【长文合集！ 】开眼镜店的一些方法

【长文合集！ 】开眼镜店的一些方法

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客户来柜子时，如何查看客户的旧框？

答：先检查鼻托是否在同一水平面上，角度是否相同，两副眼镜的镜片是否在同一平面上，镜角是否平行，再检查镜角的曲率看看它们的长度是否相等。 为了达到理想的效果，就是要使镜架整体对称平衡，让顾客配戴眼镜更舒适。

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如何成为一名装修顾问？

答：在日常工作中要有很大的主动性和灵活性，多了解产品的重要性，比如什么样的脸型配什么样的镜框等等，一定要熟悉消费层次和消费人群，而且你必须对专业知识和语言能力有深刻的了解，才会从一个随便的客户变成已经购买过的客户，我们还要让他对我们的专业知识和服务产生信任感，成为老客户，下次来我们柜子买。

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如何吸引顾客驻足参观柜内产品？

答：为了促进商品的销售，需要增加进店顾客的数量。 因此，店内一定要有一些东西可以让店前顾客对店产生兴趣，引起他进店的意愿。 还可以在没有顾客的时候，用柜子里的眼镜比划手势。 片刻，在自己或其他同事的脸上展示每款眼镜的款式和风格，以吸引路过顾客的目光。 也可以拿一些引人注目的礼品或赠品，陈列在柜子里。 商店中有一项活动可以刺激顾客的需求。 那么顾客进店的意愿就会更强。 要让顾客觉得这家店与众不同，我们还要在陈列和广告上下功夫，让顾客从很远的地方也能看到我们的促销。 ，这样吸引顾客的效果会更大。

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如何处理因产品质量问题导致的销售和采购障碍？

答：处理方法如下：首先销售的产品必须符合一定的质量标准，其次，销售人员在介绍产品时，要强调产品的使用价值、购买好处和产品功能，而忽略质量问题. 除了耐心讲解，更重要的是用实际行动尽快取得客户的信任，或者用更专业的知识、更好的服务、品牌效应、专业的验光、免费的宣传来消除客户的顾虑和误解。

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如何说服客户购买你推荐的产品？

答：把握客户的心理，不仅要站在自己的角度，更要站在客户的角度。 为他着想，表现为他愿意当好顾问，在销售中灵活运用所学​​的知识，同时在销售他之后，做好销售和售前服务工作，让客户觉得购买是值得的。

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如何解决客户对你盒子的疑惑？

答：有的客户对我们选的镜框不满意，是自己选的镜框不合适。 这时候，客户就会怀疑我们的专业性。 我们用积极的语气告诉他，我们受过专业培训，怎么样？ 脸型、年龄、肤色、气质，选择什么样的镜框，所以在选择镜框的时候，我们是站在顾客的角度去选择的，而不是为了销售而卖的，所以选择一副镜框也是我们的责任好看又合适的眼镜给顾客做个宣传，如果戴上后效果不错，也有助于日后的转售。

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有服务员怎么接待客户？

答：如果客户有随行人员，在为客户服务时不要忽视他的随行人员。 只要来柜的人是我们服务的对象，做好随行人员就会帮助客户销售，说不定随行人员也能做成销售，而口碑对外客户也是一种宣传，所以每一位客户都要得到很好的服务。

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顾客的配镜师很固执，坚持要和他的旧镜框一样。 怎么说服他？

答：如果客户强烈要求和他原来的镜框一样，你可以让他试一副无框的，因为无框的镜框可以和他原来的镜框一样，但是如果他不愿意，检查是否他的原始框架与他的相同。 脸型和肤色的搭配，我们可以尽量说服他根据自己的气质、脸型、特点来选择，慢慢尝试和适应。

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如何把握客户的心理承受能力？

答：观察顾客的着装和配饰，然后和顾客交谈，了解他的职业和目光，判断他在哪个价位的消费水平，或者进行心理暗示。 我们的镜框太阳镜和眼镜目前有价格标签。 如果顾客看完价签后没有反应戴，就证明他买得起这个价格，然后再用高价的镜框和墨镜一步步考验他的心理承受能力。

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如何提高客户对我们的信任度？

答：专业专注的手势表演，每一个动作都细致专业，让客户相信你就是他的试衣顾问。 以服务为主，销售为辅。 另一方面，你要从顾客的角度出发，考虑他的配镜历史、度数、选择的款式是否适合他，以及他对价格的心理承受能力等等。

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不配合你的客户怎么办？

答：在做销售的时候，你会遇到这样的客户：“你跟着我干嘛，我又不会偷你的东西？” 这时候，我们需要说明：“我不是跟着你，我就在你身边，为你服务，你需要我们的服务！” 遇到不尊重你专业的客户，以严肃的态度告诉客户，“我是用非常专业的知识为你服务的，请不要不尊重我的专业知识，希望你能和我一起工作！”

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顾客只是想上门看一眼，到底买不买，你如何抓住这个销售机会？

答：首先以优质的服务服务于客户，激发客户的购买欲望，分析客户的购买力和镜框及质量保证的优势，涉及到价格问题时，不能过于精确和明确，客户价值不应被视为一个因素。 至于成交价，在客户反复议价的时候，告诉客户我的服务和质量不打折，售前、售中、售后的服务都是一流的。

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客户什么都选，只谈价格，四个业务员站在一起？ 我们应该做什么？

答：先服务，后销售。 当客户犹豫不决时，以专业的态度对待客户，避免价格谈判，多用实例、演示、样品给客户耐心讲解。 不要让客户考虑太久。 你主动帮忙 他做出决定，尽量避免在我们的工作中单独接待客户，但我们不能都聚在一起。 这会给顾客造成心理压力。

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你如何应对非常挑剔的客户？

答：可以告诉客户，它不是艺术品，即使是艺术品，也未必是完美的，所有的东西都不是100%完美的，只要是自己喜欢的，就是最好的东西，这种小瑕疵不影响它的外观和您佩戴的视觉效果。 不要马上满足客户的要求，再给他换货。 如果你想要更好的，可以给他配更贵的眼镜，看他能不能接受。

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什么是主动消费，什么是被动消费？ 如何将消极消费转化为积极消费？

答：凡是顾客喜欢的，能满足某种心理需求的，都是“主动消费”； 凡是顾客不喜欢，买不买的，都是“被动消费”。 一个好的销售人员不会和顾客讨论价格，而是尽量让顾客知道购买产品的好处和满意度，不会让顾客多考虑产品的价格。 根据客户的不同情况眼镜店销售员镜片知识，不同的需求，将商品的价格引导至“主动消费”，从而达成交易。

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和 有什么区别？

答：业务员是被动的，不主动的。 比如：一个银行职员，他每天都做同样的事情，反应迟钝，反应迟钝，而业务员却积极主动。 他卖的不仅仅是产品，还有他自己的销量。

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隐形不到一个月就坏了，投诉质量问题要求退货？

答：要确定这是人为损坏，不是质量问题，可以用牙齿做对比。 牙齿是很硬的东西。 为什么有的人有一口完整漂亮的牙齿，而有的人牙齿参差不齐，缺东西。 所以不要责怪产品质量不好，那是你没有好好保养，镜片就会损坏。 建议换个牌子让它隐形。

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客户购买后，觉得操作太麻烦，不能在家佩戴，所以会以质量问题要求退货。 顾客手里拿着售后服务卡，不能拒绝，只好给顾客换了一副新的。 这是正确的吗？

答：1、如果确实是质量问题，可以由客户更换。 如果不是，就严肃点，直接用温和的语气问原因，引导他说出真正的原因。

2、如果顾客嫌麻烦，一定要细心、负责，当面教顾客只要戴的镜片没有摩擦，就不会觉得不舒服

3、如果是第一次佩戴，有些紧张和压力感，可以放松心情，舒缓情绪，调整心理，避免影响。 一般隐身的适用时间为1-2周左右。 告诉客户试穿一段时间。 对于操作不熟练的，我们可以再教他，直到他熟练为止。

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客户订镜框的时候眼镜店销售员镜片知识，镜片太厚了。 销售人员还建议顾客购买相同处方的镜片，但镜片相对较薄。

答：告诉他镜片在他的处方上已经很薄了。 如果想变薄，可以换小一点的镜框，镜片也会变薄。 如果客户的框架较大，则将四个角切掉或打磨。 另一方面告诉客户，他一开始就选择了镜头。 我们提出了建议和解释，让客户明白这是他自己的选择。 如果他想换个镜头也无妨，很多顾客不需要迁就。

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当顾客说：“其他店的同样产品比你的便宜多了”，你如何留住顾客？

答：掌握了窍门后，可以用“以退为进”的方式告诉客户进行比较。 同时，该客户表示：“我在***工作很久了，从来没有见过这样的车型能卖的这么便宜。” 可以适当“吹嘘”一下，让客户信以为真，但作为业务员，一定要遵守职业道德，尊重自己，尊重专业知识。

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微笑服务的四个步骤是什么？

答：营业员微笑服务的基本动作：

1、主动有礼貌地问候客户，增强亲和力。

2. 提供免费服务，展示您的专业技能。 主动为客户更换鼻托、修理、清洁眼镜、调整镜框，更换小配件时找同事帮忙完成一系列免费服务，促进您与同事之间的团结合作。

3、询问，主动询问客户的配镜史，测旧光度，为客户提供电脑验光，主动与客户交谈，提供专业的服务。

3.1. 我们应该向客户推荐影响视力的因素以及如何保养眼镜。 我司有免费服务项目；

3.2. 向顾客宣传一些护眼护眼知识，像爱护自己的眼镜一样爱护顾客的眼睛。

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顾客来了两次，始终拿不定主意要不要买。 你如何完成销售？

答：顾客再次进店证明其购买欲望。 首先，提供始终如一的一流服务。 重复就是力量。 你要让客户知道这个产品的优越性，和其他产品的不同之处。 当客户不发表任何意见时，你帮他做决定，你一定要带他付钱。 客户无条件关注你，证明你的业绩已经完成。

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对于隐形佩戴者，在更换框架镜片时，选择哪种镜片既能满足要求又能提高单价？

答：我们可以为客户选择非球面镜片，因为隐形眼镜的镜片是非球面的，减物率为80%，非球面镜片减物率为13%，球面镜片减物率为17%，所以我们可见，非球面镜片是隐形眼镜佩戴者更换框架镜片的首选。 此外，非球面镜片的价格也高于球面镜片。 这让我们提高单价，有充分的理由引导客户使用非球面镜片，也符合专业要求。

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客户为没有瞳距的朋友配镜，如何做这笔买卖？

答：客户不可能为没有瞳距的朋友配眼镜，因为瞳距直接关系到戴镜后的舒适度。 一般主人的瞳距多在59-63毫米范围内。 如果选的镜框小，瞳距可以做成62mm，因为有些人的瞳距是62mm左右。 如果顾客的脸比较宽，也可以增加2mm，但是一定要提前跟顾客说明，戴上眼镜后的舒适度肯定没有瞳距准确的眼镜准确。 如果穿着舒服，可以先让朋友试穿。 如果不舒服，可以回来测瞳距，验光，换镜片。

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如何选择客户提高渐进电影改编的成功率？

答：我们想为以下类型的客户推广进步电影：

1、戴过双光镜片的顾客：因为双光镜片的原理和渐进镜片是一样的，都能看到近处和远处。 顾客会更快适应，他们的舒适度也会提高，因为渐进镜片有更多的复视。 光片的一个功能是能够看到远处的物体。

2、从未戴过眼镜的顾客：由于每次戴眼镜都需要适应，没有戴近视或远视的好习惯，不会明显感觉到看近看远的变化。

3、青少年：青少年适应性强，接受新事物较快，容易接受进步电影。

4、以前戴过渐进膜的人：再戴上渐进膜，可以很快适应，不会觉得不舒服。

5.对于远视客户，远处物体被放大。 戴上渐进片后，远近像差小，容易适应。 近视顾客戴渐进片看近看远，物像差大，难以适应。

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如何提高非球面贴合率来提高单价？

答：你可以掌握非球面的十大优点： 1.轻 2.薄 3.物像变形小 4.减少视觉疲劳 5.视野开阔 6.提高矫正视力 7.减少酒窝 8.舒适美观 9 . 方便，一一向客户解释细节，他不动心。

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员工之间配合不默契怎么办？

答：销售除了注重销售技巧外，还要注重配合。 没有完美的合作，一个成功的企业往往会毁于一旦。 销售员的主要摊位，当另一个销售员来帮忙时，他可以知道这两个型号中哪个是前一个销售员的主要促销，然后共同努力销售。 手势和眼神是业务员之间的默契，也是完成销售的利器。

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如何促进销售的进一步发展？

答：您需要收集信息，了解每个品牌的眼镜及其品牌的来源。 每个消息来源都有一个故事，如果把这些故事告诉顾客，顾客很可能会因为这个故事而购买这种眼镜，例如：香奈儿，它是法国知名品牌，除了引以为豪的设计，还有香奈儿夫人是第一个让女性穿裤装的女人。 当然，讲故事的时候不要忘了专业的眼光，动作很重要。

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如何留住老客户：

答：众所周知，“向现有客户销售总是比获得新客户更容易”。 眼镜行业留住现有客户的传统方式是向他们发送“视力审查通知书”。 信写得好不好，是客户能否回复的决定性因素。 外观检查通知函的内容不应仅限于告知客户下一次外观检查到期，还应包含针对不同级别客户的特殊信息。 例如新品、款式系列或优品等，经常更换复检通知加入季节性和时尚信息可以提高信件的回复率，每两年左右的沟通工作就足够了。 另一方面，我们会定期走访客户，通过电话与客户沟通，了解新眼镜佩戴的舒适度，是否需要调整镜架，能够第一时间了解并解决客户的需求。

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如何开发新客户？

答：要从老客户中开发新客户，陈说，复试通知系统外的电话是获得新业务的最重要手段。 不管是老顾客还是新顾客，他们可能会将逛眼镜店的感觉比作看医生或看医生。 与牙医的体验相比，这是因为眼镜店的服务人员往往会像在医疗环境中一样接待顾客。 眼镜店在验光和视力矫正方面当然要有精良的设备和优良的服务水准，但也要把顾客当作消费者来对待，为他们提供一流的服务。 在零售领域，他们是消费者； 在视力咨询室，他们是前来矫正视力的患者。 这使他们感受到我们的服务，他们将把我们的商店作为他们下一次选择的另一个目标。

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如何说服客户购买高价镜片专用料？

答：首先，销售人员需要了解客户的个人需求，向他们解释这些材料的特性和特殊材料的作用。 例如，高折射率镜片具有厚度薄、重量轻、美观和舒适等综合优势。 让顾客以实物看到自己的审美价值。 或采用其他有效的宣传手段，演示镜片的各种功能，包括用紫外灯箱演示紫外滤光镀膜的工作原理； 用金属丝网演示防刮涂层的效果，并与客户分享产品知识。 我们会询问客户他们目前使用的镜片有什么问题，或者他们感觉到什么视力失真，并就如何解决这些问题提供指导。 这样做可以解除客户的疑虑。 如果客户能花更多的钱买到高价的十页材料，我就应该花更多的时间为他提供个性化的服务。 此外，我应提供质量保证卡或产品合格证。 当客户看到这些文件时，他们会感到放心和自信。 您额外支付的是增值产品。

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如何让路过、擦肩而过的顾客在柜台停留？

答：1、店面的装修和布置很重要，因为它关系到顾客的第一印象。 如果店面摆设给人留下“廉价”的印象，顾客就不太可能信任商店提供优质的产品；

2、在店内放置一些可供顾客拿取的印刷品，有助于增加顾客对光学产品的了解。 如果运用得当，可以让店面大放异彩。

3、客户在购买产品时必须“感受到”产品的优良品质等同于所得到的无微不至的服务。 换句话说，良好的客户服务与强行销售无关； 它是关于让客户知道他们购买的是高质量、高质量的产品。

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做销售要掌握哪些语言技巧？

答：1、看：看客户，想一想客户的主要目的，判断客户的动机，养成看客户类型的习惯。 店里的心态一定要像“站在台上”一样吸引人。 顾客;

2、问：问候语，一些与顾客的关怀语，一开始可能有点不自然，但习惯了就会表现出真挚的情感。 虽然有些客户不买护理液，但也可以向客户询问，挖掘更多潜在的机会，在与客户沟通时，语言要精简，对话要提升到一个更高的层次。 问就是追根究底。 与客户沟通时，在最短时间内了解客户真正需要什么？ 找出你想要什么。

3、切入点：摸清主要客户的处方，引导客户选购眼镜，也不要疏于照顾客户的同伴。 对同行的孩子要有耐心和关爱，会给顾客留下良好的印象。

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应对沉默寡言的客户有哪些方法？

答：最好的办法是多问问题，主动找话题。 与客户沟通时，不要太直接。 你可以问“你好像在哪里见过你？” 联系起来，主动性一定要强。

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如何提高成交率？

答：1、首先要增加业务员提高客单价的决心——我认为。

2、增加销售人员对产品的了解——我可以。 对产品的了解是销售人员的基础，才能更好的促进销售的完成。

3. 还需要一些销售技巧——我会的。

4、改变一些错误的销售习惯，先服务后销售。

5、利用好促销活动。

6、用服务创造附加值，鼓励已经成交的客户再次购买。