信报箱知识 2023年第一季度社区物业管理工作报告

信报箱知识 2023年第一季度社区物业管理工作报告

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尊敬的业主：

为打造和谐美丽的园区，不断提升我们的物业服务水平，体现“真诚、善良、精致、完美”的核心价值观，现将天悦物业服务中心本季度的物业服务工作汇报呈现给您，以便您更全面的了解我们的服务内容，诚挚邀请您提供宝贵的建议，谢谢！

该报告包含以下内容：

第 1 部分 客户服务

01

社区文化活动

日期

活动主题及情况描述

活动效果

2023 年 1 月

“深爱物业，关爱业主，我来帮您清洗纱窗、地垫。”天悦物业服务中心组织业主清洗地垫、纱窗活动，小小举动，大关怀，“洗心革面，洗去浮沙”为业主带来温馨便捷的服务。

2023 年 1 月

春节来临之际，天悦物业服务中心为业主准备了新春福袋，送去新年、新气象的祝福。

2023 年 1 月

新年将至，为了让广大业主感受到浓浓的节日气氛，加深对主业的贴近感，体现物业的人文关怀和亲情化服务，天悦物业服务中心将园区氛围装点一新。

2023 年 2 月

元宵节是新年的开始，象征着新的一年的开始、春天的归来。天悦物业服务中心专门组织了“欢乐元宵节”活动，与业主家人欢度元宵，现场为业主准备了精美礼品，还让业主品尝了热腾腾的饺子。

2023 年 3 月

又是一年春光明媚，女同胞的“女神节”如期而至。为了表达对女业主的关爱，致敬女同胞，天悦物业服务中心推出“相约三八，带美包回家”活动，女业主现场抽取自己的专属包包，天悦物业员工也想向广大女业主表达最诚挚的节日祝福！

2023 年的日常生活

为了让天悦小区业主能够随时掌握自己的血压、血糖水平，天悦物业针对社区老年人推出了免费血压、血糖体检活动，让老年人及时了解自己的健康状况。

1、为了整合资源优势，充分利用微信公众平台，将兔八哥亲子服务推向大众，微信公众平台群发的内容涵盖：消防知识、垃圾分类知识、园区活动、健康知识、温馨提醒等，微信作为连接物业与业主的中介，发挥着越来越重要的作用，它的出现，让业主足不出户就能了解物业动态、感受物业服务，体验尊贵生活。

2、为提高服务品质，提升业主居住舒适度，物业服务中心开展各项亲情服务。我们以积极、热情的态度，为业主提供常规化、标准化、专业化的日常服务，用心服务，为业主提供个性化服务，从满意到感动；用情服务，在服务过程中，时刻、处处以情感感动业主，在生活体验和心理感受上超越业主的期望，达到让业主满意、惊喜、感动的效果，并延伸成为常态化管理模式。

● 宾至如归的迎宾送别服务：每周一上午、下午，物业服务中心将在天悦门口等候，为业主提供宾至如归的迎宾送别服务，为业主送去一整天的好心情。

● 项目经理面对面服务：为充分了解业主心声，夯实园区基础服务品质，为整体服务品质奠定基础，项目经理每月都会与业主建立面对面的沟通平台，进一步提升项目的服务品质。

●“吉月繁花似锦”婚礼服务：为了给新婚夫妇增添喜庆气氛，天悦物业服务中心在婚礼当天在电梯口、单元门口铺上红地毯，并向业主送上鲜花，表达最真挚的祝福。

● 便民服务：为了给业主提供更加便捷的生活，物业服务中心提供了手推车、烤火盆、气泵、药品箱、工具箱、针线盒等一系列便民工具，有需要的业主可以随时到园区入口处借用，希望能为您的生活提供些许便利。

● 暖心服务：物业服务中心将公共区域领取的物品集中保管，并发送至业主群，方便业主认领。

● 大桶水送货上门服务：为了让业主的日常生活更加便捷，天悦物业服务中心推出大桶水送货上门服务，让业主足不出户就能享受快捷服务。

02

其他服务举措

1、物业费的收取。物业服务费是物业公司经营的基础，是物业公司为业主提供更好服务的坚强后盾。物业公司只有有了资金的支持，才能为业主提供优质的服务。为了回馈业主对我们工作的支持，我们特地申请了缴纳物业费活动，受到了业主们的一致好评。

之前的物业服务协议规定每年1月初预付一年的物业服务费，现在部分业主至今仍未缴纳所欠物业服务费，这不仅影响了物业公司为各位业主提供优质服务，更重要的是侵犯了已交费业主的合法权益，希望未交费的业主及时到物业服务中心缴纳物业服务费，谢谢您的配合！

2、水费收取。第一季度水费收取已经开始，请您及时与楼长联系，确认缴费金额，并及时缴纳。为了不影响您正常用水，请您在3月31日前缴费，逾期未缴，系统将自动断水，由此给您带来的不便，敬请谅解！

3、装修巡查。房屋交付后，装修一直在进行，部分业主在装修过程中，存在不文明施工、违法装修等行为。群管理员每天对辖区内装修户进行装修巡查，了解房屋装修最新进展，登记装修进度。如发现违法装修，及时制止，有效保障房屋产品安全，保持外观统一，维护全体业主的共同利益。

物业公司也提醒各位业主，装修时要文明，不要损坏承重墙。随着园区住户增多，请提醒装修工人在规定时间内上岗，避免发出噪音，影响他人休息。如需安装中央空调，请到物业服务中心办理登记手续。未办​​理装修手续的业主，请提前一周到物业服务中心办理装修手续。

4、发布温馨提示。2023年一季度，天悦物业服务中心共发布温馨提示6条，主要包括冬季防寒保暖提示、节前安全保暖提示、物业费收取温馨提示、禁止燃放烟花爆竹温馨提示、春季中医养生温馨提示、禁止高处抛掷物品温馨提示等。

通过在公告栏上张贴提醒，业主可以更加及时、便捷的了解小区物业服务中心发布的各类信息，加强了业主对物业的了解，增进了物业与业主之间的沟通。

5、空置房巡检。针对天悦的空置房，楼管会加强日常设施设备安全卫生巡检，并将巡检结果推送给业主，让业主及时了解自有房屋产品状况。如发现问题，会及时联系相关部门负责人进行整改，并将日常巡检问题记录归档于巡检记录表。

6、健身器材检查。为了给园区业主营造一个安全、舒适的娱乐环境，集团管理员每天对所负责的区域进行检查，发现问题及时联系工程部进行维修。

7、配置充电桩。为了给业主提供安全的居住环境，物业服务中心联系充电桩厂家，在地下车库单元出入口附近设置电动车充电桩，如有需要，业主可咨询服务中心充电方式，扫码充电。在楼道内充电电动车、私自拉电线等存在安全隐患。公安部对电动车停放及充电有专门通知，请您规范停放电动车，切勿大意。

8、美丽圆月，祝福新人。浪漫的节点，幸福的起点。在这个特殊的日子里，天悦地产送上真挚的祝福和美丽的鲜花，祝福新人新婚快乐，婚姻长长久久。

9、管道堵塞。近日，有业主反映下水管出现倒流水，经现场检查发现，大量结块的油污堵塞下水管，导致疏通管道十分困难，给二楼业主带来麻烦和损失。由于下水管是业主共用设施，一旦发生堵塞，费用由相关业主分担。为避免不必要的损失，天悦物业服务中心提醒各位业主，切勿将食用油、菜渣、生活用品、建筑垃圾等易造成堵塞的物品倒入下水管道！

10、公共区域杂物。近期，公共区域个人杂物、装修垃圾严重堆放，我们一直在倡导和引导小区公共区域乱放杂物的现象。为了您的安全及个人财产防止丢失，也为了给业主提供安全、整洁、舒适的居住环境，我们将不定期进行集中清扫。谢谢您的理解与配合！

11、园区巡检。为了提升业主体验，楼管会按照公司制度对所负责区域进行日常巡检，帮助业主发现故障，并及时联系其他部门进行整改处理。确保每日任务无遗漏完成！

12、业主回访。为了更加深入地了解业主，帮助业主解决实际困难，楼管会定期到所负责的区域走访慰问业主，提升业主的幸福感！

13、对直饮水机进行升级改造。为了提高业主的饮水质量和园区的形象，物业积极与直饮水机厂家沟通，对12号楼、5号楼门前的机器进行升级改造，并督促厂家按照标准要求及时更换机器滤芯，让业主喝上放心水！

第二部分 安全管理

01

公共安全管理

情况描述

加工

评论

案例分析会

为了提高工作效率，我们每周都会讨论工作中出现的特殊情况和问题，并找到适当的解决方案。

技能培训

为了保障社区安全，兔八哥物业秩序维护队定期对员工进行各类培训，进一步提高秩序维护员的综合素质。

消防水系统

定期检测

为保证园区消防水系统正常运行，定期对火灾不利点进行水质检测，保障业主人身安全和财产安全。

夜间巡逻

为保障小区业主人身和财产安全，每晚定时安排人员对停车场、车库进行巡逻。

武装巡逻

为了维护公园的安全，公园地下室每周都会定期进行武装巡逻。

公园巡查整改

确保公园整洁有序，巡查中发现的问题及时处理。

02

园区安全管理

情况描述

加工

评论

外国车辆

人员管控

为确保园区业主人身和财产安全，加强外来车辆和人员的管控。

非机动车

订单维护

巡护岗定期对园区内非机动车停放情况进行检查，对停放不规范的车辆进行提醒或整顿，确保车辆停放有序。

大型物品

外出登记

为了确保业主的财产安全，大件物品必须经过确认并发出放行通知后，门卫才能打开栏杆放出。

03

火灾管理

情况描述

加工

评论

消防设施检查

为确保消防安全，每周安排人员检查消防设施，减少安全隐患。

消防演习

为了进一步增强员工的消防意识，掌握基本的消防知识和灭火技能，我们每年至少进行两次消防应急演习。

消防维护

为确保消防设施设备正常运行，专业消防维护保养单位每月对设施设备进行专业维护和保养。

灭火器箱定期检查

每月安排专人对社区灭火器箱进行检查、清理，确保其功能正常，内部设施无缺失。

04

热情服务

情况描述

加工

评论

热情服务

各个门口都准备了便民设施，可以为业主送水、抽气、吊运重物等。

婚礼红地毯铺设

为新婚夫妇铺设结婚地毯，送上真挚的祝福。

第三部分 环境管理

01

环境清洁

情况描述

加工

评论

建筑卫生和设施清洁

除日常保洁外，楼道清洁员还加强保洁力度，按计划有序循环，为社区业主提供美化、净化的生活环境，确保小区内无死角。

邮箱

每天擦拭邮箱，确保其清洁、明亮、无尘。

电梯

确保电梯整洁，每天对电梯内外及轿厢进行清洁，并定期上油、保养。

地面、楼梯

每天清扫、擦拭各楼层的地板、楼梯，确保干净、整洁、无杂物。

建筑中的玻璃

为了提高楼层的卫生水平，各楼层的玻璃都定期擦拭，使其光亮如镜。

走廊设施

保洁工作认真细致，不放过任何一个细节，楼道内的设施每天都会打扫，确保干净整洁。

地下车库

主要道路、停车位、设施、标志、标牌、地下车库排水沟等都是我们的清洁对象，我们的工作细致、认真。

公园设施

定期用高压水枪对喷泉广场、地面、桌椅、灯具、喷泉设施等进行冲洗、擦拭，确保清洁卫生，彰显品质。

春季就业竞赛

为了进一步提高员工的服务素质，提升保洁技能，为业主提供更好的服务，环境部组织全体内保人员在各楼宇进行互相学习，取长补短，强化团队意识，提高团队士气和向上的学习氛围。

垃圾桶的日常清洁

每天清理家庭垃圾，及时清扫垃圾桶周边区域，第三期集中装修期间，清洁人员定期冲洗装修垃圾池，清理装修垃圾。

垃圾桶、垃圾箱

为了保持车库环境的整洁，每个区域的垃圾桶和果皮箱都会定期冲洗、清洁和消毒，以确保清洁无异味。

02

绿色环境

情况描述

加工

评论

社区绿化

园林绿化工作人员定期对公园内的绿植、灌木进行灌溉、浇水；定期补种、修剪、加固、除草、清理枯枝落叶、消灭病虫害，为玉树营造了郁郁葱葱的绿色环境，成为社区一道亮丽的风景线。

俱乐部服务

为了给社区业主提供舒适的休闲娱乐环境，会所保洁人员定期进行消毒，并按照计划对会所、健身房进行日常保洁。

户外儿童娱乐区集中保洁

天气渐暖，又到了小朋友们户外玩耍挖沙的时节，环境管理部组织全体项目人员进行清扫活动，提前清理沙堆里的杂物，让小朋友们可以健康快乐的玩耍！

第 4 部分 设备维护

01

设备运行异常描述

设备类别

异常情况描述

故障原因分析

解决方案

02

大修、中修及年度维护说明

1.给排水系统的维护。

2.消防系统维护。

3.公共场所设施、设备的维护。

4、弱电系统维护。

第五部分 公共区域及设施的修缮和管理

项目

情况描述

加工

评论

公共设施设备维护

定期对园区设施进行安全检查，发现隐患及时处理。

公共设施设备维护

对公园的所有设施进行定期安全检查，并立即解决发现的任何隐藏危险。

维护公共设施和设备

定期对打火机供应和供暖设施进行定期安全检查，并迅速处理潜在的危害以防止泄漏。

维护公共设施和设备

定期检查，维护和服务公园的各种设施。

维护公共设施和设备

监督电梯维护公司每月两次对电梯进行维护。

公共设施和维护

定期检查公园中的设施，并立即修复发现的任何隐藏危险。

公共设施，维护

定期检查，维护和服务公园的各种设施。

公共设施，维护

定期检查，维护和维修公园的各种设施。

公共设施，维护

定期检查，维护和维修公园的各种设施。

公共设施，维护

定期检查，维护和维修公园的各种设施。

与年度计划工作要求相比，未完成

分析第一季度未完成工作的原因，需要小组协助的措施和事项。

顺序

工作项目

分析未完成的原因

计划完成时间

主要措施

需要小组帮助的事项

第二季度的关键工作措施

根据年度计划的要求，我们将“提高效率，专注于执行，掌握实施和促进效力”的想法，我们将报告实体建设，服务质量，业务管理，业务扩展和其他方面。

顺序

关键工作内容

目标设定

主要措施

需要小组帮助的事项

防火系统检查和维护

在4月30日之前完成

设备检查，测试，维护和维修

供水和排水系统的检查和维护

在4月30日之前完成

检查供水系统的供水和排水设施，并做得很好

检查和维护闪电保护和接地系统

在5月30日之前完成

检查

电流系统维护较弱

在5月30日之前完成

检查。

公共设施和设备维护

在6月30日之前完成

检查和维护

第6部分供应商（分包商）服务

项目名称

供应商（分包商）名称

服务时间/天

解决问题

效果评估

电梯

Kone电梯维护有限公司

1时间/15天

及时

好的

温暖提醒：上述数据截止日期是2023年3月29日。如果没有表格填充的内容，请标记为“/”，并且在填写数据时必须保持空白；

第七部分其他作品

01

本季度的亮点

在会议上为部门负责人和关键的员工组织了一次，有关上个月的工作计划的完成计划，该项目负责人的详细评论。

02

管理问题

1.在装修过程中，电梯中的材料在运输材料时没有关注电梯，并将装修材料放置在电梯的一侧，使电梯偏离电梯，并导致电梯损坏了一些楼层，而不是造成了材料，则将其放置在电梯上。该物业服务中心邀请所有所有者一起监督，让我们共同保护我们的公共财产，并说不明化现象！

2.在日常生活中，将个人物品堆积在日常生活中，将电动汽车放在公共走廊中，占据了射击，这会带来安全危险。 Omena。

3.非法放置国内和建筑物废物，请将家用废物放在地下车库中的家用废物中，并将其放在地面上或周围的地面上，这不仅会影响所有所有者的生活质量。

4.随着业主的数量和车辆的数量，一些车主占领了停车位，一些车主报告了他们的停车位，请将您的汽车停在您自己的停车位中。车。

5.噪音打扰居民，噪音是不可避免的，但是噪音来自您的邻居，楼上或楼下，这意味着您的生活将充满各种烦恼。

物业服务中心提醒所有人，他们正在严格遵守翻新管理法规，并在指定的翻新时间内进行施工工作（施工时间：周一至周五，早上14：00-12：00； 14：00-18：00下午需要在周六，星期六，周日和法定的噪音中进行噪音，应该注意减少生活噪音。

建立和谐而安静的社区与我们的生活密切相关。

6.如果业主对物业管理有任何意见或建议，请致电物业管理公司的24小时投诉热线：。

第8部分。内部管理工作的进展

1.实施每周的公园检查，每周会议和早晨会议系统，并加强系统的管理和控制。

为了规范工作流程并确保物业服务工作周期的平稳发展，天YUE房地产服务中心每天举行一次早上会议，每周举行每周会议，并进行统一的分析，解决和避免问题问题，并提高服务中心的效率。

2.为了确保夜间公园的有序开发，蒂安耶（）项目物业服务中心的项目经理和各个部门的负责人在检查期间对夜间检查进行了夜间检查。

3.由于2022年的雨水持续时间很长，在公司解决了水渗水问题之后，解决地下车库的水回流状况。

4.为了加强外国车辆的管理，蒂亚耶房地产服务中心会生产AB文件，门将被所有者受到了票房的监督。

5.为了提高项目公园的质量， 更新了门的标签贴纸，从而提高了项目的整体质量。

6.为了调节公司在火灾上的紧急响应工作，有效防止，及时控制和消除火灾事故造成的伤害，服务中心组织人员和所有者参与消防训练，提高对消防的紧急撤离和消防能力的意识。

安全质量检查工作的第9部分

为了为公园创造一个安全，温暖和舒适的节日氛围，在公园里做得很好，为业主创造一个安全，温暖和和谐的生活环境，严格实施“谁负责和负责”的原则，并在公园的消防，安全性，电梯和其他公园的范围内，并在公园的安全机构中，并在公园的安全部门和公园的范围内，并在公园的安全部门中做好了良好的工作。该项目应就管辖权范围进行安全和质量检查。

Baro Co.，Ltd。

蒂亚耶物业服务中心

同城信息网