合国家颁布的健康标准，以及是否拥有生产许可证和健康许可证。服装加工行业必须了解其生产规模，并向市场部提供现场照片。

9.对于不遵循投资批准程序并未授权进入销售商店的公司，购物中心的商店经理将负责，将施加某些经济罚款，并将命令立即撤回制造商。

4。价格，衡量，统计，保险和财务管理

1。投资公司商品的销售价格必须由商店的全职价格店员进行审查和定价，并向市场运营部门报告批准。投资公司必须为价格店员提供成本表（交付订单）和价格目录。如果有特殊情况，在负责经理的批准下，供应合同可用于暂时确定临时价格。一旦官方发票到达，将立即遵循正常程序。

2。投资公司的购买和销售将包括在购物中心商店的购买和销售帐户中。购物中心统一建立了“商家公司的每月销售报告”，其中包括：单位名称，品种，销售量等。每个购物中心商店的统计学家都会填写，并每月提交营销部门。

3。每个购物中心商店都必须为被邀请投资的公司建立注册，销售和存款注册每个月的第五。

4。如果投资公司需要使用测量工具（统治者，尺度，验光师），则必须提前向市场部报告，进行（测量）技术验证，并在使用之前完成注册和备案程序。

5。投资公司应在进入购物中心之前向当地保险公司申请个人财产保险。如果不适用保险，投资公司将承担购物中心个人伤亡，商品和财产损失的责任。

6.被邀请参加投资的公司的销售付款必须由购物中心商店统一收集，并准时移交给银行。付款结算必须通过银行。在和解之前，必须与簿记员进行检查。必须支付销售额，不再允许付款。同时，必须遵循“投资促销”。 “详细信息”规定，在扣除销售人员的费用和商业税后，将进行和解。

7。如果投资公司将商品存储在购物中心商店的营业额仓库中，则必须根据金融部门设定的相关费用标准支付存储和存储费用。

5。投资监督和惩罚

1。购物中心的所有职能部门和办公室均应监督和管理被邀请的公司根据本系统的要求进行投资。任何没有商务许可证或不按照规定的商业范围和商业方法运作的人，应予以保证予以禁止，并应对相关人员进行调查。购物中心和商店负责没收工厂的非法收益，并在制造商身上罚款不超过50,000元人民币，对个人的罚款不超过500元。

2。仅出于高质量和低价的目的，只有在购物中心批准价格并明确标记价格之后，商家的产品才能出售。我们必须坚持以文明的方式开展业务。如果违反供应政策和对消费者利益的损害，则将根据案件的严重性施加批评，罚款和协议终止等罚款。

3。制造商应妥善照顾从购物中心借来的物业并正确保留它。如果有任何损失，则应根据价格进行补偿。

4。如果工厂信息人员（包括购物中心首先发送的销售人员）违反了购物中心的相关法规，则每个职能部门都会批评并罚款制造商，命令有关培训的人进行培训或变更人员。制造商必须根据每个功能部门的要求一一实施​​要求。 ，拒绝接受批评和罚款以终止协议。

5。购物中心的每个职能部门必须根据各自的劳动分工进行仔细的检查和严格的管理。如果由于管理不善或放弃对制造商的监督和管理，出现问题和未能认真解决这些问题将造成一定的影响，相关部门和商店领导者将负责。

6.市场部检查业务范围，业务品种，产品质量，销售情况，服务规格以及被邀请投资的公司的价格衡量，如果销售较差，则商品将被视为劣等，欺骗客户，并损害消费者的权利和利益，他们将受到惩罚。决定撤回或终止协议的权利。

7.劳工和人力资源部定期对信息人员进行工作评估，并对那些不符合标准且不执行规则和法规的人施加经济罚款，并要求商店经理负责。

8。值班的信息文员必须统一穿着并戴徽章。严格禁止穿实习生或其他徽章。一旦找到，他们工作的商店的经理将被承担责任和罚款，信息店员将立即被解雇。

9。一旦发现投资公司使用未经检查的测量工具，将立即没收这些工具，而造成重大影响的工具将被从现场中删除。

10。一旦被邀请邀请公司进行私人交易，非处方交易或代表公司存款，该协议将立即终止。

购物中心管理规则和法规第8章

1。管理员的行为守则

（1）管理员的代码

1。遵守国家政策，法律，法规和公司的规则和法规。

2。人力资源部要求所有表格都填写在提供的真实和有效的证书中。不允许隐藏或伪造。

3.根据公司的“培训系统”的要求，获得业务指导，各种培训和评估。

4.遵守领导力，遵循指示，联合同事，互相帮助，并按时完成各种任务。

5。严格遵守劳动学科，并按照质量标准进行工作。不允许无关的人员留在工作场所。

6.注意社会道德和职业道德，严格遵守公司的机密性，诚实和诚实，并保障集体利益和公司声誉。

7。照顾公共财产和公共设施，并有意识地维护和维持环境卫生。

8。勤奋地工作，节省水和电，消除所有废物。

9.穿着整齐，充满活力，热情对待他人，并使用文明的语言。

10。关心企业，主动提出合理的建议，推进企业精神并为企业做出贡献。

（2）管理员的工作态度

1。遵守领导并遵守上级上级的工作安排和工作部署。

2。严格履行职责 - 坚持自己的职位，不允许未经许可离开，离开或睡觉。

3。诚实与诚实 - 以诚意对待上级，同事和客户，并且不会违反规则。

4.团结与合作 - 部门和员工必须相互合作并共同努力解决困难。

5。勤奋和效率 - 提高勤奋和脚踏实地的精神，并以高质量和效率来完成分配的工作。

（3）管理员服务态度

1。礼貌 - 这是员工对客户和同事的最基本态度。他们应该始终使用礼貌的语言，头顶上有“请”一词，并且总是说“谢谢”一词。

2.乐观 - 以乐观的态度接收客户。

3。友善 - “微笑”是表达友善的最合适方法，因此您应该向客户打招呼，并带着微笑与同事相处。

4。热情 - 尽可能为同事和客户提供便利和热情的服务。

5。耐心 - 仔细耐心地聆听客户的要求，并尝试在不违反公司法规的情况下处理它们。

6。平等 - 平等对待所有客户，富人和穷人之间不应区别，而是一个偏爱另一个客户。

（4）管理员的外观

1。管理员必须保持整洁和整洁的衣服，按照法规穿好衣服，并戴在胸部上的工作卡。

2.短裤，背心和拖鞋在工作场所不允许在工作场所。

3。皮鞋应保持干净明亮，不允许吱吱作响的鞋底。

4.男性员工应每天修剪胡须，防止头发遮住耳朵和项圈，不允许剃光头。

5。必须保持干燥和清洁的脸部和手，并避免使用浓烈的化妆品。

6。保持嘴巴清洁，避免在上班前吃臭食物。

（5）管理员的行为

1。行为应该是慷慨和体面的。与他人交谈时，您应该直视另一个人，不要向左或向右看。

2。在会见上司或客人时，您应该立即向他们打招呼并打招呼。

3。正确的姿势是：脚和肩膀自然和垂直（重量落在脚上），肩膀平坦，直立头，直视前方，胸部向前，胸部向上和腹部。

4。注意您的步行姿势，在过道中轻轻行走，不要跑步（紧急情况除外）

5。在进入上级领导人或其他部门的办公室之前，您应该站在门外并敲打三次，并在进入之前获得许可。如果进入时门关闭，则应该在出来时轻轻关闭门。

6.耐心地聆听客户或访客提出的查询，问题，需求和意见。如果不违反机密原则，请回答所有问题并准确回答它们（如果您不确定答案，应该巧妙地表达出来。对不起，请与相关人员联系以获取答案或留下书面记录，我们将在其中回答有限的时间）。

2。管理员奖励和惩罚系统

为了确保实施公司的各种规则和法规，完全动员了员工的工作热情和创造力，并实施了一种就业机制，以奖励勤奋和惩罚懒惰，专门制定了员工的奖励和惩罚系统。

（1）奖励

1。奖励类型；称赞的通知；物质奖励；促进工资或晋升；支付奖金。

2。奖励条件

（1）那些为改善公司的工作和提高服务质量做出了重大贡献的人。

（2）为用户提供热情，耐心和周到的服务，这些服务受到用户的称赞。

（3）关于创建发明，技术改进，节能等的合理建议，以便公司可以在管理中获得良好的经济利益。

（4）发表了各种类型的报纸或学术研讨会。

（5）发现事故的迹象，并及时采取措施防止发生重大事故。

（6）控制支出和节省费用的人很大。

（7）诚信和公众，敢于抵抗不公平的风，而行为很突出。

（8）看到公义，拯救人们或做良好的行为，杰出的行为。

（9）拾起黄金（事物）并不模棱两可，并且积极地构成。

（10）专门和热爱的工作，勤奋的工作，努力工作和怨恨，以及遵守公司规则和法规的模型。

3。奖励程序

符合奖励条件的任何人都应以书面形式报告员工，并以书面形式向人事部门填写奖励提案并填写奖励提案。

（2）惩罚

1。A类故障。那些与以下演员的人是A级疏忽大意：

（1）不要按照公司的规定着装。

（2）仪器和仪表不一致。

（3）不要按照公司规定佩戴员工证书。

（4）这篇文章中的礼貌单词。

（5）请勿仔细填写切换记录。

（6）饮食，听广播，阅读班上的报纸。

（7）使用公司在公司中处理私人事务超过3分钟。

（8）在值班职位中吸烟。

（9）失去了公司的财产。

（10）使用公司的长距离电话。

（11）没有特殊原因不能按时完成高级送货局的任务。

（12）工作时间超过15分钟的私人访问。

（13）工作分散而粗心。

（14）不要无缘无故地参加公司的业务培训。

（15）一月份无缘无故的迟到，两次预先或晚期或迟到，以及10分钟的早期。

2。B级故障。那些拥有以下演员的人是B级缺点：

（1）委托他人或代表他人检查。

（2）当您轮班时上床睡觉。

（3）豁免工作，通常是晚期或过早的工作（每周3次）。

（4）当服务态度的抱怨很差时，他们会与用户争论和吵闹。

（5）在建筑物中赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准的建筑物房间的钥匙。

（7）错误，更改文档，证书和记录。

（8）将公司的机密信息泄露到外界。

（9）故意驱动公司或所有者的财产。

（10）定义是要遵守领导者的正确顺序，并在公共场合击中领导者。

（11）超出权威或非法行动的范围，造成某些经济损失。

（12）工作时间是负闲置的。

3。C类故障。具有以下演员的人是C类错误：

（1）个人和个人，勒索用户或下属。

（2）组织并煽动罢工并收集麻烦。

（3）喝酒，赌博和为工作时间而战。

（4）侮辱，虐待，恐吓，ob告，威胁他人，谣言，拼图和不错的对与错。

（5）服务态度非常差，与用户吵架，用户总共超过3次。