针对司机拒载、讨价还价等情况，上海市交通委执法总队召开出租车行业整治工作会议

针对司机拒载、讨价还价等情况，上海市交通委执法总队召开出租车行业整治工作会议

为进一步做好出租车行业“两场三站”等重点领域监管工作，5月18日下午，上海市交通委执法总队组织约谈会出租车行业。 大众、海博、晋江、强生、银鉴等运营部门负责人，法国红协、蓝联协负责人出席会议。

会上本文所有图片均由受访者提供

会上，交通执法部门向社会媒体和新闻媒体通报了近期出租车司机拒载、讨价还价、辱骂乘客等影响行业品牌和城市形象的事件。 同时通报了2023年5月1日至17日上海虹桥枢纽和浦东机场受理的投诉情况。其中，浦东机场共受理市民投诉76件，虹桥枢纽（高铁和机场） )共收到市民投诉76件。 市民投诉159起，主要是出租车司机多收费、拒载、服务态度差等问题。

针对这些问题，交通执法部门表示，将进一步加强对“两场三站”及周边地区的执法监管，严厉打击拒载、乱收费等违法行为。 ，使用小电机，扰乱秩序。 同时，进一步加强信访投诉处理工作，特别是对多收费、拒登等恶性案件，以及司机重复投诉、重复投诉的处理。

交通执法部门要求各企业进一步提高认识，切实落实企业主体管理责任，把加强内部管理、提高服务质量作为一项重要任务抓好落实： ，并充分利用交通执法部门的非法驾驶记录和协会黑名单将其关在门外。 各企业要摒弃侥幸心理，齐心协力落实就业约束，坚决拒绝有不良记录的司机，防止司机对执法部门的处罚抱有信心； 加大排查力度，提高自查效率，对有问题的司机及时列入重点关注名单，对违规司机立即撤职； 三要进一步做好投诉投诉处理工作，配合交通执法部门，把投诉作为一个重要切入点，加强内部监管，认真对待每一位旅客投诉，杜绝交通中的害群之马。根据投诉情况，有针对性地对行业进行处理。

执法现场

会议负责人表示，将全面落实会议要求，将会议通报的情况传达给各公司、车队每一个人，加强对司机的宣传教育培训，派质检人员加强现场管理，共同维护出租车行业良好态势。

下一阶段，交通执法部门将重点做好以下工作：

一是制定方案，开展整改。 5月16日至8月31日，组织开展“安通号”出租车行业顽疾专项整治第三阶段工作。本次整治重点集中在虹桥枢纽、闵行虹桥天地、浦东机场等重点区域。 ，聚焦客流高峰时段，整治出租车顽疾。

二是加强防御，保障秩序，细化服务措施。 枢纽大队、属地大队将以“固守+巡查”的形式，加强对虹桥天地等重点区域的执法监管，维护交通运行秩序。 加强对虹桥机场、浦东机场出租车停靠点的执法监督，维护运营秩序。

三是严格处理信访投诉，督促出租汽车企业重视信访投诉，充分了解信访诉求，切实化解矛盾，将矛盾化解在萌芽状态； 专项整治期间，进一步梳理信访投诉，重点突出出租车投诉投诉“两场三站”重点区域，派出服务力量，严格查处。

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