营销知识管理

营销知识管理

来自MBA智囊百科全书（）

目录

[编辑]

营销知识管理的含义

营销知识管理是指以下事实：在知识经济的条件下，营销组织的工作对象是客户（包括合作伙伴，分销商，客户等），并且客户从一开始就参与其中。这是一种协作伙伴关系，他们共同形成了组织的外部网络。根据对价值链的分析，在主要行动，营销组织的主要目标和自然联系中，营销组织必须使用知识管理来为关键链接中的客户创造更多价值，同时确保组织的未来创造力和创新精神。

[编辑]

营销知识管理的必要性

首先，营销知识管理已成为营销组织赢得竞争优势的工具。组织的经理和基层员工必须掌握组织的运营信息，从客户，合作伙伴和竞争对手那里收集各种信息，并过滤和记录其以促进信息的沟通，共享和创新，从而创造客户价值。

其次，信息技术的使用改善了营销组织的结构，更频繁地在员工和经理之间进行联系，沟通等。同时，标准化的工作让位于采用信息技术或其他流程（例如ERP管理等）的位置。

第三，为了快速掌握和利用市场环境和客户需求，有必要有效地使用营销组织的内部和外部知识资源，即培养创新的营销才能并开发客户知识资源，以获得更多的回报。

第四，商业环境的变化不仅为营销人员展示自己的才能创造了一个阶段，而且不可避免地不会消除那些没有进取心的人。只有不断学习并擅长自我知识管理，营销人员才能不断优化其职业发展。

第五，为了避免员工流失率引起的营销知识和客户知识的丧失，该组织必须能够为营销人员提供良好的职业发展机会，包括提高个人全面的能力和良好的工作氛围。

第六，客户需求往往是个性化和复杂的。为了应对这种情况，营销应更加关注客户的长期价值，并强调客户满意度和忠诚度。因此，产品的知识，文化和价值也将构成整体产品概念中最重要的部分，并且必须加强营销知识管理。

[编辑]

营销知识管理的螺旋周期

近年来，许多理论学者对知识管理进行了深入研究，并取得了良好的成果。

首先，鼓励创新。它指的是营销中的所有知识管理方法，这些方法可以刺激员工的创造力，鼓励员工发现新问题并确定新的机会，包括鼓励员工接受和利用新信息，新问题和新想法，以创造创新的环境。

第二个是根据发现的创新问题和识别机会创建知识，这是人才培养和客户知识管理的主要过程。该创建可能会产生两种类型的知识，一种是明确的知识（编码知识），可以在语言，文本，数字，图表等中清楚地表达。另一个是隐性知识，即无法编码并且具有高度个性化和难以交流的知识。

第三，根据知识创造，通过组织和降水，我们可以最大程度地提高知识的明确性，并将其转变为营销组织可以使用的知识，同时提高了营销组织控制的知识能力。

第四，营销组织共享并传播知识。已经对新的市场发展，客户群的逐步增长以及营销的知识和客户资源进行了分类和利用，这将有助于提高营销绩效并避免不必要的浪费。

应该指出的是，这四个部分并非孤立地存在，而是相互影响和渗透的生物。它们是动态和渐进的过程，形成了一个周期性和螺旋向上的过程。为了使营销知识的螺旋周期顺利进行，有必要阐明其主题并加强组织环境的支持。

1。营销知识管理的主题

市场营销中的知识管理是利用集体智慧来通过现代工具来提高营销组织适应性和创新能力，以实现提高营销绩效的目的。管理层最终取决于人们的管理，而知识管理的主体涉及营销组织的所有成员系统。

2。知识管理是在组织的群体行为与组织员工的个人行为之间的相互作用中发展的。

营销组织中决策水平，管理水平和技术水平的所有成员都是知识管理人员，整个营销知识管理的责任主要由所有成员共同承担。作为一名专业知识经理，他的主要责任是创造一个鼓励创新并在识别，保留，传播和共享营销知识方面做得很好的环境。知识员工是知识管理的基础。他们负责营销的特定业务流程和知识管理的特定过程。

3。营销知识的网络和沟通共享

从知识螺旋的角度来看，营销知识网络可以分为三个层次。第一层是用于存储，检索和查询知识的基层数据库和网络等，包括营销组织的内部和外部知识网络，例如客户，合作伙伴，经销商，经销商和营销组织，公共信息网络和专业营销网络，以及各种本地产品，技术，技术和服务的最基本信息。第二层用于支持和改善营销业务流程的每个链接的特定工作。自动确定关键的营销知识，组织，组织和集成，完成整个营销过程，并将其存储在组织的知识库中以易于查询。同时，根据每个特定客户的独特性质和需求，其功能将自动改善并迅速传输给营销人员；将根据价值链和过程和技术支持来分析业务流程以提高营销业务流程的性能。营销知识的传播和共享，提高营销绩效和客户满意度主要在此级别上。第三层是营销人员创造的知识共享，空间和客户关系知识。提供知识创新，维护和搜索，发布各种知识新闻，事件，报告等的工具，并保留各种研究材料，开发报告，趋势预测，各种情况，技术材料，案例摘要和其他相关知识。

4。营销知识网络是对明确知识传播的强大技术支持

互联网的发展越多，营销知识管理的效率就越高。对于隐藏的知识，我们需要找到另一种方法来建立各种人际关系网络，并实现通过各种学习和交流分享的目的。这个过程也是知识的螺旋运动。在更多的营销中，应主要通过编码（营销知识网络等）来补充更多的营销，以实用和快速，灵活的决策过程，个性化（个人教学，交流等）。

但是，无论是有形的还是无形的网络，它们的核心都是基于知识的人，因此知识共享和创新的关键是知识管理的主题。仅仅依靠结构调整或引入新系统和程序无法实现共享和创新的目的。只有具有共享意识的基于知识的才能才能充分实现营销知识网络的积累和共享，培养营销才能和客户资源，以有意识地实施知识共享和创造，并提高组织营销的绩效。

[编辑]

营销知识管理的组织环境

1。创建共享和创新的组织文化

营销知识的螺旋周期的组织文化必须得到组织决策水平的完全重视和支持。集体知识共享和创新是组织生存，发展和利润的核心资源。该概念应植入员工的概念中，以创建有利于所有员工积极参与和每个员工的创造力的企业文化，并完全反映公司精神，公司价值观，公司业务哲学，员工的职业道德，组织荣誉和团队精神。

2。重建组织活动

支持知识的螺旋循环需要一个学习组织，而不仅仅是企业组织；有必要建立一个灵活的网格组织结构，例如工作团队，从而根据功能和位置打破传统的等级结构；有必要建立一个虚拟组织，而不是“个人”实体组织，以便依靠员工的创新能力，理解和信任，以增强组织的自我协调和凝聚力。同时，营销研讨会或经验交流会议对于客户知识学习也非常重要，应该认真对待。

3。建立相应的激励和约束机制

除了建立强大的文化并改革组织的运作方式外，还必须建立相应的激励机制。一方面，建立一个新的知识资本概念，并根据知识，智力资本和创新作为主要重点，使用各种形式的知识管理措施；另一方面，适当地采用薪酬和奖励制度，为员工在识别，创建，共享和创新的知识中取得出色的成就，以获得一些尊重的头衔和物质奖励。

从 ””

同城信息网