珠宝销售常识及专业术语

珠宝销售常识及专业术语

1.购买珠宝时必须了解的技术术语有哪些？

CH 珠宝精品 |购买珠宝时必须了解的 10 个专业术语

珠宝行业的专业术语也称为行话。姑娘们请仔细阅读。在购买珠宝、钻石和其他珠宝之前，请做好功课，以免显得无知。行话一出口，卖家立刻就会对你另眼相看。所以，这里有一些有用的信息，赶紧记在小本子上吧！

1. 克拉

克拉，英文carat，通常缩写为ct，是珍珠和玉石、钻石等宝石的质量单位，目前1克拉等于0.2克。另外，有的商家将1克拉描述为100分，所以50分就是0.5克拉，30分就是0.3克拉。这样做的目的是计算较小的宝石。

2.莫氏硬度

莫氏硬度是描述矿物硬度的标准。莫氏硬度是用划痕法用金刚石在其他矿物表面划痕，用测得的划痕深度来表示矿物的硬度。例如：滑石粉的硬度为1

2.寻找珠宝销售的日常词汇

作为珠宝店的员工，使用规范、专业的销售用语不仅可以树立品牌形象，还能增强顾客的购买信心。因此，要求每个销售人员都必须使用以下常用短语。

1、顾客进店时打招呼：“您好！” “早上好！” “欢迎！” “你需要什么？（我能为你做什么？）”“请看一下。”请稍候。”“抱歉让您久等了。”“欢迎下次光临。”

2、展示商品时的专业术语：

（1）介绍珠宝的专业术语：ABC货等。谁能增值。

(2) 鼓励顾客试穿的常用销售用语

(a) 此玉坠为天然A级，价格特别合适。

(b) 这些都是我们店里的新款，请看一下。

(c) 这些是经典的龙凤婚礼配饰，你可以尝试一下。

(d)这种风格非常适合你

(e) 你的品味真好，这是这一季最流行的款式。你不妨尝试一下。

(f)本店所售玉石均为真玉，如有假货，赔偿二十。

(g) 本店有数百种款式。只要你耐心选择，一定会有适合你的。

（3）收银台的礼貌用语

a) 这是一份漂亮的礼物。让我给你包一下。

(b) 这是您的发票，请保留。

(c) 收您****元，请您***元，谢谢！

（4）顾客离开时的礼貌用语

(a) 很遗憾，这次我们没有收到您满意的货物。欢迎您下次再来。

(b) 当新货到达时（指环修改后），我们会立即给您打电话。

(c) 这是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。

3、珠宝销售人员应该了解哪些珠宝知识？

珠宝销售人员应该专注于销售。

1、以良好的精神状态迎接顾客。与其他产品相比，珠宝销售的客流量较少，珠宝销售人员常常要无聊地等待。如果是专业商店，应该给营业员一个良好的环境和氛围，比如播放一些轻音乐和一些专业杂志。

顾客未进店时无需长时间站立。当顾客进入或准备进入店内时，立即有礼貌地起立，微笑着向顾客打招呼。你也可以给出一定的问候语，比如“你好”！ “欢迎”。

如果是综合性商场，营业员要时刻做好接待顾客的准备。当顾客走进珠宝工艺品部时，应尽可能采取措施吸引顾客的注意力到您的柜台上，例如用放大镜观察钻石、取出某件珠宝等。产品等，可能会让顾客对你的柜台感兴趣，这实际上是一个小广告。 2、及时接待客户。当顾客走近您的柜台时，您应该微笑地看着他们并向他们打招呼。但是，您不应该过早地接近客户。你应该尽力为顾客创造一个轻松的购物环境。

当顾客停在某个柜台并注意某件珠宝时，你应该轻轻地靠近顾客。建议不要直接站在顾客面前。最好的位置是在顾客面前。这将降低面对客户的风险。造成的压力也让顾客说话更容易，因为侧脸说话比顾客抬起头面对面跟你说话省力多了，也尊重了顾客。另外，销售人员还可以说服顾客试戴，这就需要给顾客一个信息，即不佩戴很难选择合适的珠宝。同时，也需要打消顾客试穿后不买可能会被人瞧不起的恐惧，让你毫无顾虑地穿着。把首饰拿出来。

3、充分展示珠宝。由于大多数顾客缺乏珠宝知识，因此销售人员展示珠宝就显得非常重要。当顾客索要一件珠宝时，很多销售人员会机械地打开柜台，取出来，然后递给顾客单独夸赞款式。

其实，当你开始取出钻石首饰时，首先应该描述一下钻石的切工，并且用手和嘴不断地晃动钻石首饰。基本完成描述后，你应该把它交给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作观察钻石，并询问什么是“比利时切工”，什么是“火彩”...... 销售人员可以回答问题。这样的提问和回答就是营业员展示珠宝的技巧。不要仅仅局限于自己的描述，这很容易导致无聊的感觉。

当顾客在选择款式时不知所措时，营业员应及时推荐两件款式对比较大的珠宝首饰，顾客选择观察时间较长的珠宝首饰，并应重新描述其所代表的款式。两种风格。这样可以轻松锁定并缩小客户选择的风格和范围。

4、利用顾客提出的问题，抓住机会尽可能多地介绍珠宝知识。顾客了解的珠宝知识越多，购买后就越满意。当女人戴着新买的钻戒上班时，总是希望能引起同事的注意。

当别人看到这枚钻戒时，她会滔滔不绝地讲述她所知道的关于钻石的一切知识，充分享受拥有钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。俗话说； “满意的顾客就是最好的广告”、“最有影响力的广告是他身边的人”。

但如果不管顾客愿不愿意听，你都讲解珠宝知识，也会让顾客感到厌烦。所以时机很重要，在整个销售过程中抓住机会，尤其是在客户提出问题的时候。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短，巧妙讲解钻石品质。由于一些营销单位的误导，不少消费者在购买钻石时要求钻石原产地为南非、净度为VVS级、评价为优秀等。遇到此类问题时，销售人员既不应简单地说不，也不应不负责任地说是。

比如，当顾客问是否有南非钻石时，我们可以先说有（否则顾客可能会转身离开），然后告诉消费者钻石的品质其实是按照4C标准来衡量的。南非产量很大，但并非所有钻石都产自南非。钻石都是好东西，世界上大部分钻石都是戴比尔斯经销的。倒不如说我们的钻石全部来自戴比尔斯。对于钻石的等级，销售人员在将证书交给顾客时，首先应该主动，即在交给顾客之前先看一下，根据等级对钻石做出肯定。最大限度地发挥其优势并避免劣势。这就像将某人介绍给某人一样。以净度作为图形，以白度作为外观向客户推荐，并结合钻石分级原则和条件以及价格比来说服客户。

6、促进交易。因为珠宝首饰的价值比较高，对于顾客来说是一笔不小的开支。因此，在最终交易之前，他们常常会感到压力、沮丧，甚至暂时搁置一边，说着“再看看”“看看”，可能就再也不会回来了。这就需要销售人员采用分散注意力的方法来减轻顾客的压力，比如与同事或顾客的同伴谈论珠宝流行趋势，或者拿出几个档次的珠宝盒供顾客选择。

7、售后服务：当顾客决定购买并付款时，销售人员的工作并没有结束。首先，他要填写售后表格，详细介绍佩戴和保养知识，同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果你不戴，请把这件珠宝单独放置，不宜与其他首饰叠放，这立即引起了顾客的注意：“为什么？”这是因为钻石的硬度非常硬，比红宝石硬140倍，比水晶硬1000倍。可能再次成为她办公室里的话题），如果堆叠在一起可能会损坏其他宝石”。

……最后，最好用一些祝福语，而不是常用的“欢迎下次”，比如“愿这颗钻石给你带来美好的未来”、“愿这颗钻石给你带来幸福的生活”等。 ，说“爱”字融入销售。 8、总结销售流程和经验，对客户进行分析和分类，特殊问题及时向上报告。

与同事沟通，发现不足，互相帮助，共同进步。最后我要讲的是职业道德，就是讲诚信，严禁弄虚作假、以假乱真、以次充好的行为。

我们必须像对待亲人一样对待客户。只有这样，我们才能真诚地对待客户。

4、如何选择珠宝及珠宝买卖中的常用术语

蓝宝石鉴定

天然蓝宝石的颜色往往不均匀，大多数具有直线生长线。人造蓝宝石颜色相同，其生长纹路为弧形带，体内常可见面包屑状或珠状气泡。

天然蓝宝石还具有明显的二色性，从一个方向看呈蓝色，从另一个方向看呈蓝绿色。其他宝石的显色性与天然蓝宝石不同，可据此加以区分。

另外，最简单的方法可以是硬度测量法。天然蓝宝石可以在托帕石上刻出痕迹，而其他蓝色宝石则很难在托帕石上刻出痕迹。因此，在购买珠宝时，如果你身边没有仪器，只要拥有一块黄玉，有时就可以解决一些问题。

自然界中存在着多种类似祖母绿的绿色透明宝石。比较常见的有硬玉、电气石、萤石、橄榄石、石榴石和锆石。其中，外观与祖母绿相似，容易混淆的电气石、萤石、翡翠分别是电气石、萤石、翡翠。 。用肉眼观察，绿色翡翠一般呈半透明状，常具有纤维状斑点交织的结构，而优质翡翠则透明、晶莹剔透。祖母绿的硬度为7.5-8，而萤石的硬度较低，只有4。祖母绿所占比例较小，而萤石、电气石、翡翠所占比例较大。锆石色散强，双影明显。

此外，还有与天然祖母绿相似的人造祖母绿、绿玻璃等。它们之间最大的区别是大多数天然祖母绿都有瑕疵或内含物，并且二色性是可见的。当然，最好使用折光仪、偏光镜等鉴定仪器来进行严格、正确的区分。

猫眼鉴定

近年来，市场上出现了一种玻璃纤维猫眼戒指，镶嵌在金戒指或银戒指上，真假难辨。鉴别方法是转动圆环时，假猫眼的弧线顶部可以出现几条光带，而真猫眼只有一条。假猫眼眼线笔呆滞，而真猫眼眼线笔开合灵活。真猫的眼睛颜色多为棕黄色或浅绿色，而假猫的眼睛颜色多种多样，有红、蓝、绿等颜色。

蛋白石的鉴定

蛋白石按颜色可分为黑蛋白石、白蛋白石、黄蛋白石等。其中黑欧泊的价格最高。为了提高价格较低的白色或黄色欧泊的品质，有些人采用人工方法改变其颜色，将其变成“黑欧泊”，以赚取高额利润。主要方法是将白蛋白石与糖一起煮沸或注入塑料使其变黑。鉴别方法是经过煮沸或注入的蛋白石比重有明显不同。在水中测试时，其比重值变轻。您还可以使用加热针来测试注塑蛋白石。天然蛋白石无法被热针穿透，但注塑蛋白石可以被穿透，并会产生塑料熔化的气味。

5.购买珠宝时必须了解哪些技术术语？

CH 珠宝小贴士 |购买珠宝时必须了解的10个专业术语 珠宝行业的专业术语也称为行话。姑娘们请仔细阅读。在购买珠宝、钻石等珠宝之前，一定要做足功课，以免一无所知。要知道，行话一出来，卖家立刻就会对你另眼相看，所以当需要得到一些有用的信息时，就记在小本子上吧！克拉，英文carat，通常缩写为ct，是珍珠、钻石等宝石的质量单位。目前，1 克拉等于 0.2 克。

另外，有的商家将1克拉描述为100分，所以50分就是0.5克拉，30分就是0.3克拉。这样做的目的是计算较小的宝石。

2、莫氏硬度 莫氏硬度是描述矿物硬度的标准。莫氏硬度是用划痕法用金刚石在其他矿物表面划痕，用测得的划痕深度来表示该矿物的硬度。例如：滑石粉的硬度为1

我们日常生活中佩戴的钻戒和首饰上的钻石硬度都是10，这已经是很棒的了！ 3.净度净度是通过判断可见瑕疵的数量和位置来确定的。基本上，宝石的净度等级越高，其价值就越高。

钻石的4C价值标准中，净度就是其中之一。 4、光泽 光泽是指宝石表面反射可见光的能力。

宝石光泽的强度取决于宝石本身的折射率和表面刻面抛光度。宝石光泽可分为：金属光泽、钻石光泽、玻璃光泽、油脂光泽、丝绸光泽、珍珠光泽等。

5、透明度是指珠宝玉石材料的透光程度，可以是：透明、亚透明、半透明、微透明和不透明。 6.火彩 我们都知道，许多宝石都会闪闪发光。那是因为当自然光照射到宝石内部时，会被宝石分解，然后呈现出各种颜色的闪耀光芒，一般不超过7种。

我们将这种宝石中所蕴含的七彩光芒称为“宝石之火”。钻石的火彩分为内火、外火、色散火、散光火等。

7、刻面、素面和凸圆面刻面宝石是指具有光滑几何抛光表面的宝石。平面宝石和凸圆形宝石是指无刻面宝石，这些宝石具有类似于球体的抛光表面。

8、缺陷 缺陷一般是指珠宝玉石表面和内部的脏纹、裂纹、污点、纹路、夹杂物等缺陷。表面的凹坑或锈斑只要不渗透到内部即可通过再加工或重新抛光去除；内部裂纹、纹路以及气、液、固相夹杂物只能通过各种改进方法来减少或减少。消除它们对颜色、清晰度和透明度的不利影响。

9. 爪镶、镶边镶、夹镶。爪镶是用金属爪将钻石等宝石固定在托槽（镶嵌）上的方法；包镶是一种使用金属边缘包围宝石的技术。多用于一些较大的宝石，尤其是圆顶面的宝石，因为用爪镶技术固定较大的圆顶宝石并不容易，而且爪长又影响整体美观。夹镶是将宝石放入槽内并用力压紧的镶嵌方法。

10. 钻石颜色 颜色是指宝石缺乏颜色的情况。钻石是最容易标准化颜色的宝石之一。例如，在对钻石​​的白度进行分级时，D为最高等级，Z为最低等级。钻石的颜色越少，其颜色等级越高。

6.关于珠宝首饰的一些基本知识和常识

第一章 珠宝首饰基础知识

第一节 珠宝首饰的概念

珠宝首饰的分类

两种珠宝的“真”与“假”

三颗宝石的三大特点、三大功能

第二节 几种贵重首饰

一颗钻石

两颗红宝石

三颗蓝宝石

四颗祖母绿

五金翡翠

六颗蛋白石

第三节 市场上常见的珠宝首饰

一颗珍珠

两颗石榴石

尖晶石

四颗碧玺

五颗海蓝宝石

六颗黄玉

七颗橄榄石

八个琥珀

九种水晶及其替代品

十玛瑙及其代用品

十一秀玉

十二和田玉（和田玉）

十三独山玉

第十四寿山石与印石三宝

第四节 珠宝鉴定常识

珠宝的自然属性

2、常规鉴定仪器的应用

第五节 珠宝首饰检验标志

珠宝首饰检验的必要性

2、检验鉴定及分类

3、检验标志的内容和读取

4、检查组织的合法性

5.正确书写珠宝标签

第2章 玉石

第一节 翡翠的产地与分布

翡翠的名称及发现历史

翡翠的成分和产地

三块翡翠毛的销售路径及交易场所

第二节 赌石

翡翠毛的特点

翡翠毛的分类

趣谈三赌石交易

云南羊毛市场四快照

第三节 玉石成品评价

一、翡翠成品的分类及款式

2、优缺点综合评价

中国三王文化对翡翠价格的影响

第四节 玉石加工及仿制品

玉石加工产品

仿翡翠

第三章 贵金属首饰常识

第一节 贵金属的重要特征

非常稳定的化学性质

2、物理性能非常特殊

三地壳储量十分稀有

第二节 贵金属首饰的计量及符号

一英尺黄金、一英尺白金、一英尺白银

两K金

3、首饰中铂含量和银含量

珠宝上的金、铂、银四种符号

第三节 市场上的贵金属首饰

市场上的黄金首饰

2、市场上不含黄金但被称为“黄金”的珠宝首饰

市场上的铂金首饰

市场上的银饰品

市场上的五款白色仿饰品

金、铂、银首饰鉴定

7、销售珠宝时需要了解哪些常识？

首先，你需要知道珠宝的材质和名称，其次，你需要知道公司的主要产品和销售情况。要知道一些珠宝的名称，您需要能够识别它们。最后来看看目前各种饰品的市场价格。

由于珠宝首饰的价值比较高，对于顾客来说是一笔不小的开支。因此，他们在最终交易前往往会感到压力和沮丧，甚至可能暂时搁置，说“我们再看一下”。永远不要回来。这就需要销售人员采用分散注意力的方法来减轻顾客的压力，比如与同事或顾客的同伴谈论珠宝流行趋势，或者拿出几个档次的珠宝盒供顾客选择。

扩展信息：

珠宝销售的基础是专业知识，必须从零开始学习。即：您需要了解所售产品的含量、硬度、镶嵌、切割、雕刻等基本知识：黄金、铂金、钯金、钻石、玉石、银饰品等。无论您在哪里得到这个信息，你必须首先记住它。

珠宝销售技巧的基础和其他行业一样，是首先必须掌握的沟通艺术。如何利用你的专业知识和巧妙的沟通技巧让客户完全信任你才是最重要的。

推销产品首先要做的就是推销自己。然而，如何让客户信任你并选择你推荐的产品才是销售成功的关键。你一定要仔细想清楚。

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