对恶意投诉说“不”！深圳市律师协会发布全国首个恶意投诉处理规则

对恶意投诉说“不”！深圳市律师协会发布全国首个恶意投诉处理规则

杜特客户端·深圳新闻网2023年1月4日（记者翁仁英）自2023年1月1日起，《深圳市律师协会恶意投诉处理规则（试行）》（以下简称《规则》）正式实施， 《规则》于2022年12月16日经市律师协会第十一届第六十五次理事会审议通过。《规则》主张投诉人必须遵循诚实信用原则，对恶意投诉的投诉人采取相应措施。同时，还明确了因恶意投诉而权益受到侵害的会员申请维权的方式，以及对煽动、教唆他人恶意投诉的会员的处罚办法。

近年来，深圳市律师协会在受理投诉时发现，律师或公众人物怂恿委托人恶意投诉举报，滥用投诉举报权。为有效应对恶意投诉举报，优化全市律师执业环境，依法保护深圳市律师协会会员执业权利，深圳市律师协会根据有关规定，制定本《规则》以及深圳律师行业的实际情况。深圳市律师协会负责人介绍，这也是全国首个针对恶意投诉出台的处理细则。

如何界定投诉人的行为是否属于“恶意投诉”？ 《规定》指出，“投诉人有下列情形之一的，属于恶意投诉：（一）一年内累计提出3次以上投诉，经查实不属实的；（二）捏造、隐瞒的。 （三）以非法手段获取证明材料进行投诉的； （四）对已办理的投诉没有新的事实和证据的，重复投诉的；投诉人还提出过其他恶意投诉。”

一旦投诉人的投诉被认定为恶意投诉，根据《规定》，深圳市律师协会将把提出恶意投诉的投诉人列入“恶意投诉人备案名单”，并提醒协会会员认真接受他们的委托。如果恶意投诉侵犯协会会员的合法权益，深圳市律师协会将支持会员的合理维权行为。

为了更好地理解《规则》内容，深圳市律师协会对《规则》进行解读。

问：投诉人投诉时需要签署的《诚信投诉承诺书》主要内容有哪些？如果投诉人拒绝签字，将会产生什么不良后果？

答：投诉人向深圳市律师协会投诉其会员之一涉嫌违法行为时，应签署《诚信投诉承诺书》，承诺书内容如下：投诉人承诺投诉内容相符。与事实；对提交的投诉材料的真实性负责；投诉人提交的证据来源合法；如有恶意投诉，同意将其列入“恶意投诉记录名单”。

投诉人拒绝签署《诚信投诉承诺书》的，深圳市律师协会投诉受理调查中心可将投诉人列入《恶意投诉人备案名单》，并通知深圳市律师协会会员提醒深圳市律师协会律师协会会员谨慎处理委托。

问：协会会员被恶意投诉后如何维权？

答：恶意投诉侵犯协会会员合法权益的，协会会员可以向深圳市律师协会维权中心提出维权申请。维权中心将按照有关规定支持会员的合法维权行为，包括提起民事诉讼或向司法行政机关报案提供协助。

问：协会会员作为投诉人恶意投诉，或者煽动、教唆他人恶意投诉，会有什么后果？

答：一经发现协会会员以投诉人身份进行恶意投诉，或者教唆、教唆他人恶意投诉的，将被视为严重违反律师职业道德，协会将发出警告批评通知或以上作为行业制裁。情节严重的，可以移送司法行政机关处理。

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